Courtyard by Marriott Philadelphia Montgomeryville

Не пользуйтесь услугами этого отеля. Хотя номера чистые, а удобства удовлетворительные, персонал некомпетентен и неприветлив.
С меня трижды списали деньги за одну ночь проживания — один раз через Expedia, один раз при заселении (дополнительные расходы, которые почему-то стоили больше, чем стоимость номера), и ЕЩЕ РАЗ при выезде. Итого: 540 долларов. Сотрудница на ресепшене грубо попыталась объяснить свою политику и рассказать, как работают кредитные карты, и сказала, что дополнительные расходы/дублирование оплаты за номер будут списаны с моего счета в течение 5-10 рабочих дней.
Я регулярно езжу в командировки и в личные поездки, и никогда не слышал о подобной политике. Особенно, когда бронируешь через стороннего посредника, такого как Expedia. Когда я не согласился и потребовал поговорить с более опытным сотрудником, сотрудница сказала мне уйти и заявила, что вызовет полицию, если я этого не сделаю.
Для меня, как для участника программы Marriott Bonvoy, такое отношение неприемлемо и непростительно. Впредь я не буду бронировать номера в Marriott и планирую подать официальную жалобу на агента.

Проведя здесь неделю, я столкнулась с одним из худших впечатлений в своей жизни. При заселении мы обнаружили ужасно грязный матрас, грязные подушки, а также отсутствие в номере запрошенных дополнительных подушек и полотенец. Эти вещи были запрошены в тот же вечер, так как персонал заявил, что это вина помощника менеджера, который в последнюю минуту поменял нам номер. Мы сообщили на ресепшен о грязном матрасе, и нам сказали, что его нужно заменить или почистить. Чистый матрас так и не предоставили, несмотря на многочисленные обращения на ресепшен и к руководству. Наш номер не убирали, и туалетные принадлежности не пополняли, поэтому мы обратились на ресепшен и получили полотенца, нам сказали, что номер будут убирать ежедневно. За все время нашего пребывания номер убирали только один раз, полотенца часто заканчивались, а в последний день закончилась туалетная бумага, которую тоже не пополнили. В целом, состояние номера было плохим, ванная комната грязная и в плохом состоянии. При выезде мы снова сообщили менеджеру о том, насколько плохим было наше пребывание, и он начал спорить. Нам сказали, что менеджер отеля занят и не может говорить, и что он хочет сначала поговорить с ней, прежде чем говорить с нами. Затем он пошел проверить номер и заявил, что вернет нам деньги за проживание из-за того, насколько все плохо и как долго пришлось ждать. Когда менеджер отеля наконец вышла, она начала вести себя агрессивно и заявила, что называть грязный матрас пятном от мочи неуместно.

Мы останавливались здесь на 3 ночи в начале мая. Мы хотели забронировать каждую из 3 ночей тремя разными способами и убедиться, что все они будут забронированы одним заказом, чтобы нам не пришлось менять номера. Мы сделали это, позвонив в Marriott. Ну, почти. Мы хотели использовать наш сертификат на бесплатную ночь для одной ночи, баллы для другой и оплатить третью ночь. Порядок не имел значения. Сотрудница, с которой мы разговаривали, была совершенно сбита с толку. Наконец, она сказала, что поняла, и мы попросили убедиться, что 3 ночи связаны друг с другом. В итоге мы получили 3 разных бронирования, по одному на каждую ночь. Еще один звонок в сам отель, и нас заверили, что проблем нет. Когда мы приехали, нам сказали, что нам не нужно будет менять номера. Чего мы не знали, пока не подошли к стойке регистрации, когда собирались уходить тем первым утром, так это того, что нам нужно было обновить наши ключи-карты с тем же номером комнаты и снова указать кредитную карту, потому что это технически было новое бронирование. Была ли это большая проблема? Нет. Но, к счастью, мы так делали оба утра, поэтому нам не пришлось беспокоиться о том, что, поднявшись в номер, мы обнаружим, что карта-ключ не работает. Наверняка мы не единственные, кто использует баллы, бесплатные ночи и наличные для бронирования номера.
Сам номер был в порядке. Чистый. Хорошая ванная комната с большой раковиной и хорошим душем. Кровать удобная. Две проблемы.

Во время моего пребывания в больнице со мной произошла очень неожиданная и пугающая ситуация: из-за травмы спины мне пришлось вызвать скорую помощь, и я не могла двигаться. Путешествие с маленьким ребенком еще больше усложнило ситуацию, особенно учитывая, что комната была заперта, и мне нужна была помощь, чтобы попасть внутрь.
Команда здесь — особенно Меган — отнеслась ко всему с такой заботой, состраданием и профессионализмом. Они координировали действия с экстренными службами, позаботились о безопасности моей дочери до приезда мужа и действительно сделали все возможное в тот момент, когда мне больше всего нужна была помощь.
Когда я вернулась из больницы, меня невероятно тронуло то, что я нашла цветы, открытку, чистую комнату и даже игрушки и раскраски для моей дочери. Такой уровень доброты и внимания значит для меня больше, чем я могу выразить словами.
Спасибо, Меган и вся команда, за вашу искреннюю заботу и человечность. Я никогда этого не забуду.

