Homewood Suites by Hilton Pittsburgh-Southpointe

Три номера за одну ночь. В первом из пола торчал гвоздь. Во втором — засохшая моча на сиденье унитаза, расплавленная полка холодильника и грязные выключатели света. В третьем номере дверь не закрывалась до конца, и от стены отваливалась декоративная планка. На картине на кухне — брызги, на журнальном столике — грязь от чьей-то обуви. Плюс, волосы по всей изнанке простыней.
Если я обнаруживаю эти проблемы в ТРЕХ номерах, что это говорит о людях, которые управляют этим местом? А как насчет еды, которую они подают на завтрак?
Если что-то грязное, уберите это. Если что-то сломано, почините или замените. Мы выходим из межсезонья, когда номера должны быть тщательно убраны и отремонтированы в период высокой заполняемости. Если вы, как профессионалы в сфере гостеприимства, не можете этого сделать, найдите себе другую профессию.

Персонал приветливый, но номера явно не были тщательно убраны. На одеяле остался след от духов, так как его не постирали после предыдущего постояльца. Также на карнизе для душевой занавески висела грязная банная тряпка, которую, видимо, пропустили, и она осталась висеть сухой и грязной. На мыльнице и вокруг ванны оставались следы волос.
В качестве дополнительного замечания: ремонт был бы неплох, если бы не устаревшие ванны, которые не соответствуют внешнему виду и оформлению отеля и здания в целом. Если бы душевые кабины были обновлены и стали более современными, душевыми кабинами, это бы гармонировало с остальным ремонтом и декором номера. Честно говоря, я предпочитаю традиционные семейные номера в Homewood Suites с полноценной мини-кухней. И наконец, ванная комната с ванной выглядит очень старой и давно нуждается в ремонте.

Мой номер был хорош, но Тера сделала мое пребывание просто потрясающим. Она была дружелюбной, отзывчивой и с ней было приятно общаться. Она помогла нам выбрать рестораны и хорошо знала окрестности. Все, что нам было нужно, она делала с улыбкой. Люди делают этот отель хорошим, но именно она сделала наше пребывание незабываемым.

Провел там неделю и отлично провел время. Hilton всегда удивляет меня своим стабильным качеством по всей стране.
Номера недавно отремонтировали, и это хорошо. Они были просторными и хорошо освещенными. Ресепшен и обслуживание номеров были превосходными. Мне понравились удобства.
Завтрак был хорошим, с большим выбором блюд. Они сохранили традицию еженедельных вечерних закусок.
В первый день моего пребывания меня встретил густой туман, поэтому я прекрасно провел время, сидя под открытым небом у камина.
Много парковочных мест и удобный подъезд.

Это место довольно ужасное. Раньше я сюда приезжала, когда была моложе, и всё было замечательно, но потом всё сильно испортилось.
Я приехала сюда на вечеринку по случаю своего 16-летия с ночёвкой, и мы забронировали два номера. Мы забронировали представительский люкс и номер с двумя двуспальными кроватями и одной большой двуспальной кроватью. В итоге нам достался номер с двумя двуспальными и одной большой двуспальной кроватью, но когда мы пришли заселяться, нам сказали, что наш «номер типа „представительский“ занят», хотя мы бронировали его за 4-5 месяцев вперёд. Они сказали, что в одном номере была невеста, а в другом – пара, которая прожила там несколько дней и попросила продлить своё пребывание. Персонал отеля согласился, не проверив, есть ли кто-нибудь в соседнем номере (то есть, мы). Так что… персонал отеля показался нам немного глупым и не очень-то хотел помочь нам с этой проблемой, хотя это была их вина.
В итоге нам пришлось забронировать другой номер, который был хуже, и заплатить за него полную цену. Глупо. (Но об этом позже)
Что касается номера с двумя двуспальными кроватями и одной большой двуспальной кроватью, он тоже был довольно ужасен. Телевизоры постоянно глючили, зеркала были грязные, за тумбой под телевизор валялись хлопья Coco Puffs, унитаз работал странно, держатель для туалетной бумаги был сломан, и я могу бесконечно перечислять все проблемы.
Кроме того, в бассейне было шумно, и там были дети без присмотра, которые создавали проблемы всем отдыхающим.

Отличное соотношение цены и качества!
Телевизор не работал, но специалисты по техническому обслуживанию смогли отключить и снова подключить кабельную приставку, что решило проблему.
Термостат не работал. Приходилось вручную включать и выключать обогреватель окна (как в старые добрые времена). Немного неудобно, но не критично.

Однозначно рекомендую остановиться в этом отеле. Он очень чистый, даже запах чистоты чувствуется, когда входишь. Завтрак хороший, а номера хорошие. При входе в номер даже показывают приветствие по телевизору, что, по нашему мнению, было очень мило и уютно. Прямо через дорогу находится небольшой торговый район с ресторанами, где можно погулять, очень приятно.

Отличное расположение! Прямо через дорогу от множества ресторанов и бутиков!
К вашим услугам расслабляющий бассейн и джакузи, где можно отдохнуть. Мне очень понравился индивидуальный подход при входе в номер 🥰 В отеле есть очень удобная зона отдыха и полностью оборудованная кухня для длительного проживания.
Настоятельно рекомендую Homewood Suites в Саутпойнте!

