Sleep Inn Columbia Gateway

Для гостиницы типа «Слип» стены очень тонкие. Слышно, как соседи и как люди передвигаются по коридорам. Номера были достаточно чистыми. В простынях была ворсинка, а на подушках, как я предполагаю, остатки макияжа. Ковер был грязный, с въевшейся грязью. Очень разочаровало, но, по крайней мере, насекомых не обнаружили.

Это было далеко не так хорошо, как другой отель сети Sleep Inn, в котором я останавливался в прошлом году, это было настоящее разочарование. Лучшее слово для описания — «обшарпанный». Было видно, что уборка проводилась до и во время моего пребывания — полотенца и постельное белье выглядели и пахли свежими, но было очевидно, что номер давно не ремонтировали. Все, что не входило в обычную уборку, требовало внимания: шторы были в пятнах. Вентиляционное отверстие в ванной определенно нуждалось в чистке, на потолке были старые пятна от воды, а потрепанная занавеска для душа была так порвана вокруг колец, что едва держалась на месте.

Отель соответствует своей цене. Было очень тихо, что мне понравилось. Некоторые предметы мебели в небольшом лобби явно изношены. Мой номер был чистым и уютным, и хотя у меня было собственное полотенце, я заметила, что полотенца там не тонкие, как бумага. Бесплатный завтрак был ограниченным (опять же, это соответствует цене). Единственное, что меня раздражало, это когда я пыталась взять что-нибудь из автомата с соком: у меня возникла проблема, я не знала, закончился ли напиток или я что-то делаю не так… В номере со мной была еще одна женщина, которая тоже завтракала. Я не знала, что она сотрудница, потому что на ней не было униформы, и она просто смотрела на меня, пока я размышляла о том, что я делаю не так. Я поняла, что она сотрудница, когда она вошла в комнату только для персонала (нет, зачем сотруднику пытаться мне помочь или говорить, что автомат сломан? ). Тем не менее, когда я увидел другую молодую девушку, которая вышла из той комнаты и что-то брала, я спросил ее про диспенсер, она попробовала его и поняла, что он работает, но пуст, и извинилась за неудобства. Сока мне не досталось. Я остановился всего на одну ночь, поэтому не видел и не пользовался другими удобствами. В этом районе ничего нет, поэтому, если вы остаетесь надолго, лучше добираться на машине или подготовиться к вызову Uber.

Я крайне возмущена неприемлемым уровнем обслуживания, который я получаю от менеджера стойки регистрации в этом отеле.
Как участник программы Diamond, я не должна каждый вечер бороться с одной и той же проблемой из-за формы авторизации кредитной карты. Я использую ту же карту, сохраненную в официальном приложении. Она уже неоднократно верифицировалась и обрабатывалась. И все же каждый вечер этот менеджер создает новую проблему, как будто он не понимает, как работает система.
Это не единичный случай недоразумения — это систематическая некомпетентность.
Вдобавок ко всему, общение крайне затруднено из-за его очень плохого знания английского языка. Вместо того чтобы эффективно решить проблему, он превращает простой, рутинный процесс в стрессовый и отнимающий много времени спор. Менеджер стойки регистрации в международной сети отелей должен уметь четко общаться и выполнять элементарные процедуры. К сожалению, этот человек не справляется ни с тем, ни с другим.
Я устала от того, что со мной обращаются как с гостем, впервые приехавшим в отель, хотя я являюсь лояльным участником программы Diamond. Этот отель наносит ущерб репутации бренда таким уровнем непрофессионализма.
Высшее руководство должно немедленно вмешаться, поскольку эта ситуация неприемлема и свидетельствует о серьезном недостатке в обучении и контроле.

На этой неделе у меня был забронирован номер на 4 ночи, но я осталась только на три. В номере, который мне предоставили, была плесень прямо вокруг кондиционера. В номере стоял очень влажный и затхлый запах. Наверное, мне следовало поменять номер в тот же вечер, но я не заметила, насколько всё плохо, до следующего дня. Тогда я осмотрела номер повнимательнее и увидела плесень вокруг кондиционера. Это означало, что всякий раз, когда он работал и подавал тепло или воздух, плесень распространялась по всему номеру. На следующую ночь я переоделась вместе с персоналом на ресепшене, и мне дали номер без плесени. Я считаю, что мне вообще не следовало давать этот номер, и никто не должен был его брать.