Меня заселили очень приветливым менеджером, лучшего и желать нельзя. На первый взгляд, место кажется довольно приличным, пока не присмотришься повнимательнее. Я бы, наверное, дал ему в целом 3, 5–4 балла, но, как уже упоминалось в других отзывах, хуже всего был ЗАПАХ. Когда я вышел из лифта, стоял затхлый/плесневелый запах, который, конечно же, чувствовался и в номере, и даже дул из кондиционера. К счастью, в номере было две двуспальные кровати, потому что на одной из них были пятна, похожие на кровь, так что, очевидно, постельное белье на этой кровати не меняли и не чистили. Мне нравится Marriott, и у этого места есть потенциал, но им нужно взяться за дело. За +200 долларов за ночь я ожидал лучшего.

Я останавливаюсь в отелях не менее 100 ночей в году и должен сказать, что в этом отеле очень дружелюбный и заботливый персонал. В любое время суток они всегда отзывчивы и очень клиентоориентированы.
Я останавливался в этом отеле не менее 10 ночей за последние несколько месяцев, и это значительно облегчает мои командировки. Мне не нужно беспокоиться о проживании. Это, безусловно, всё тот ​​же Courtyard – не всегда всё идеально или идеально, и цены очень разумные. Тренажерный зал очень хорош для Courtyard, и весь персонал играет свою роль. Спасибо персоналу за вашу доброту.

Marriott, этот отель вредит вашему бренду. Пожалуйста, закройте его.
В раковине не работал слив. Душ не работал. Ёмкости для мыла были пусты. Сколько бы я ни пытался получить неперьевые подушки, мне просто присылали новые.
Планировка душа такова, что невозможно было избежать брызг холодной воды, потому что его нельзя было включить снаружи, а повернуться было невозможно, потому что он слишком узкий. Очень любезный менеджер, который пришёл чинить его поздно ночью, в итоге промок насквозь.
Это было бы нормально, если бы это был отель, не относящийся к бренду, где не ожидается постоянства. Но для Marriott это не дотягивает.

Мы с другом были в городе, и нам обоим очень понравилось наше недавнее пребывание. Рядом с отелем есть несколько ресторанов на любой вкус. Номер, ванная комната и кровати были чистыми, а матрасы невероятно удобными! Мне также очень понравилась душевая кабина со стеклянной раздвижной дверью; вода была горячей и освежающей. Однозначно рекомендую!

Положительные стороны: Персонал был вежливым. Расположение подходящее. Отрицательные стороны: Матрас раскладного дивана был в пятнах от мочи. Этот отель находится прямо рядом с рестораном, и посетители этого ресторана занимали большую часть лучших парковочных мест отеля. Это абсурдно — платить за парковку и не иметь возможности припарковаться прямо перед отелем.

Мы остановились в Marriott 11 июля на день рождения моего друга, мы хотели выбраться из города и просто расслабиться после прекрасного ужина в городе. Мы приехали в отель около 22:30 и довольно долго ждали, прежде чем кто-то вышел, чтобы поприветствовать нас. Пара позади нас пыталась дозвониться до стойки регистрации, но ничего не добилась. Через несколько мгновений нас встретила приятная молодая леди, она извинилась за ожидание. Я попросил о позднем выезде, она сказала мне спуститься утром и узнать, можно ли сделать поздний выезд. Я был не очень рад этому, но она была любезна. Она также дала мне одолжить клейкую ленту, чтобы украсить номер, что было мило. На следующее утро около 8 утра вы можете слышать, как весь персонал по уборке громыхает по номерам, переходя от двери к двери, они были очень громкими. Я спустился, мы собирались пойти на завтрак. В этот момент на стойке регистрации появилась генеральный менеджер. Мы попросили поздний выезд, но нам его не предоставили, так как она заявила, что мой тип номера распродан, хотя я этого не проверял. Она разрешила нам остаться до 12. Что было неудобно, потому что нас рано разбудил персонал. Мы ехали поздно прошлой ночью, и теперь нас торопили вернуться в номер, вместо того, чтобы отдохнуть перед поездкой, нам пришлось собирать вещи. По-моему, это было напрасное пребывание. Однако наш номер был доступен. Я мог бы забронировать второй раз, но не сделал этого, потому что я участник, и мне должны были предоставить выезд в 14:00.

Это был довольно стандартный отель Courtyard Marriott. Номера в хорошем состоянии, не слишком старые и не слишком новые, примерно посередине. Кондиционер в ванной комнате может быть шумноваты. Персонал в зоне завтрака и кофе приветлив и отзывчив даже рано утром или в часы пик. Зона отдыха довольно просторная, с различными форматами, включая кабинки с электропитанием и столами, что позволяет при необходимости организовать встречу. Персонал на стойке регистрации также приветлив и помнит постоянных гостей, включая нас, что делает пребывание приятным.

