Residence Inn by Marriott Stillwater

Мы заселились в 15:00, но наш номер ещё не был готов. Когда мы наконец смогли попасть в него, обнаружили, что на кровати явно спали, в комнате валялись использованные полотенца, а по полу были разбросаны волосы. Мусор не выносили. Нам пришлось спуститься вниз и ждать до 17:30, пока номер наконец уберут. Кроме того, туалеты на первом этаже были грязными и плохо содержались.
Больше всего нас разочаровало то, что нам не предложили никакой компенсации за неудобства и плохие условия. В целом, это было очень неудовлетворительное пребывание.

Мы недавно останавливались здесь на выпускной и получили незабываемые впечатления! Номера были чистыми и просторными. Расположение идеальное, отель легко найти. Персонал был замечательный, и нам особенно понравилась Катрина, хозяйка, которая завтракала и обедала здесь. Катрина относилась ко всем так любезно, словно мы были гостями в ее доме. Она — настоящая находка для команды Marriott и замечательный человек!

В отеле идёт ремонт. Я ценю, что отель этим занимается. Тем не менее, я столкнулся с некоторыми проблемами, в основном решёнными персоналом отеля. Когда я заселился, мой первый номер не был готов, кровать не была заправлена, и казалось, что горничная просто забыла это сделать. На ресепшене мне нашли другой номер. Он был лучше, однако, когда номер убирали, это происходило каждые два дня, но делали только заправку кровати, постельное бельё не меняли, а просто застилали. Мусор под кухонной раковиной никогда не опорожняли. Кроме того, дверь заедала, как будто вокруг дверной рамы был какой-то клей, открывалась очень громко. Честно говоря, я не стал сообщать об этом на ресепшен. В целом, хорошее пребывание, не лучшее, но и далеко не худшее.

Заселение прошло отлично, НО ковровое покрытие было полностью протерто. Телевизор не работал. Позвонил на стойку регистрации, но помощи никакой, но они обещали оформить заказ на понедельник. Мы заселились в пятницу вечером. В субботу я запросил и получил другой номер. Телевизор работал, но на кухне не было стаканов, а зеркальная дверь в шкафу не держалась на направляющих и не закрывалась как следует. Пошёл к бассейну, а он был закрыт на ремонт до дальнейшего уведомления. Об этом не было ни упоминания на сайте, ни при заселении. Хуже всего то, что мы останавливались здесь трижды за последние 10 лет. Уставший, обшарпанный мотель с ужасным обслуживанием. Обманите меня один раз…

Мы провели здесь неделю. Ожидали как минимум качества Marriott! Столовые приборы гнулись при использовании. Разделочная доска была вся в чёрных следах от порезов, которые невозможно было отмыть. Лопатка оказалась нетермостойкой и расплавилась. Не было контейнеров для остатков готовой еды. Не было общественного льдогенератора. Льдогенератор в холодильнике едва ли мог нагреть достаточно льда для одного человека, не говоря уже о двух. Еда была посредственной! Слава богу за сваренные вкрутую яйца.

Мы зарегистрировались через приложение и прибыли в 23:15. Сотрудник на стойке регистрации не упомянул о нашем титановом статусе и не спросил, хочу ли я получить баллы в качестве приветственного подарка. Я назвал ему своё имя, и он дал мне ключи от номера 304. Он не проверил никаких документов, чтобы убедиться, что отдал ключи нужному человеку. Войдя в номер, мы заметили, что в туалете всё ещё остались следы недавнего посещения, которые я лично убрал, так как было уже очень поздно. Я включил душ и случайно обнаружил, что в нашем номере вообще не было полотенец. К этому моменту я даже не был уверен, что наш номер вообще убирали до нашего приезда… так как одна из кроватей выглядела так, будто кто-то спал. Я спустился за полотенцами — портье сидел и играл в свой мобильный телефон… Я рассказал на стойке регистрации о туалете и полотенцах, но он не извинился… он отложил телефон, встал, пошёл в дальнюю часть номера и принёс мне стопку полотенец. И снова никаких извинений, предложения поменять номер или поблагодарить меня за то, что я сам помыл свой туалет. Возможно, это худшее обслуживание, которое я когда-либо получал в отелях Marriott.

Мы останавливались здесь, когда мой сын окончил университет, а затем привезли сюда мою дочь, чтобы она приехала осенью в Университет штата Огайо. Это было просто потрясающе. Помощник менеджера был очень внимателен к нашей большой группе и помог смягчить и без того напряжённую обстановку.

