Candlewood Suites Sayre by IHG

НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ! Я каждую неделю езжу в командировки, каждую неделю останавливаюсь в новом отеле. Я забронировал номер на 5 ночей, провёл одну, и с меня всё равно взяли плату за две! Кондиционер, холодильник и туалет НЕ РАБОТАЛИ. Я звонил в офис IHG пять раз, а на стойку регистрации — 12 раз, и наконец, спустя две недели, мне удалось с ними связаться! Деньги так и не вернули. Завтра поеду в офис IHG в Атланте, чтобы обратиться к ним напрямую.

Худший опыт обслуживания клиентов. Мы путешествовали в длинные выходные, и отель отменил наше бронирование на одну ночь утром в день заезда из-за перебронирования. Вечером они списали с меня деньги, а когда я позвонил в отель, мне сказали обратиться в службу поддержки клиентов IHG, так как они ничем не могут помочь. IHG теперь заявляет, что раз оплата невозвратная, то с нас списали полную сумму, и мы можем её не получить. Они сами отменили наше бронирование в день заезда, списали с нас полную сумму, а потом ещё и нагло заявили, что деньги не возвращаются. Определенно, это урок для IHG на будущее.

Понятия не имею, как у этого места рейтинг 4, 1 — это был, пожалуй, худший опыт за всю нашу поездку. Наше подтверждённое бронирование отменили в самый последний момент, буквально когда мы собирались заселиться. В довершение всего, они списали с нас деньги за полную ночь, хотя именно ОНИ отменили бронирование из-за овербукинга на шесть дополнительных бронирований.
Мы оказались в затруднительном положении в эти длинные выходные, вынужденные искать другое место вдвое дороже, просто из-за их некомпетентности.
По-настоящему невероятно то, что вместо того, чтобы извиниться, IHG отказались вернуть нам деньги, прикрываясь какой-то абсурдной политикой, которая наказывает гостя за его же ошибку.
Это абсолютно неприемлемо — худшее обслуживание клиентов, которое мы когда-либо видели. И, к слову, мы бронировали напрямую через сайт IHG, а не через сторонний сайт. Совершенно отвратительный опыт.

Я позвонил в 4:00, чтобы проверить номер, потому что получил электронное письмо об отмене бронирования. Пришлось звонить несколько раз, прежде чем кто-то ответил. Мне сказали перезвонить, потому что номера были распроданы, а персонал не был готов из-за нехватки персонала. Мы приехали в 5:30 и получили ключи от номера. Это мой первый опыт с IHG, когда меня не поблагодарили за участие в программе лояльности. Эта женщина была настолько непрофессиональной, жалкой.
Я зашёл в номер, и это был номер с одной двуспальной кроватью, хотя я бронировал и оплатил номер с двумя двуспальными кроватями в приложении IHG. Вернулся в холл, и мне сказали: «Мне дали именно такой номер», и я не смог получить другой номер, потому что все номера были распроданы. Очень плохое впечатление от стойки регистрации. Не уверен, проходил ли этот сотрудник обучение по обслуживанию клиентов, потому что обслуживание было совершенно безразличным.
Так как в отеле ещё не заселились около дюжины человек, я настояла, чтобы она проверила другие номера, и она нашла один с двуспальной кроватью размера «queen-size». Первый номер также был для людей с ограниченными возможностями, чего мы не хотели, не бронировали и не просили. Пожалуй, это был худший опыт проживания в отеле в нашей жизни.
Выезжая, я упомянула обо всём этом дежурному менеджеру и сказала, что напишу об этом в отзыве, и подумала, что ей будет интересно узнать. Она ответила немного извиняющимся тоном, но сказала, что помогала с уборкой, когда мы заселились.

Номер 217 был просто отвратительным. В этом отеле кровати выглядят застеленными, но стоит только откинуть покрывало, и становится понятно, что их не меняли, мусор в мусорных баках, а ванна выглядела так, будто её даже не пытались почистить до моего приезда. Если это не самый главный козырь отеля, то один из сотрудников стоял на улице и громко кричал о неподобающих вещах. Когда я проходил мимо, чувствовался запах травы. А ещё от уборщика так сильно пахло алкоголем, что я понятия не имею, как он вообще мог стоять! Клянусь, я могу напиться от одного его присутствия рядом. В общем, если хотите там остановиться, будьте готовы взять с собой своё постельное бельё.

Мы с мужем останавливались здесь с 29 августа по 1 сентября. В ночь заезда, после 8 часов езды, мы не могли заснуть из-за того, что соседи всю ночь ссорились. Я пыталась дозвониться до стойки регистрации, пропустила около 50 звонков в 3:30 утра, но ответа не получила. Стойка регистрации должна работать круглосуточно. В конце концов, я сама решила постучать в дверь и сказать им, чтобы они успокоились, иначе я вызову полицию. В воскресенье вечером ещё одна шумная пара не давала нам спать всю ночь. На этот раз стойка регистрации ответила, но ничего не сделала, чтобы успокоить гостей. Мы выехали в 5 утра, проехали около двух часов, а затем съехали с дороги, чтобы вздремнуть в машине.
Стены в этом отеле тонкие, как бумага, и между номерами абсолютно нет звукоизоляции. Мы НИКОГДА больше не остановимся в этом отеле.

Мы пошли в местное казино на концерт. Я позвонил за 47 дней до концерта, чтобы воспользоваться «БЕСПЛАТНЫМ НОМЕРОМ» в курортной части казино. Сюрприз! Места на концерт уже были распроданы. Candlewood Suites находился всего в нескольких милях от отеля. Очень разумные цены. Комфортно. Тихо! А рядом с пончиковой — ОЧКОВ!

