SpringHill Suites by Marriott Tulsa at Tulsa Hills

Шон был очень профессионален и отзывчив при регистрации. Я впервые останавливаюсь в этом отеле, но все прошло отлично — прекрасные номера, еда, обслуживание и т. Д. Обязательно остановлюсь здесь снова!

Я должна поделиться тем, насколько я возмущена ужасным опытом, который мне довелось пережить в этом отеле. После утомительного дня в пути из аэропорта 22 февраля 2026 года, около 20:00, я прибыла на ресепшен и столкнулась с полной некомпетентностью персонала. Ночной персонал был невероятно непрофессионален, честно говоря, им вообще не следовало общаться с клиентами; им следовало бы убирать ванные комнаты и кухни! Их поведение было позорным, неуважительным и совершенно неприемлемым. Абсолютно ужасно!

Молодой человек, еще учившийся в старшей школе, был невероятен. Всегда приятный и отзывчивый. В один из вечеров буднего дня он остался на двойную смену и все равно вернулся на следующий день после школы. Он, безусловно, ценный сотрудник компании и отеля! Кажется, его звали Эрджей. Или что-то похожее… Расположение отличное, прямо в центре всего. Рестораны и торговые центры вдоль главной дороги. И быстрая поездка до отеля Driller и центра города. Номера были очень чистыми и комфортабельными. Единственный недостаток — бассейн был очень холодным.

Положительные стороны: При заселении нам любезно предоставили велосипеды и тихий номер вдали от оживленного движения. Мы отлично выспались! Отрицательные стороны:

Превосходно! Персонал здесь просто потрясающий. Никогда раньше ко мне не относились с такой добротой и вниманием. Завтрак фантастический. Номера были самыми чистыми, которые я видела за все время своей поездки по стране. Кровати невероятно удобные. Здесь есть все, чего хочется, возвращаясь домой после долгой дороги. Отель также расположен в отличном районе, в окружении ресторанов, магазинов и развлечений. Высший класс во всех отношениях. Огромное спасибо!

Это был очень хороший номер в отеле. Кровать была очень удобной, и номер был хорошо обустроен.

Администратор просто великолепен, спасибо ей за это. Кажется, её зовут миссис Асад. Номера просторные и чистые, в отеле очень чисто и тихо, завтрак хороший и бесплатный, бассейн и фитнес-клуб хорошие, парковка большая и бесплатная. Отель расположен рядом с ресторанами и несколькими магазинами, примерно в миле от отеля. Весь персонал дружелюбный и отзывчивый.

Выглядит как новый отель. Разрешено проживание с домашними животными. Крытый бассейн. Фитнес-центр. Просторные номера. До ресторанов и магазинов менее 5 минут.

У меня был забронирован номер на сегодняшнюю ночь, и из-за погоды, которая надвигалась из Хьюстона, мой рейс отменили, поэтому я позвонил в отель, чтобы узнать, вернут ли мне деньги. Сотрудник стойки регистрации сказал, что нет, сегодня все номера проданы. Боже мой, я так часто останавливаюсь в Marriott, что мой статус — пожизненный платиновый элитный. Я никогда не остановлюсь здесь из-за такого отсутствия обслуживания. Я не могу контролировать погоду, я зарегистрировался с помощью мобильного телефона, потому что ожидал быть там этим вечером. Жаль, что это франшиза отличной сети отелей, но местный менеджмент плохой.

Все, что вы ожидаете от Springhill Suites. Чистая, хорошо спланированная недвижимость. Хорошие варианты сытных завтраков, персонал, обслуживающий завтрак, был эффективным и ориентированным на клиента. Кофе всегда был доступен во время еды, были готовы запасные варианты. Несколько горячих и холодных завтраков. Хороший фитнес-зал с беговыми дорожками, 1 эллиптическим и 1 горизонтальным велотренажером, а также стойка для гантелей.

Дама на стойке регистрации была великолепна и дала нам все, что нам было нужно, так что спасибо ей (ее имя начиналось на букву Л). Однако в душе не было геля для душа. Туалетной бумаги почти не осталось на рулоне, и не было дополнительных рулонов в резерве. Душ был в пятнах и выглядел очень грязным. Уровень комфорта кроватей был нормальным. Определенно нужны обновления. Завтрак был нормальным.