Отель был хороший и чистый. Ничего особенного, но я и не ожидал этого. Было несколько негативных отзывов, но я не обнаружил ни одной из упомянутых проблем. Номера меня порадовали. Завтрак был немного скудным. Персонал был дружелюбным, за исключением одного мужчины на ресепшене. Удобное расположение относительно Форт-Мида, Балтимора и Аннаполиса. Я бы остановился здесь снова.

Отель старый, но чистый. Идеально подходит для ночлега, особенно если вы за рулем… он находится всего в 2 минутах от трассы 95… Парень на ресепшене был очень любезен.
Завтрак неплохой. Рекомендую.

Я забронировала этот номер в августе через Priceline на неделю, но впечатления были настолько ужасными, что нам с пожилой мамой пришлось съехать в тот же день, когда мы заселились. Хочу, чтобы будущие гости точно знали, с чем мы столкнулись.
Когда мы приехали, в первом номере было:
• Плесень и следы воды на стенах и потолке.
• Сломанная и неустойчивая мебель.
• Грязные, в пятнах ковры.
• Плохое качество воздуха, из-за которого было трудно дышать.
• Поврежденная сантехника и предметы, которые выглядели небезопасными для использования.
Когда я сообщила о проблемах, нас переселили во второй номер, но этот был ещё хуже. Сильно пахло плесенью, в номере было сыро, а многие приборы были сломаны или неисправны. Это было совершенно небезопасно для любого, особенно для человека с такими проблемами со здоровьем, как у моей мамы.
Из-за плохих условий нам пришлось немедленно съехать и на следующий день искать другой отель за свой счёт.
Ни отель, ни Priceline не вернули нам деньги, хотя номера были явно непригодны для проживания. У меня не было другого выбора, кроме как обратиться в руководство Choice Hotels, и они наконец предложили компенсацию в виде баллов, но так и не вернули деньги за проживание, которым мы не смогли воспользоваться.
Я только сейчас смог написать этот отзыв, но хочу предупредить всех:
Номера, которые нам предоставили, были небезопасными, грязными и неприемлемыми для любого гостя. Не рекомендую этот отель.

Приехали поздно и не смогли найти отель поблизости. Честно говоря, обслуживание в отеле превзошло все мои ожидания. Стандартные номера были аккуратными и чистыми. Регистрация прошла гладко, а сотрудник на стойке регистрации был первоклассным и приветливым.

Пребывание оставило у нас прекрасные впечатления. Персонал на стойке регистрации был вежливым и отзывчивым, регистрация прошла быстро и легко. Номер был чистым и в хорошем состоянии. Настоятельно рекомендую это место для комфортного и приятного отдыха.

Мне было трудно справиться с резким запахом чистящего средства, а также с сильным запахом дыма на первом этаже. Запах дыма ощущался даже в нашей ванной комнате на третьем этаже, возможно, из-за общей системы вентиляции. Сам номер был чистым и просторным, но ванная комната была немного обшарпанной, с отклеивающимися обоями и потрескавшейся плиткой. Для меня это не критично, но я бы не рекомендовал этот номер друзьям.

ЛУЧШИЙ ОТЕЛЬ В МЭРИЛЕНДЕ! ДА, ДА! Очень тихо, отличный завтрак и ЛУЧШАЯ стойка регистрации в МЭРИЛЕНДЕ. Я путешествую по работе и всегда останавливаюсь здесь, когда мне нужно остановиться в МЭРИЛЕНДЕ! Рекомендую это место всем!

Персонал был замечательный, очень вежливый и дружелюбный. Когда мы вошли в номер, в отеле приятно пахло. Кондиционер уже был включён, номер был очень чистым. Холодильник был большим. Мне очень понравился зеркальный шкаф. Я даже не знала, что это шкаф. Огромное зеркало было очень красивым. Ванная комната большая. Кровать хорошая. Мне всё очень понравилось. Они также предложили бесплатный завтрак по утрам.

