Отзыв об отеле Candlewood Suites Sayre by IHG 2*

Я много лет являюсь членом IHG. Я останавливался в отелях IHG по всему миру, используя свои баллы. Я использовал баллы для проживания в этом отеле 5-6 сентября (баллы), 6-7 сентября (бесплатная ночь в честь годовщины) и 7-8 сентября (баллы). Я, как обычно, предоставил свою кредитную карту на случай непредвиденных расходов при заселении, и отель снял с меня деньги за 5-6 и 7-8 сентября, а теперь отказывается вернуть мне деньги, заявляя, что это проблема IHG, когда ЭТОТ ОТЕЛЬ СНЯЛ ДЕНЕГ С МОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ! Я зашёл поговорить с менеджером, который не хочет мне помочь. Я написал им по электронной почте. Я позвонил в IHG и подал заявление. Кредитная карта отказывается возвращать деньги, пока я не докажу, что ночи были оплачены баллами. Они не принимают выписку от IHG, только копию счёта из отеля, и отель отказывается предоставлять копию счёта! Это полный абсурд, и после того, как всё это было улажено, я сомневаюсь в своей многолетней лояльности бренду, который не готов помочь клиенту, потратившему тысячи долларов в их отелях. У меня есть доказательства того, что баллы были списаны с моего счёта IHG, и выписка по кредитной карте с указанием списания. 2 ноября 2025 года я до сих пор не получил никакого ответа или помощи от отеля, IHG или кредитной компании. Кредитная компания будет держать спор открытым в течение 30 дней, но если я не смогу получить копию счёта отеля в качестве доказательства своих слов, они закроют спор, и я потеряю баллы и деньги! Внимательно изучите свои счета!
**Обновление: менее чем через 24 часа после этой публикации мне позвонили из отеля и смогли сразу же вернуть деньги. Удивительно, как работают социальные сети. Спасибо, Табита, за ваш профессионализм и оперативный ответ.