Я был очень разочарован своим пребыванием здесь. Мы забронировали номер на 6 ночей, и у нас был список проблем.
1. Нам пришлось дважды переезжать, прежде чем нас заселили в номер, который выглядел подходящим. В первом номере не работал слив унитаза. Когда мы сообщили об этом на стойке регистрации… они сказали: «У нас сегодня нет специалиста по обслуживанию, но мы можем переселить вас в новый номер». Во втором номере была обшарпанная мебель, которая выглядела ужасно, пятна на подушке дивана и сломанная дверца шкафа, которая не двигалась. Мы всё равно решили остановиться в третьем номере.
2. Мы пробыли долго, поэтому хотели воспользоваться прачечной. Работали только две стиральные машины и, вероятно, одна сушильная. На всех машинах были таблички о том, что они не работают. Одна из них съела мой 25 центов, а сушилка, в которой я заплатил за сушку вещей, не высушила их с первого раза. Мне пришлось идти и просить 25 центов на вторую сушку.
3. Однажды я планировала, что мои дети будут плавать большую часть дня. Мы спустились, а бассейн был закрыт. Они решили первым делом утром в среду почистить бассейн химикатами. Они не сообщили об этом накануне. Они не предупредили гостей, что бассейн будет закрыт весь день. Мои трое маленьких детей были очень… Разочарованы. Мы забронировали этот отель, в том числе, из-за возможности пользоваться бассейном.
4. В довершение всего, в последний вечер в 22:00 сработала пожарная сигнализация.

Мы с семьёй приехали из Иллинойса в Стиллуотер на похороны. Девушка, работавшая на стойке регистрации во время нашего заселения, была очень милой. Она, пожалуй, стала лучшим моментом нашего пребывания. Когда мы добрались до наших номеров (два двухместных номера с двуспальной кроватью размера «queen-size»), на полу в обеих ванных комнатах были волосы, в одном из ящиков моего номера был оставлен мусор, только один пульт для двух телевизоров, в посудомоечной машине была грязная посуда, у нас было только 2 полотенца и 1 мочалка, и только простыня для выдвижной кровати (без пододеяльника или одеяла). Девушка, которая работала во время нашего заселения, была на стойке регистрации на следующий вечер, когда я спустился вниз, чтобы попросить одеяло для выдвижной кровати. Она была более чем любезна. Как человек, который также работает в Residence Inn, я был в ужасе от того, как убирали номер и как он не был должным образом проверен. Завтрак был отвратительным. Я спустился около 7:30 и увидел только яичницу с беконом, а кофе был пуст. Когда мама утром сказала девушке на стойке регистрации, что кофе нет, и спросила, не могла бы она принести еще, девушка, похоже, была раздражена. Патио было грязным, по всей земле/парковке валялись окурки, а также стояла пивная банка, которая стояла там пару дней и выглядела как пепельница, поскольку у главного входа была только одна пепельница, а не несколько по всему периметру отеля.

Этот отель даже близко не соответствует своему рейтингу. Я очень часто путешествую по работе, и Marriott — моя сеть. Я могу закрыть глаза на многое, но нет оправдания тому, насколько отвратительна ванная комната. Она отвратительна. Зеркало было протерто мокрой мочалкой, я полагаю. Пол в ванной покрыт волосами, и в ванне тоже есть волосы. Я лысый, так что это не может быть моим. Я останавливаюсь на два дня и попросил на стойке регистрации решить эти проблемы сегодня, но они не были решены. Я бы посоветовал избегать этого отеля. На фотографиях изображены зеркало, пол в ванной, ванна и после того, как я вытер пол мокрым полотенцем.

Забронировали в последнюю минуту двухкомнатный люкс через приложение. Получили подтверждение по электронной почте. На следующее утро (утром в день поездки) позвонили и объяснили, что они «теперь работают как авиакомпании — избыточное бронирование для компенсации отмен». Номер, который вы забронировали, больше не доступен, поэтому я могу поселить вас в двухместный номер с двуспальной кроватью и выдвижным диваном, и я дам вам скидку. Скидка была несущественной, учитывая, что нам нужен был номер с двумя спальнями для размещения человека с особыми потребностями. Просто предупреждаю, что бронирование, которое вы делаете как участник программы вознаграждений через приложение, может быть недействительным.