В 9:00 утра индийский мужчина на стойке регистрации был очень груб, он скрестил руки и сказал мне, что я не могу заселиться раньше, если я не дам ему 50 долларов за ранний заезд. Я сказал ему, что я уже гость здесь и я здесь уже 7 дней и мне просто нужно забронировать еще одну ночь, я не выезжаю до 11:00 Я уже забронировал еще на один день вчера за 117 долларов. Я буду на работе, когда придет время выезжать, и мои дети будут в номере, пока я не уйду, но я не хочу, чтобы их беспокоили, пока я на работе, поэтому я забронировал еще на один день. Я уже забронировал и оплатил тот же номер. Он сказал, что собирается отменить его и не позволит мне перебронировать его и позвонить третьей стороне, чтобы отменить его. Я собрал своих детей и уехал, и когда я проверил сайт, где я забронировал номер, он так и не отменил его. Это был худший день и опыт, и я опоздал на работу. Я чувствовал, что он был предвзятым и грубым. Злая без причины. Я очень профессиональная мать и веду себя так, что это заслуживает уважения.

Пожалуйста, прочтите, прежде чем принять решение…
Мы с братом забронировали номер в последнюю минуту, так как решили приехать из Пенсильвании. Мы приехали около 12:30 ночи. Менеджер на стойке регистрации был любезен, но продолжал настаивать, что моему брату нельзя курить в номере (он не курит). Когда мы добрались до номера, мы осмотрели его на предмет повреждений, чтобы с нас не взяли плату за них. Комод был явно сломан, ящик комода болтался. На полу были пятна и липкие пятна. На нашем постельном белье были желтые пятна. На торшере была плесень, а на всех абажурах были пятна, покрывающие как минимум половину абажуров. В микроволновке не было пластины. Шторы были рваные и в пятнах. Сейф не работал. В сливе были комки волос. Телефон был разобран. И я не шучу, грязное нижнее белье осталось висеть в шкафу. Мы все сфотографировали и сняли на видео, но так как было поздно и мы устали, мы решили подождать до утра, так как не могли позвонить на стойку регистрации.
Когда мы утром подошли к стойке регистрации, там был новый менеджер. Когда мы обратились с проблемами в нашем номере, он попытался все перевернуть. Мы сказали ему, что у нас есть фотографии с отметкой времени с предыдущей ночи, и показали ему некоторые из них, и попросили новый номер. То, что произошло дальше, было безумием.
Он проводил нас обратно в номер, позвал одну из сотрудниц по уборке и начал ругать ее при нас. Я искренне надеюсь, что она уйдет и найдет себе лучшую работу в другом месте.

Должен признать, что место было чистым. Хотя подушки на кроватях были забавными. Примерно по 3 подушки на диване на кровать. Холодильник хорошего размера и микроволновка. Хорошо освещенная парковка.

Это было дешево, и это было нашей первой ошибкой. Забронировали через третье лицо, которое не сообщило нам, что номер предназначен для курящих, пока мы не зарегистрировались (после полуночи, и на стойке регистрации была пара). В номере стоял невыносимый запах, а на мебели были следы ожогов. Других номеров, в которые можно было бы переехать, не было. Парковка была переполнена людьми, паркующимися в зонах, где парковка запрещена. Нам сказали парковаться, где только можно, и единственное место, которое мы увидели, было почти на дороге возле их мусорного контейнера. Туалет в нашем номере постоянно работал, а ванна/душ были покрыты пятнами ржавчины, а душевая лейка выглядела так, будто ее нужно было тщательно почистить. Мы забронировали на 2 ночи, но, само собой разумеется, мы остались на одну, а на вторую отправились в Hilton. Завтрак был единственной хорошей частью пребывания, а их вестибюль выглядел так, будто его недавно отремонтировали. Случайный деревянный поддон в зоне для завтрака также был интересным элементом декора.