Hampton Inn & Suites Stillwater West

Пожалуй, худший отель, в котором мы останавливались. Забронировали и оплатили заранее на 5 дней, иначе уехали бы после первой ночи. Персонал приятный и приветливый. Однако номер убирали только один раз за 5 дней, и это после того, как мы трижды жаловались на то, что номер не убирали утром и не давали свежие полотенца. Нам пришлось трижды ходить на ресепшн за полотенцами, а также за туалетной бумагой.
Завтрак был бесплатным, но ужасным: все подавали на бумажных тарелках, в бумажных стаканчиках и пластиковых столовых приборах.
На ванне было коричневое пятно от воды, и любой, у кого есть бутылка отбеливателя и щетка, смог бы его удалить, но, учитывая общее отсутствие регулярной уборки, понятно почему.
Также по прибытии в номер на полу лежал картофельный чипс, и он все еще был там на пятый день, когда мы выехали. Мы использовали это как показатель того, убирали ли номер. Очевидно, что нет.
Мы чувствовали, что обременяем персонал, поднимая эти проблемы. Мы собирались пожаловаться дежурному менеджеру в предпоследний день, но, проверив отзывы других пользователей на TripAdvisor, поняли, что у него явно нет ни сочувствия, ни желания компенсировать качество обслуживания, так что это была пустая трата времени. В этом и заключается проблема.
До приезда в Стиллуотер мы останавливались в отеле Boston Park Plaza by Hilton, входящем в ту же группу, и уровень обслуживания там был совсем другим.

Обычно мне нравятся отели в Хэмптоне за комфорт и качество, но с этим отелем все изменилось. Когда видишь полотенца, разложенные в общих зонах у подоконников, это должно было насторожить.
В 22:45 у нас не было горячей воды. Я подошла к ресепшену, и мне сказали, что нам следует переселиться, потому что у них проблема и есть заявка на ремонт. Мы переехали в номер на первом этаже, что не было улучшением, но должно было быть, из-за неудобства. По крайней мере, там была горячая вода. Вдобавок ко всему, завтрак был очень плохим, худшим за всю нашу поездку через всю страну.
Я отправила отзыв в Hilton, где меня спросили, хочу ли я, чтобы со мной связались, на что я ответила «да», но спустя 6 недель со мной так и не связались. Сделайте себе одолжение и остановитесь в отеле Holiday Inn по соседству.

Мы останавливались здесь несколько раз, и каждый раз что-то шло не так. В последний раз мы забронировали номер на 15:00, а приехали в 15:10. Наши номера не были готовы, поэтому мы попросили администратора поменять их на готовые. Она сразу же отказала, даже не проверив наличие свободных номеров. Они не понимают, что в приложении отображаются незабронированные номера. Просто ленивый персонал.
Обновление: в ответе отеля ниже не рассматривается тот факт, что администратор сразу же отказала нам, потому что отель был забронирован. Когда я бронировал номер всего за пару часов до приезда, в приложении отображалось несколько доступных номеров на выбор при бронировании и выборе номера комнаты — это означает, что отель не был забронирован. Она явно не хотела проверять, были ли какие-либо номера уже убраны. Их ответ ниже лишь подтверждает их низкий уровень обслуживания.

Я вошла в, казалось бы, чистый номер, но под простынями обнаружила кучу волос. Я сообщила об этом на ресепшене, и мне сказали, что кто-то поднимется и поменяет простыни. Через 30 минут я вернулась, а кровать была заправлена. Я развернула простыни, волос уже не было, но на нижней стороне простыней осталось точно такое же пятно, что означало, что это был тот же самый комплект простыней. Совершенно безумный способ вести бизнес.

Я забронировала номер онлайн, допустила ошибку, но все уладили. Кровать была отличная, подушки… мне бы тоже такие нужны! Чистый отель, персонал очень дружелюбный, завтрак тоже очень вкусный! Если когда-нибудь понадобится отель, снова выберу эту сеть!

Я столкнулся с неприятным и враждебным отношением во время планирования проживания в этом отеле. Я приехал с полностью подтвержденным бронированием через крупную платформу бронирования, готовый к заселению, и заранее позвонил, чтобы сообщить персоналу о позднем заселении. Меня заверили, что заселение после полуночи не будет проблемой.
Когда я приехал, на ресепшене мне сообщили, что мое бронирование было отменено, несмотря на подтверждающее электронное письмо с правильной информацией. В отеле заявили, что это произошло из-за так называемых «проблем с картой». Это утверждение было не только совершенно ложным, но и персонал даже обвинил меня в деактивации моей собственной карты. Это было абсолютно неправдой — мои банковские выписки показывают, что моя карта была активна и использовалась в течение дня. Их обвинение было не только безосновательным, но и невероятно непрофессиональным и прозвучало в очень враждебной манере.
Несмотря на наличие действительного подтверждающего электронного письма и доказательств того, что мое бронирование было гарантировано, отель отказался выполнить условия бронирования. Хуже того, через два дня с меня все равно списали деньги за проживание, которого не было.
Я неоднократно связывался как с отелем, так и с платформой бронирования, предоставляя данные подтверждения, доказательство действующей карты и документы, подтверждающие действительность бронирования. Отель продолжает отказывать в возврате средств за услугу, которую я так и не получил.

