Hampton Inn Edmond

В нашем первом номере было 5 или 6 клопов, но это всё, что мы увидели, так что это была первая проблема. Вторая проблема заключалась в состоянии ванной комнаты. Ванна была отремонтирована и ужасно облупилась. Когда я включила воду, она стала тёмно-серой и долго не отмывалась. Из раковины попеременно текла вода и воздух. Мы позвонили и попросили другой номер, и она попыталась поселить нас в соседнем. Я отказалась от этого номера, так как, вероятно, клопы и проблемы с сантехникой были там же. Она поселила нас в номере напротив, и мы всё проверили. Ванна тоже облупилась, но не так сильно, как в другом номере.
Мы останавливались в этом отеле Hampton Inn много раз в предыдущие годы, и никогда такого не было. Коврики в коридоре грязные, лифты тоже. Общее качество значительно ухудшилось. Моему мужу сказали, что там идёт ремонт, но селить клиентов в такие ужасные номера – это неправильно. Мы больше не приедем.

Это место было грязным. Вестибюль выглядел нормально. Лифт был первым признаком запущенности. Ни пол, ни панель не выглядели так, будто их мыли неделями. Ковровое покрытие в коридоре на третьем этаже было в нескольких местах в пятнах. В номере пахло собаками. Я умоляю отели не пускать животных в каждый номер и на каждый этаж. Это второй отель Hilton, в котором я недавно был, где пахнет собаками. В номере нет чашек. Два полотенца на троих. Нет мочалок. Ароматизированная вода в вестибюле выглядела так, будто ее не меняли ночью — фруктовый напиток выглядел так, будто он настоялся уже какое-то время. Учитывая состояние этажей, мы пропустили эту услугу. На стойке регистрации не было персонала ни при заезде, ни при отъезде позже вечером. Дети позавтракали. Я собирался взять что-нибудь в дорогу, но парковка была закрыта до 9:30 утра. Я не удивлен, что парковка была почти пуста, когда у соседних отелей были почти полные парковочные места. Не останавливайтесь здесь. Рядом есть варианты получше.

Мы — почётные гости, и это худший отель Hilton, в котором мы когда-либо останавливались. Номер был достаточно чистым. Мы ни разу не общались с персоналом, потому что использовали ключ в приложении, чтобы попасть в номер. В номере было так влажно, что все наши сумки были влажными. Мы провели 4 ночи, поэтому пошли в Lowe’s и купили осушитель воздуха. Было невероятно, сколько воды он вытягивал из воздуха. Из-за этого находиться в номере было практически невозможно. Отель в целом обветшал и нуждается в срочном ремонте. Само собой, мы больше здесь не остановимся.

Я остановился здесь на одну ночь, потому что больше я не мог выдержать, и, честно говоря, хотел бы получить деньги за эту ночь обратно. Ни на столе, ни на прикроватном столике не работали розетки для зарядки. Потолок у входа был в пятнах. Верхний свет не работал. Стол был поцарапан и шершав. В душевой кабине были следы воды и пятна краски на полу. Оконные молдинги были повреждены и выветрены. В стенах были дыры. Я бы не рекомендовал здесь останавливаться.

Это был кошмар! В номере, в который нас поселили, была чёрная плесень. Сотрудница на стойке регистрации и менеджер сказали, что других номеров нет, но за проживание в номере с плесенью мне дадут баллы. Я отказал, и мне сказали, что снизят стоимость номера – всё равно не будем останавливаться в номере с плесенью. Я позвонил в службу поддержки, чтобы найти мне другой отель Hilton. Подошёл на стойку регистрации и попросил вернуть деньги. Деньги так и не получил. Менеджера «не было на месте», когда я звонил, или служба поддержки звонила по поводу этой проблемы. Очень грубо, не извинились и не попросили показать плесень. НЕ останавливайтесь здесь!

Это был отличный отель для моего пятидневного пребывания. Я никогда раньше не встречал такого дружелюбного персонала на ресепшене. Каждый сотрудник, как в дневную, так и в ночную смену, всегда улыбался и был очень приветлив. Мне очень понравилась эта поездка. Приятно видеть, что персонал получает удовольствие от своей работы и всегда готов помочь. Номера были чистыми. Завтрак был свежим. Все очень гордятся своей работой, и это видно. Единственное, на что я могу пожаловаться, это то, что ковры в коридоре и лифт нуждаются в чистке. Я очень доволен своим пребыванием здесь и рекомендую это место. Я много путешествую, и это один из лучших отелей по дружелюбию и отзывчивости персонала!