Мне всегда нравятся отели сети Hilton. Мы останавливались в этом отеле пару раз. Номера хорошие, чистые и тихие. Персонал всегда замечательный. Отель расположен недалеко от Национального кладбища Аллегейни.

Наше пребывание в этом отеле было неприемлемым. С момента заселения персонал был грубым, невнимательным и не обладал элементарным профессионализмом.
Сам номер был кишеть пчёлами — во время нашего пребывания мы боролись с пчёлами, не жалуясь, но в последний день стало гораздо хуже. Когда мы подняли со стола сумку с подгузниками моего ребёнка, сотни муравьёв высыпали и покусали мою дочь. Это совершенно неприемлемо для любого отеля, который заявляет, что ставит комфорт и безопасность гостей на первое место.
Когда мы сообщили о проблеме, сотрудница (кажется, её зовут Райя) просто сказала нам: «Обратитесь через Expedia». Expedia сообщила нам, что Homewood утверждает, что они никогда не получали от нас ответа напрямую, поэтому никакой компенсации не будет. Вместо того, чтобы взять на себя ответственность, отель переложил вину на других и проигнорировал ситуацию.
Отсутствие чистоты, ответственности и заботы о гостях просто ужасает. Я настоятельно не рекомендую останавливаться здесь.

Положительные стороны: Нам очень понравилась зона отдыха на открытом воздухе. Очень приятно и расслабляюще. Завтрак был очень вкусным. Отрицательные.

За более чем 20 лет работы в командировках я никогда не сталкивался с таким непрофессиональным и снисходительным поведением. Hilton, конечно же, не осознаёт, как этот отель порочит свой бренд.
Полотенце, которое вы видите на фотографии, висело на перекладине для душевой занавески, когда я регистрировался. Я выразил свою обеспокоенность менеджеру и спросил, убирали ли в моём номере. Она решительно ответила: «Да, и что уборка иногда этим занимается».
Затем я спросил, привязаны ли мои бонусы Hilton Honors к моему бронированию. Она подтвердила, что да. Я спросил, могу ли я получить две бесплатные бутылки воды. Она ответила, что они есть в холодильнике в моём номере. Я ответил, что нет, потому что я осмотрел весь номер после проблемы с полотенцем. Она настояла, чтобы я ещё раз проверил холодильник.
Вернувшись в номер, я снова открыл холодильник (на фото), и воды там, как я и говорил ранее, не оказалось. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы убедиться, что в холодильнике нет воды. Затем она спросила, не хочу ли я спуститься вниз за водой. Я ответил, что нет, потому что я уже спускался один раз за водой, но она отказалась мне её дать, и что я не хочу снова ходить туда-сюда без необходимости.
Я поделился своим опытом с другими коллегами. Ни у кого из них не было полотенца на перекладине для душевой занавески, зато им достались две бесплатные бутылки воды.

Номера хорошие. Но проблема в том, что здесь никто не работает. На стойке регистрации, конечно, могут ответить на вопросы, но получить хоть какое-то обслуживание невозможно.
Пример: позвонил на стойку регистрации, потому что я уехал в Питтсбург с 9:00 до 16:30 в день обслуживания. Меня не обслужили, потому что они сказали, что у нас висит табличка о конфиденциальности. Это не так. Так что, возможно, они приехали до 9:00. Ладно. Позвонил на стойку регистрации, попросил вынести мусор и мусор. Они сказали прямо сейчас. Прошло 15–20 минут, и ничего. Я позвонил, чтобы спросить, что происходит. Они сказали, что оставили мешок с мусорными пакетами и туалетной бумагой, потому что у нас висит табличка о конфиденциальности. Открыл дверь и, конечно же, мешок, но, что интересно, никакого чертового знака о конфиденциальности. Это место никогда не обслуживает, когда это необходимо, не пылесосит и вообще ничего не делает с вашим номером. Во время моего последнего месяца пребывания мне пришлось просить о смене постельного белья за две недели. Чистота и профессионализм отстой.

Настоящее сокровище! Отель недавно отремонтировали, и это заметно. По словам персонала, кое-какие моменты остались не доделанными, но мы остались очень довольны нашим четырёхдневным пребыванием. Персонал дружелюбный и отзывчивый. Завтрак тоже был фантастическим. Обязательно вернёмся сюда снова.

Отличное расположение в ухоженном многофункциональном комплексе. Рядом есть рестораны и кофейни, или вы можете проехать несколько минут до обычных названий быстрого питания.
Обслуживание очень дружелюбное и профессиональное. Номера в основном чистые и немного устаревшие в некоторых местах. Например, обои и краска на стенах выглядят довольно новыми. Но тогда кухня и сантехника в ванной комнате явно старые. Наши ванные комнаты не были вымыты на 100% с остатками волос на раковине и в душевых.
В целом, все равно отличное пребывание на этой неделе.

Нет указателя. Перегоревший свет в номере. Нет дезинфицирующего средства в двух станциях для дезинфекции рук в вестибюле. Нет часов или радио в номере. Нет сейфа в номере. Один стул в номере. В целом не хватает некоторых основных удобств. Мы останавливались в более хороших местах, которые были дешевле.

Номер не убирали довольно давно. Пыль и пятна от кофейных чашек на каждой поверхности. Ковер не пылесосили несколько недель, грязь, еда и длинные волосы по всему ковру. Хорошая новость: персонал отеля был дружелюбным и отличный завтрак.