Я позвонил в 4:00, чтобы проверить номер, потому что получил электронное письмо об отмене бронирования. Пришлось звонить несколько раз, прежде чем кто-то ответил. Мне сказали перезвонить, потому что номера были распроданы, а персонал не был готов из-за нехватки персонала. Мы приехали в 5:30 и получили ключи от номера. Это мой первый опыт с IHG, когда меня не поблагодарили за участие в программе лояльности. Эта женщина была настолько непрофессиональной, жалкой.
Я зашёл в номер, и это был номер с одной двуспальной кроватью, хотя я бронировал и оплатил номер с двумя двуспальными кроватями в приложении IHG. Вернулся в холл, и мне сказали: «Мне дали именно такой номер», и я не смог получить другой номер, потому что все номера были распроданы. Очень плохое впечатление от стойки регистрации. Не уверен, проходил ли этот сотрудник обучение по обслуживанию клиентов, потому что обслуживание было совершенно безразличным.
Так как в отеле ещё не заселились около дюжины человек, я настояла, чтобы она проверила другие номера, и она нашла один с двуспальной кроватью размера «queen-size». Первый номер также был для людей с ограниченными возможностями, чего мы не хотели, не бронировали и не просили. Пожалуй, это был худший опыт проживания в отеле в нашей жизни.
Выезжая, я упомянула обо всём этом дежурному менеджеру и сказала, что напишу об этом в отзыве, и подумала, что ей будет интересно узнать. Она ответила немного извиняющимся тоном, но сказала, что помогала с уборкой, когда мы заселились. Конец истории.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я зашёл в номер, и это был номер с одной двуспальной кроватью, хотя я бронировал и оплатил номер с двумя двуспальными кроватями в приложении IHG. Вернулся в холл, и мне сказали: «Мне дали именно такой номер», и я не смог получить другой номер, потому что все номера были распроданы. Очень плохое впечатление от стойки регистрации. Не уверен, проходил ли этот сотрудник обучение по обслуживанию клиентов, потому что обслуживание было совершенно безразличным.
Так как в отеле ещё не заселились около дюжины человек, я настояла, чтобы она проверила другие номера, и она нашла один с двуспальной кроватью размера «queen-size». Первый номер также был для людей с ограниченными возможностями, чего мы не хотели, не бронировали и не просили. Пожалуй, это был худший опыт проживания в отеле в нашей жизни.
Выезжая, я упомянула обо всём этом дежурному менеджеру и сказала, что напишу об этом в отзыве, и подумала, что ей будет интересно узнать. Она ответила немного извиняющимся тоном, но сказала, что помогала с уборкой, когда мы заселились. Конец истории.