В настоящее время мы проживаем в отеле Residence Inn в Стиллуотере, куда заселились в воскресенье вечером. Мы понимаем, что в отеле проводятся ремонтные работы, и признаем, что могут возникать непредвиденные проблемы. Однако гости не должны испытывать значительных неудобств, если отель решит оставаться открытым во время ремонта.
В понедельник во всем отеле отключилось водоснабжение. Мы понимаем, что это было вне контроля отеля, но мы были разочарованы тем, как была решена эта проблема. Нам так и не предложили другой отель или какое-либо другое размещение. Из-за отсутствия воды мы не могли принять душ, смыть воду в туалете или даже воспользоваться ванной комнатой в нашем номере. В итоге нам пришлось заплатить за проживание в расположенном неподалеку отеле Hampton Inn, чтобы иметь возможность принять душ и воспользоваться туалетом. Размещение гостей в номерах с неработающими унитазами создало антисанитарную ситуацию, но никто, похоже, не беспокоился об этом, если только гости специально не просили о помощи.
Водоснабжение было восстановлено примерно в полдень во вторник. Мы понимаем, почему уборка номеров не проводилась в понедельник из-за отключения воды. Однако во вторник горничные только обменялись полотенцами и не убрали номер.
К вечеру среды наш номер так и не был убран. Около 15:00 я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, когда придет горничная, и мне сказали, что она уже ушла домой. Этот ответ меня расстроил, потому что наш номер так и не убрали спустя несколько дней.
Когда мы вернулись около 16:15, горничная наконец-то убирала номер. Хотя мы и оценили то, что номер наконец-то убрали, общение было неловким. Мы поздоровались с горничной, но она нас не заметила. Она выглядела явно расстроенной и раздраженной тем, что ее вызвали убирать наш номер. Создавалось впечатление, что мы доставляем ей неудобства, просто ожидая уборки, которая уже должна была быть предоставлена.
Нас беспокоит не само отключение воды. Непредвиденные проблемы с техническим обслуживанием случаются. Нас беспокоит то, как была урегулирована ситуация. Коммуникация была крайне скудной, не было предпринято никаких активных мер по переселению гостей или решению проблем с санитарией во время отключения воды, и не было никакого плана по обеспечению уборки номеров после возобновления водоснабжения. Мы ожидали гораздо лучшего обслуживания и коммуникации от отеля сети Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В понедельник во всем отеле отключилось водоснабжение. Мы понимаем, что это было вне контроля отеля, но мы были разочарованы тем, как была решена эта проблема. Нам так и не предложили другой отель или какое-либо другое размещение. Из-за отсутствия воды мы не могли принять душ, смыть воду в туалете или даже воспользоваться ванной комнатой в нашем номере. В итоге нам пришлось заплатить за проживание в расположенном неподалеку отеле Hampton Inn, чтобы иметь возможность принять душ и воспользоваться туалетом. Размещение гостей в номерах с неработающими унитазами создало антисанитарную ситуацию, но никто, похоже, не беспокоился об этом, если только гости специально не просили о помощи.
Водоснабжение было восстановлено примерно в полдень во вторник. Мы понимаем, почему уборка номеров не проводилась в понедельник из-за отключения воды. Однако во вторник горничные только обменялись полотенцами и не убрали номер.
К вечеру среды наш номер так и не был убран. Около 15:00 я позвонила на ресепшн, чтобы узнать, когда придет горничная, и мне сказали, что она уже ушла домой. Этот ответ меня расстроил, потому что наш номер так и не убрали спустя несколько дней.
Когда мы вернулись около 16:15, горничная наконец-то убирала номер. Хотя мы и оценили то, что номер наконец-то убрали, общение было неловким. Мы поздоровались с горничной, но она нас не заметила. Она выглядела явно расстроенной и раздраженной тем, что ее вызвали убирать наш номер. Создавалось впечатление, что мы доставляем ей неудобства, просто ожидая уборки, которая уже должна была быть предоставлена.
Нас беспокоит не само отключение воды. Непредвиденные проблемы с техническим обслуживанием случаются. Нас беспокоит то, как была урегулирована ситуация. Коммуникация была крайне скудной, не было предпринято никаких активных мер по переселению гостей или решению проблем с санитарией во время отключения воды, и не было никакого плана по обеспечению уборки номеров после возобновления водоснабжения. Мы ожидали гораздо лучшего обслуживания и коммуникации от отеля сети Marriott.