Мы останавливались здесь с другими семьями и все пожалели об этом. Весь дом нуждается в капитальном ремонте. Ковровое покрытие в коридоре было в пятнах и ужасно пахло. Номера были такими же. В них пахло так сильно, что мы пошли и принесли освежители воздуха. Это не помогло. Кондиционеры шумели и протекали. Лифт почти не работал. Не останавливайтесь здесь.

Не останавливайтесь здесь. НОМЕР ГРЯЗНЫЙ! Пахло собачьей мочой, а обувь прилипла к полу. Мы вошли в номер, а кондиционер был установлен на 50*… как только мы его увеличили, запах стал еще сильнее. Женщину на стойке регистрации это, похоже, не волновало, и она выглядела раздраженной, когда я оторвала ее от видеосвязи в FaceTime. Запах разбудил меня ночью, обжег нос, а домой я вернулась вся в укусах насекомых. К тому же ванна протекла через стену и залила пол. Единственное, что понравилось, — это молодой человек, который работал вечером. Он был очень классным и добрым к моему ребенку. Я бы ушла и пошла в Home2Suites (там была похожая цена) через дорогу, там очень чисто, но я уже заплатила через приложение, и она отказалась вернуть деньги.

Мы являемся членами Hilton Honors и обычно любим останавливаться в Hampton Inn… Однако этот не соответствовал нашим или, как я предполагаю, стандартам корпорации Hilton. Мы зарегистрировались онлайн, чтобы прибыть в 15:00, но по прибытии нам сказали, что наш номер не готов. Проехав более 8 часов, мы просто хотели пойти и отдохнуть. К счастью, нам удалось попасть в номер. К сожалению, номер, который нам дали, был довольно чистым и имел запах, который я мог бы приписать только мокрой собаке. Я попытался найти источник запаха, но пришел к выводу, что это, скорее всего, номер для животных, и его просто никогда полностью не «освежают» или не проветривают. Я всегда провожу быстрый осмотр, чтобы убедиться, что номер более-менее чистый, и обнаруживаю, что в холодильнике и шкафу все еще была еда, что заставило меня предположить, что уборка сделала самый минимум. Поскольку мы были там всего одну короткую ночь, мы выдержали, но мы определенно не воспользуемся этим отелем снова, если нам придется проезжать через Оклахома-Сити. Сколько бы мы ни путешествовали, крайне разочарованы этим пребыванием. Надеюсь, Hilton присмотрится к некоторым своим отелям, они быстро становятся бюджетным опытом по не бюджетной цене….

Плюсы: вкусные вафли с корицей — пеките их сами. Минусы: дверь не закрывалась до конца. На дне ванны был большой ржавый/оранжевый налёт. Она была покрыта резиновым ковриком.? если её хорошо убирать после каждого использования. Доплата 100 долларов за два номера — в номере нечего было «купить». Больше туда не поеду.

Грязный номер, волосы и грязь в каждом углу, не убрано вообще, туалет работал ВСЮ НОЧЬ, телефон работал. Пол лифта не убирался несколько дней.
Выезд через одну ночь, попросил поговорить с менеджером, она позвала его прямо передо мной и сказала на стойке регистрации, что он позвонит в понедельник. Я продолжил говорить о своих жалобах достаточно громко, чтобы он мог услышать. Он сказал, как вы смеете звонить мне в мой выходной и грубить сотруднику стойки регистрации. Я сообщил ему, что я не грубил, а просто настоял на том, чтобы поговорить с руководством, к тому же у него НЕТ АБСОЛЮТНО НИКАКОГО ОБУЧЕНИЯ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ КЛИЕНТОВ.
Заплатил 149 долларов за грязь, предложил бы любую скидку за наши неудобства. Он предложил 10 000 баллов Hilton, я сказал, что это не деньги. Он продолжил утверждать, что это то же самое, что и деньги, сказал ему, что я не могу потратить их в продуктовом магазине.
Подал жалобу в чате, на стойке регистрации предложили 15 000 баллов, если я не пойду в корпоративный отдел.
Держитесь подальше от этого места.