Предоплата в размере 150 долларов за одну ночь… пытался заселиться сегодня в 5:00. Мне сказали, что у них нет чистых номеров, и мне следует вернуться через 2 часа. Никакой компенсации не предложили, никаких извинений не принесли. Я сказал портье, что мне нужно переодеться перед свадьбой, и он отшил меня. Я почти уверен, что они захотят, чтобы мы выехали в 11 утра, но никакого уважения к платящим клиентам.

Когда я был почти дома, я, возможно, забыл свою электрическую зубную щетку, и я позвонил, чтобы спросить и сообщить, могут ли они отправить ее мне домой, и сначала мне сказали «нет», но позже объяснили, что мне придется заплатить, чтобы ее отправили домой по почте, и я поставил под сомнение плату из-за моего статуса лояльности, и она заявила, что, несмотря на мой статус лояльности, это не они взимают с меня плату, а почтовое приложение, взимающее плату, поэтому чувствуя, что мой статус лояльности ничего не значит и бессмысленно. Мне пришлось сообщить номер своей кредитной карты, чтобы мне доставили зубную щетку. Это произошло 4 апреля 2025 года, 7 апреля с моей карты было списано 16, 95 долларов США, а мои вещи были отправлены через USPS 7 апреля в 15:34 или после него, а товар не был получен до 11 апреля 2025 года. За взимаемые 16, 95 я должен был получить его в течение 2–3 дней, а не 5. Цена на этот тип доставки через наземное преимущество USPS указана для товаров весом до 70 фунтов. В конце концов, я получил электрическую зубную щетку, но мораль/суть этого обзора в том, что мой статус лояльности ничего не значит!

Моя семья и я в целом провели приятное пребывание. Нам понравилось расположение, доступность ресторанов и варианты завтрака, предлагаемые отелем. Однако произошел инцидент, который поверг меня в состояние недоверия и изменил мое мнение и рекомендации другим, останавливающимся в этом месте. Поздно вечером нас посетила женщина средних лет европеоидной расы (середина/конец 40-х или начало 50-х годов, грязные светлые волосы), которая, я полагаю, работала в сфере домашнего хозяйства (на ней была черная рубашка/брюки, похожие на спортивную форму), и рассказала мне и моему мужу, что она получила несколько жалоб на то, что в нашей комнате слишком шумно. Далее она заявила: «Если вы не успокоитесь, я попрошу вас уйти, а если вы не можете контролировать своих детей, вам придется привести их в вестибюль». Наконец, моя дочь стояла в кровати, женщина дословно сказала моей дочери: «Тебе не положено стоять в кровати. Ты лишняя, я имею в виду тоже лишняя».
Как клиент, я чувствовал, что ее суждения были неуместны и не соответствуют действительности. Это не лучший способ решить проблему с клиентом. Если было несколько жалоб, я не понимал, почему нас не уведомили об этом (обычно по телефону от человека, который работал на стойке регистрации, а не из горничной). Единственный раз, когда я узнал об этом, был ее визит, поэтому услышать, что нас попросят уйти при первом нарушении, было очень агрессивно и, опять же, неуместно. Излишне говорить, что я бы не вернулся и не рекомендую этот отель.

Никогда в жизни у меня не было лучшего обслуживания в отеле. Обслуживание клиентов здесь не имеет себе равных. Кэти и Сэм сделали все возможное! Наши номера были очень просторными и чистыми. Бассейн был теплым и всегда заполнен свежими полотенцами. Мне очень понравилось наше пребывание здесь. Он находится недалеко от ресторанов, торговых центров и всего в нескольких минутах езды от места сбора.

Я пишу, чтобы выразить искреннюю признательность за исключительный сервис, оказанный Шоном Джейкобом на стойке регистрации во время нашей недавней регистрации. Несмотря на то, что он прибыл усталым и несколько сварливым, Шон сделал все возможное, чтобы обеспечить плавный и эффективный процесс регистрации для меня и моей семьи. Его преданность делу и профессионализм были поистине замечательными, и он внес значительный вклад в позитивное начало нашего пребывания. Я считаю, что стремление Шона к превосходному обслуживанию клиентов заслуживает признания, и я настоятельно рекомендую ему повысить зарплату. Его действия исключительно хорошо отражаются на вашей команде.

Персонал был дружелюбным. В коридоре пахло немного плесенью, но в номере не было, и он был очень чистым. Я был очень доволен своим номером. Номер был приличного размера, и единственными минусами были отсутствие микроволновки, телевизор, расположенный для просмотра на диване, и отсутствие кроватей.