Мне очень, очень понравилось, ОЧЕНЬ понравилось здесь остановиться. Бюджетный вариант, персонал на стойке регистрации — самый приятный из всех, кого я встречал в отелях, номера очень чистые, выбор на завтрак хороший, разрешено проживание с домашними животными, но вы не почувствуете ничего, кроме чистоты. Это был действительно замечательный опыт.

Персонал очень дружелюбный, вежливый и профессиональный. Отличное расположение. Номера очень чистые и современные. Кондиционер очень холодный. Однозначно рекомендую остановиться здесь. Персонал действительно знает, как сделать так, чтобы гости чувствовали себя желанными.

В целом наше пребывание было средним, но мы разочаровали детей, когда узнали, что не можем пользоваться внешним бассейном. Мы остались на выходные. В первую ночь шел дождь, поэтому теперь бассейн. Они плавали в субботу, и мы сказали им, что будем плавать перед выездом в воскресенье. После завтрака, когда все собрались и спустились к бассейну, ворота были заперты. Не было никаких знаков или уведомлений, поэтому мы спросили на стойке регистрации. Они сказали, что бассейн только что обработали и его можно будет снова использовать в 12 часов дня (время нашего выезда). Я полностью за техническое обслуживание бассейна, но думаю, что выходные были бы загруженным временем или, если это неизбежно, по крайней мере, опубликовать график технического обслуживания, чтобы помочь планированию семьи. У нас было несколько ОЧЕНЬ разочарованных детей во время нашей 3-часовой поездки на машине домой.

У меня возникла проблема с бронированием, и Уильям, помощник менеджера, сразу же решил мою проблему. Я рад, что отличное обслуживание клиентов все еще существует, и я буду останавливаться здесь в любое время, когда приеду в Стиллуотер, Оклахома.

Этот отель был очень дружелюбным и гибким в такое напряженное время, когда в Стиллуотере происходили лесные пожары. Я не уверен, что бы делала моя семья без отличного обслуживания клиентов, продлевающего бронирование, меняющего тип номера и многого другого. Эти люди и особенно Маккенна на стойке регистрации заслуживают всей похвалы в мире.

Я забронировал неделю в этом отеле для деловой поездки. При регистрации девушка на стойке регистрации отказалась давать бутилированную воду, которая указана как преимущество для участников Diamond. Она сказала, что Hilton недавно изменил это, и теперь вы получаете либо воду, либо дополнительные баллы. Я думаю, она путает предпочтения отеля Myway с преимуществами Diamond. Затем она достала руководство Hilton и указала на раздел о том, в каких категориях бренда Hilton доступны улучшения. Опять же, она выглядела сбитой с толку, поскольку улучшения номера не имеют ничего общего ни с предпочтениями отеля Myway, ни с преимуществами Diamond. Ничего страшного, если они не хотят даже предоставить бутылку воды. Проведя сотни ночей в году в отелях Hilton по всему миру, я должен сказать, что для меня это первый случай.
Настоящие проблемы и причина этого отзыва возникли на следующее утро. В душе вы получаете всего около 3 минут горячей воды, прежде чем она полностью остынет. Не лучший способ начать день. Если вы подождете около 5-10 минут, вы можете получить еще пару минут горячей воды. Странно то, что это было не постепенное исчезновение горячей воды, как можно было бы ожидать, а как будто выключатель выключили, и она мгновенно стала холодной. Я решил, что, учитывая прием при заселении, любые жалобы будут проигнорированы, и решил, что выеду после второй ночи и перееду в другой отель. К сожалению, на второе утро с горячей водой произошло то же самое.

От отеля Hilton можно ожидать более чистого отеля. Мебель была очень старая и устаревшая. Дегтярный холодильник сломался.
В туалете было ужасное пятно.
Комод в бешенстве пробежал по передней части. Я ожидаю лучшего.

Грязный номер. Низкая цена. Никаких услуг горничной. Всего 10 машин в отеле. Я ожидал гораздо большего. Никаких реальных усилий по заселению в этот отель. Завтрак полностью из дешевых продуктов. Если вы не собираетесь делать все хорошо, закройте двери. Соседний отель был дешевле и отремонтирован.

Убил таракана в ванной. Синк очень медленно сливал воду в ванной, а на простынях одной кровати было пятно, поэтому я спал на другой. Не совсем то, что я ожидал.

Я обнаружил муравьев, марширующих по комнате на четвертом этаже. Утром я попросил поменять номер, и мне сказали, что меня переселят, но когда я вернулся в 23:00, мне сказали, что муравьев нет, номера здесь и везде в городе распроданы. Потом мне говорят, что все равно распылили, но ожидают, что я останусь в той же комнате. Они могли позвонить мне, когда решили, что не могут поменять мою комнату, но не сделали этого. Ужасное обслуживание клиентов, а потом с меня взяли двойную плату. Не то, что я ожидал от Hampton Inn.

Мы просто останавливались здесь на выходные на выходные родителей в штате ОК. Мой муж оставил в шкафу комнаты пару джинсов, две рубашки, пару шорт, носки и боксеры. Мы были немного дезориентированы, собирая вещи из-за пожарной сигнализации, сработавшей в 6:15 утра, и нам пришлось эвакуироваться. Я позвонил в отель и поговорил с помощником менеджера Уильямом, и он заявил, что человек, убиравший нашу комнату, нашел только шорты. Очевидно, что это ложь, и человек, который убирал нашу комнату, украл остальные вещи.