Потрясающий персонал. Мы с мужем Уорреном были там в связи со смертью моего отца. Персонал сделал всё возможное и даже больше. В номере была оставлена красивая композиция из цветов и закуски.
Наш номер повысили до люкса, чтобы было комфортнее.
Персонал Меган, Алан, Дуг и Хэнк просто потрясающие! Обслуживание клиентов на 200%
Номера очень чистые, кровати удобные. Когда входишь в отель, атмосфера просто захватывает дух. Моему мужу очень понравился тренажёрный зал. Он гораздо больше, чем просто гостиничный.
Мы провели там неделю! Эта компания — первоклассные специалисты. Мы останавливались в других отелях в этом районе, и этот, безусловно, лучший.

Давайте не будем приукрашивать. Этот отель — целый пример того, чего не следует делать в сфере гостеприимства. Они утверждают, что провели реконструкцию в 2019 году, но, судя по атмосфере, обслуживанию и запаху, с тех пор все пошло наперекосяк. Бассейна нет. Детям ничего не нужно. А персонал ведет себя так, будто делает вам личное одолжение.
Мы приехали вежливые, профессиональные и уважительные. Наша группа старалась изо всех сил быть вежливыми, но каким-то образом к нам все равно отнеслись как к неудобству. Для взрослых людей, работающих в сфере гостеприимства, отсутствие базовых навыков общения было поистине диким. Никакого тепла. Никакой заботы. Просто откровенно плохая энергетика.
Какую бы историю они ни пытались навязать в сети о нашей команде, не верьте ей. Мы были более любезны с их персоналом, чем они с нами.
Номера уставшие. Отношение еще хуже. И все место излучает сильную энергию «не смотрите в глаза». Если вы ищете спокойное место или хотя бы минимум приличия, продолжайте прокручивать. Это не оно.
Остановитесь где-нибудь, где не пахнет 2014 годом и плохими решениями. Красный флаг за красным флагом за красным флагом.

Отель был очень хорошим, номера были чистыми и удобными. Однако во время нашего 3-дневного пребывания нам сказали, что наши номера уберут и принесут чистые полотенца на 3-й день. Этого не произошло. Мы попросили полотенца на стойке регистрации на 3-й день, но нам сказали, что их нет, и нас поместят в лист ожидания. Мне пришлось использовать полотенце для рук, когда я принимал душ.
Нас поселили в этом отеле для участия в игре организаторы турнира по софтболу. Персонал обращался с нами очень плохо, постоянно жаловался на все, что мы делали. Мы пытались угодить им, но было ясно, что они не хотели нашего присутствия. Мы пользовались внутренним двориком и большой зоной отдыха в холле во второй половине дня, но большинство людей не было в отеле, и они всегда следили за тем, чтобы мы оставляли его в чистоте. Я ни разу не видел, чтобы кто-то буйствовал. Персонал фотографировал детей и даже намекал, что мы заняли маленький столик, который они не могли найти.
Не оставайтесь здесь, если вы играете в мяч, и принесите с собой полотенца.

С того момента, как я вошел в дверь, меня встретили оба сотрудника, работающие на регистрации. Меня спросили о моих предпочтениях, не механически, а как часть человеческого диалога. Номер был обновлен, чист и ухожен, а бонусом было то, что бутылки с шампунем, кондиционером и гелем для душа в душе были видны без необходимости надевать очки.
В каждый момент моего пребывания, когда я сталкивался с сотрудником, меня чествовали. У входа даже были зонтики, которые люди могли одолжить по мере необходимости. Если бы я остался подольше, я уверен, что узнал бы гораздо больше деталей, которые были сосредоточены на впечатлениях гостя. Потому что совершенство достигается многими деталями за раз. Спасибо Меган и ее команде.

Мы с мужем забронировали этот отель для поездки домой, чтобы навестить семью. Мы приехали во время ливня. Мы приехали полностью мокрыми из-за проливного дождя. Мы ехали более 6 часов, чтобы оказаться здесь. Когда мы подошли к стойке регистрации, нам сказали, что мы не можем пойти в наш номер, потому что терминалы для кредитных карт не работают, и им нужно провести нашу кредитную карту, прежде чем мы сможем получить наш номер. Вместо того, чтобы заниматься бизнес-гостеприимством, они предпочли следовать политике и отказаться от обслуживания клиентов. Худшее обслуживание клиентов, так как я сижу в холле, все еще мокрый от дождя, в то время как менеджер разговаривает по телефону.

Очень чистое место, территория хорошая, ухоженная, сотрудники очень дружелюбные, единственная проблема в том, что они не принимают наличные, что странно, пытались получить сдачу, а на стойке регистрации мне сообщили, что они не принимают наличные, странно, он велит мне пойти в соседний банк, чтобы просто обменять 10 долларов на более мелкие купюры, как-то странно. Также имейте в виду, что во дворе нет Starbucks, это подделка, поэтому они не будут использовать приложение Starbucks. Также закрывается путь рано утром в 9:30, в отпуске закрывается рано. Но что странно, у них вся реклама Старбакса.