Мы с мужем заселились на одну ночь. Я была крайне разочарована состоянием своего номера. Чьи-то носки все еще валялись на полу под тумбочкой, затем я уронила телефон и увидела палочки для размешивания и мусор рядом с кроватью! Я пошла жаловаться и встретила сотрудника, которому было все равно, однако мимо проходила другая гостья отеля с собакой, и она крикнула ей, что у нее собака, и они взимают с нее дополнительную плату в размере 75 долларов за номер. Она потребовала назвать имя женщины и номер комнаты. Я почувствовала унижение этого человека, когда она объяснила, что с нее взяли плату за ее питомца, но ущерб уже был нанесен, поскольку она обратилась к этому при мне и других, ожидающих завершения процесса бронирования. Я клиент Hilton Honors, однако мне не положены бонусные баллы или скидка, но она дала понять обслуживающему персоналу и горничной, что она знает о моей проблеме. Я много путешествовала и никогда не сталкивалась с таким пренебрежением. Приняв утром душ, я вернулась к кровати и увидела, что мне нужно вымыть ноги, прежде чем я смогу одеться. Полы явно не мыли до моего приезда, и это было отвратительно! Я заплатил стоимость высококлассного отеля за это отвратительное место. Я рекомендую вам держаться от этого места как можно дальше. Им нет дела до вас и вашего комфорта.

Я не любитель писать отзывы, но… К сожалению, наше пребывание пришлось прервать из-за грязного состояния номера и нескольких НАСЕКОМЫХ, которых мы обнаружили в нашей кровати. В душевых и на стенах было что-то похожее на плесень, как видно на фотографиях. Мы сообщили на стойке регистрации, что не будем останавливаться здесь ещё одну ночь, учитывая такие условия. Они были очень внимательны и сказали, что с нами должен связаться менеджер. Однако я до сих пор не получил ответа от менеджера по поводу компенсации за номер.

Мы заселились в номер в 9 вечера и должны были выехать в 10 вечера из-за ужасных условий в номере. В номере был ужасный запах, ванна в ванной была вся в плесени, покрывала были грязными, а пол липким. Через несколько минут запах начал вызывать тошноту. Мы попросили поменять номер, но ничего не оказалось. Нам пришлось изменить наши планы поездки из-за этого ужасного опыта. Очень разочарованы.
EDIT: мы связались с корпорацией с фотографиями, но не получили ответа. Этот отзыв был прочитан, но владелец не ответил на него. Еще одно доказательство отсутствия заботы о клиентах.

НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Ничего не пылесосили. Тараканы в туалетах. Вся наша комната была покрыта мешком с фасолью. Кровати отстой. Там было ощущение мусорного бака. Если бы наркоман владел гостиницей в Хэмптоне, то это была бы она. Множество ящериц бродят по территории. Иди, остановись в гостинице «Хилтон Гарден Инн».

Моя семья и я планировали остаться здесь во время переезда, так как наш дом не был готов. Ничего из того, что мы получили, не было положительным. Комната, которую нам дали, явно была комнатой, где жили домашние животные, там даже была табличка с изображением домашнего животного для экономки. Я подошел к стойке регистрации, чтобы попросить комнату для аллергиков, и объяснил, что моя дочь окажется в отделении неотложной помощи, если мы останемся в этой палате из-за тяжелой аллергии и астмы. Клерку на стойке регистрации было наплевать. Нам сказали, что во ВСЕХ комнатах есть собаки и что нас не переселят в другую комнату. Излишне говорить, что мы не останавливались здесь и никогда больше не будем бронировать номер в Хэмптоне.

Я являюсь участником Hilton Honors уже почти 30 лет, и у меня НИКОГДА не было подобного опыта. Наш номер находился посреди этажа, где шел ремонт. Запахи были ужасными. Нам пришлось вызвать салфетки, табличку о конфиденциальности, полотенца и уборку, потому что наши мусорные баки были переполнены. Они НИКОГДА не убирали наш номер все три ночи.
Мы попросили менеджера, и он был высокомерен и груб. Он обвинил меня в том, что я бросил ключи от номера в CSR, когда я бросил их на поверхность стола!
После того, как мы выехали, с нас взяли больше, чем было указано в подтверждении… он обвинил в этом налоги. Позже я позвонил в Hilton Honors, и меня отправили в зарубежный колл-центр. После того, как я сообщил причину своего звонка, меня отправили в «отдел эскалации». Через 15–20 минут с центром эскалации меня попросили подождать; примерно через 5 минут линия была отключена. Затем я позвонил в корпоративный офис Hilton, объяснил ситуацию, и меня перенаправили прямо в ТОТ ЖЕ иностранный колл-центр!
Я изменю ВСЕ бронирования отелей для следующей предстоящей поездки в отели, НЕ являющиеся отелями Hilton, и закрою свое членство в Hilton Honors.
Я не знаю, что происходит со стандартами Hilton, но я НЕ приму это плохое качество обслуживания, когда я плачу рыночные цены за, надеюсь, безопасный, чистый, тихий отель. Я мог бы получить лучшее качество в Motel 6!