Отель был чистым, персонал дружелюбным, а цена — доступной. У них есть зарядные станции для трёх электромобилей, но две из них — NACS/Tesla, а у меня не было адаптера, а единственная зарядка J1772 была занята всю ночь. Сотрудница на стойке регистрации также стирала и мыла лифт. Она отлично справлялась, но было бы лучше, если бы наняли больше сотрудников. Завтрака нет.

Обновление к моему предыдущему отзыву***
— На следующий день персонал поменял номер, и у нас не возникло никаких проблем. Похоже, нам просто не повезло с предыдущим номером.
***Предыдущее обновление***
Номер был просторным и чистым. Кроме того,
— Дверь в ванную не запирается и была повреждена.
— Здание выглядит довольно старым, и мы не ожидали, что в номере не будет USB-розеток ни на стене, ни на светильниках (сейчас они есть во всех отелях). Нам всей семьёй пришлось заряжать телефоны и часы, а у нас не было сетевого адаптера. На стойке регистрации нет USB-адаптеров для подключения к розетке. Уверен, что не я задавал этот вопрос, и я ожидал, что в отеле найдутся какие-нибудь адаптеры, чтобы помочь гостям.
— Посудомоечная машина — музейный экспонат. Она аналоговая и не работает. Приходится мыть их вручную.
— Пульт от телевизора не работает, и единственное, что можно сделать, — это включить и выключить его прямо на телевизоре. На телевизоре нет кнопок для переключения каналов или регулировки громкости.
На стойке регистрации извинились, но это не решило ни одной проблемы. Этому отелю серьёзно нужен ремонт.

Трудно назвать это заведение просто отелем, ведь оно предлагает гораздо больше. Мой номер-люкс был оборудован мини-кухней с полноразмерным холодильником, двухконфорочной электрической плитой, микроволновой печью и вместительными шкафами со всем необходимым для приготовления и приема пищи. В номере также были две удобные двуспальные кровати, телевизор высокой четкости и DVD-плеер. Из окон открывался приятный вид на деревья, что стало приятным разнообразием по сравнению с видом на шоссе. Кроме того, в номере было просторное рабочее место и прикроватная тумбочка. Здесь действительно чувствовалось себя как дома вдали от дома. И наконец, команда, работающая здесь, прекрасно отражает это место.

Просто феноменальное обслуживание клиентов! Каждый человек, с которым я встречался, оставил незабываемые впечатления! Номера фантастические и чистые!
Особое спасибо Рохану! Я ценю его.

Я забронировала номер для людей с ограниченными возможностями с душем без инвалидной коляски на одну ночь. Регистрация прошла гладко. Я получила подарок как участник программы лояльности IHG Rewards. В номере был полноразмерный холодильник, две конфорки для приготовления пищи, посудомоечная машина и микроволновая печь, расположенная внизу, что было идеально для моего мужа, который передвигается на инвалидной коляске. Номер был достаточно большим, чтобы управлять инвалидной коляской. Телевизор был меньшего размера и находился в углу комнаты, далеко от кровати. Не было розеток с USB или USB-C, и только одна розетка была на лампе рядом с одной из сторон кровати. Самая большая проблема, с которой я столкнулась в номере, была душевая кабина без инвалидной коляски. Стул для душа был прикреплен к стене с противоположной стороны от душевой лейки. Душевая лейка отсоединилась, но это было проблемой, поскольку ее приходилось держать все время, пока мой муж принимал душ, так как некуда было ее поставить, а ему нужно было использовать обе руки, чтобы подмыться. У него двойная ампутация, и стул для душа наклонялся вперед, так что ему приходилось несколько раз удерживаться, чтобы не упасть. После душа весь пол в ванной был залит водой, так как он несколько раз ронял душевую лейку. Он также не мог надеть протезы ног с душевого кресла, как он это делает дома, потому что кресло наклонялось, и он бы с него упал.

Я останавливался в этом отеле вчера вечером. Номер был просторным, а парень на стойке регистрации был дружелюбным. Но ковер в коридоре, ведущий в мой номер, был покрыт собачьей шерстью, и, к моему счастью, так было и в моем номере. Кроме того, в отеле, который, конечно, не был заполнен, меня поселили в номере (102) рядом с оживленной лестницей, где дверь захлопывалась каждый раз, когда ею пользовались, и было довольно громко в моем номере/кровати.
Я бы все равно дал этому отелю еще один шанс… но я бы просто попросил, чтобы предыдущим гостем моего номера не была немецкая овчарка.

Нам понравилось наше пребывание здесь! Персонал и стойка регистрации были очень милы, было тихо, и расположение близко ко всему, что вам нужно! Определенно рекомендую взять большие телевизоры для номеров — это мое единственное предложение, так как никто из нас не мог толком видеть или читать субтитры.

Очень дружелюбный и гостеприимный персонал. Мы хотели отдельную спальню, и нам её предоставили.
Кровать была удобной и чистой.
Над нами жили шумные люди, но это не вина отеля.
Отличная цена. Вокруг много магазинов.

Когда я бронировал номер, с моей кредитной карты сняли деньги за номер. Когда я приехал туда, они снова сняли с меня деньги с моей дебетовой карты. 139 долларов. Несколько раз звонил менеджеру, никто не перезвонил. Прошло несколько недель, а все еще ничего. Я бы не рекомендовал этот мотель. Мне так и не вернули деньги.

Эмбер на стойке регистрации была очень любезна и вежлива! Она также разместила обе комнаты напротив друг друга для удобства, что было потрясающе! Комнаты были больше, чем я когда-либо ожидала! На кухнях было все необходимое для приготовления пищи, а кровати были суперудобными!