Ужасный опыт – больше никогда!
Этот отель был абсолютно отвратительным. Номер был грязным – пятна на простынях, плесень в ванной и ужасный запах, который ударил мне в голову, как только я вошел. Казалось, что это место не убирали неделями. Вдобавок ко всему, персонал был невероятно грубым и бесполезным. Когда я спросил о смене номера, на стойке регистрации отнеслись так, будто я им мешаю, и в основном сказали мне разобраться с этим. Я останавливался в бюджетных отелях раньше, но это было на следующем уровне. Избавьте себя от проблем и держитесь подальше от этого места.

Очень грязно и неприятно пахнет. В мой первый день сотрудники были очень грубы. У меня в ванной закончились салфетки, и мне пришлось спуститься, чтобы взять их самому, а мужчина сказал, что забыл. Не рекомендую.

2 инцидента за 2 недели.
2-й и самый важный инцидент: 11 июня 2025 г. Горничная вошла в мой номер в 8 утра, когда я приехал в 6 вечера, дверь в мой номер была открыта. Она была открыта ВЕСЬ ДЕНЬ. Когда я сообщил об этом менеджеру КАРЛО РОДРИКЕСУ (который также управляет The Hampton Inn & Suites Stillwater West), он сказал, что, поскольку это второй инцидент, мне нужно выехать, что я и собирался сделать в любом случае. Мои вещи не пропали.
1-й инцидент: заселился 28 мая, 29 мая сотрудники отеля вошли в мой номер с табличкой «Не беспокоить» НА двери!
Стефани Рапп, менеджер по работе с клиентами, заявила, что никто не входил в мой номер, но кровать была заправлена, а полотенца заменены. На следующий день менеджер отеля признал, что они входили в номер, и предложил 5000 баллов BONVOY.
В этом отеле летом не работает кондиционер. Микроволновая печь не работала, и я дважды сказал менеджеру, что ее нужно починить.
У них нет возможности позавтракать. Полы в отеле липкие, вонючие и грязные. Посуда ржавая. Не рекомендую останавливаться в этом пыльном ведре!

Позвольте мне начать с того, что от звонка за неделю до прибытия до времени моего выезда было потрясающе. Я позвонил, чтобы проверить свое бронирование, и поговорил со Стефани, менеджером по работе с клиентами, и она была так любезна, отвечая на все мои вопросы. Когда я зарегистрировался, меня зарегистрировали две новые девушки, и пока они заботились обо мне, Стефани вышла из задней части и представилась с такой большой красивой энергией. Я зашел в свой номер, и там были какие-то муравьи, я позвонил вниз, Стефани принесла ключи от нового номера, пошла и проверила номер, чтобы убедиться, что там никого нет, и принесла мне тележку, чтобы мы могли переехать. Это был очень напряженный вечер, и было много всего, но она все равно сделала все возможное. Когда мы спешили к двери, она спросила, все ли в порядке. На следующее утро, когда мы завтракали там, она снова была с этой улыбкой, приносила тарелку, когда люди закончили, я даже видел, как она приносила кофе. Я не помню, чтобы видел человека на завтраке, ну да, но только клала еду, ни с кем не разговаривала. Когда она добралась до нас, она снова спросила о номере и сказала, чтобы мы дали ей знать, если нам что-то еще понадобится. Эта женщина потрясающая, она заслуживает повышения, и никогда не отпускайте ее. Единственная проблема, с которой я столкнулась, это то, что мой номер никогда не трогали.

Номер был грязным. Мы забронировали двухкомнатный люкс. Я участник Marriott Silver Elite и забронировал номер за свои баллы. Мы стараемся останавливаться только в Marriott. Кровати были чистыми и довольно удобными. Но на раскладном диване были пятна и волосы. В ванной был таракан. Тренажерный зал был крошечным, почти без оборудования. Останавливались только на одну ночь и выехали. Больше не остановились бы в этом месте.

Все были очень дружелюбны и любезны. Если мне требовались дополнительные полотенца, сумки для мусора и т. Д. Их быстро предоставляли. Мне нужно было выехать немного позже, чем ожидалось, и никаких проблем с этим не возникло.
Кровати были удобными, кухня чистой, ванная комната чистой и укомплектованной.
Уже планирую поездку на Специальную Олимпиаду в следующем году!