Отзыв об отеле Aloft Reno Tahoe International Airport 3*

У нас с парнем возникло множество проблем во время проживания здесь. Всё началось с регистрации: с нас взяли дополнительно 1500 долларов на «непредвиденные расходы», о чём не было сказано при бронировании. Когда я спросила девушку, работавшую в среду днём, почему такая высокая плата, она не смогла объяснить и просто сказала, что это политика отеля. Я попросила показать её или поговорить с менеджером, но она отказалась помочь. Затем она поселила нас в совершенно другой номер, не тот, который мы забронировали, думая, что наш номер распродан. Как менеджер отеля, я понимаю, что иногда всё происходит само собой. Позже тем же вечером я спросила другого сотрудника, будет ли забронированный нами номер доступен до окончания срока нашего пребывания, и мне ответили, что номер не распродан. Девушка, работавшая в тот день днём, отметила в нашем бронировании, что мы запросили переезд, хотя на самом деле это было не так. Мы были там 5 дней, и один раз приходила горничная. Когда я попросила на стойке регистрации полотенца и постельное белье, чтобы поменять их сама, мне сказали, что мне их не дадут, и мне придётся ждать горничную, которая так и не пришла.
Надеюсь, у других не будет такого опыта, как у нас. Сам отель очень хороший и чистый, кровати невероятно удобные. Но я надеюсь, что если руководство это читает, вы рассмотрите возможность переподготовки молодой женщины, которая работала 13 августа днём. Ей определённо нужна помощь как в работе, так и в обслуживании клиентов.
Однако молодая женщина, которая заступала на смену около 5:30 утра в воскресенье, была просто феноменальной и проявила отличное отношение, так что ей огромное спасибо.