Extended Stay America Suites - Oklahoma City - Northwest

Наверное, это три худших случая из всех, что я когда-либо пережил в мотеле/отеле/при длительном пребывании. Во-первых, я забронировал номер с двумя кроватями и раскладным диваном, а получил номер с одной кроватью и раскладным диваном. Я редко вижу своих детей, поэтому после 4-часовой поездки в номер (209) я обнаружил, что кроватей не хватает, а вдобавок ко всему, на раскладном диване и кровати были клопы, в ванной не работал свет, а в номере ужасно пахло кошачьим наполнителем и грязной косметикой. Зная, что мне не вернут деньги, я попросила номер получше. Меня поселили в номер 305, там пахло лучше, но по-прежнему была одна кровать и раскладной диван, однако клопов не было. На одном из столов стоял сломанный телевизор, а в шкафу — сломанная мебель. Мусор от предыдущих жильцов всё ещё валялся под раковиной, а на датчике дыма был надет пакет, намекающий на то, что кто-то там курил. Было всего два полотенца, и когда я попросила больше, потому что у меня было трое детей и я сама, со мной обращались так, будто я пытаюсь их украсть, и всячески препятствовали получению новых. Ночной персонал отказался дать мне кастрюли и сковородки, заставив меня купить их на выходные. Wi-Fi не работал, и было слишком холодно, чтобы водить детей в парк, поэтому, когда я спросила, могут ли они мне помочь, и дневная, и ночная смены отказались. Я буквально всем своим знакомым скажу, чтобы они здесь не останавливались, это просто ужасно.

Абсолютно неприемлемо. При входе в коридор к лифту пахло трёхнедельной дохлой рыбой, на полу лежали собачьи экскременты. Лифт – это просто кошмар на улице Вязов. Когда мы добрались до номера, свет только мигал, не включался вовсе, тараканы всех размеров ползали повсюду, даже из сливного отверстия, на кроватях не было простыней, в кухонной раковине была рвота, ванна треснула. Замки на входных дверях были сломаны, а в холле кто-то снимал деньги. Мы сказали на стойке регистрации, что не можем остаться и потребовать возврат денег, но столкнулись с полным хамством. Мы сняли весь этот беспорядок на видео. Потом, после девяти с половиной часов езды, мы потратили час, пытаясь найти отель, чтобы помыться, потому что нас терзало зудом и отвращением. Поставил бы минус звезду, но пришлось что-то сделать, чтобы оставить отзыв.

Это место довольно отдалённое. Завтрак должен был быть подан в 6 утра, а его принесли только после 6:30. В коридорах, хоть и чистых, пахло дымом. На втором этаже номера комнат были написаны на стене скотчем, а пол в коридоре был голой фанерой. Видимо, там шёл ремонт. Вода была отвратительная.

Этот отель когда-то был хорошим, но теперь он выглядит очень старым и архаичным. Однако, в нем есть кухня и гостиная.

Положительные моменты: Был сотрудник, ответственный за техническое обслуживание, который действительно проверял наши замечания и сделал ситуацию терпимой. Отрицательные моменты: Это было двухдневное пребывание, и да, нам следовало уехать, но мы надеялись, что проблемы будут решены. В первом номере не было полотенец, мусорные ведра были переполнены, мусор под кроватью, а на кровати стоял неработающий датчик дыма. При смене номера: сломанный каркас кровати и насекомые.

Мы забронировали наше пребывание за 3 недели вперед и забронировали доступный номер. Когда мы приехали после изнурительной 13-часовой поездки, нам сказали, что наш номер не готов. Он «находится на обработке», и она не была уверена, от чего именно, но предположила, что от насекомых. Она сказала нам, что он будет готов не раньше следующего дня (возможно, немного позже), поэтому они сказали, что у нас может быть другой номер, но этот недоступен. Мой муж сказал, что вам нужно сделать нам скидку, так как мы забронировали номер 3 недели назад и не получим забронированный нами номер (и, по-видимому, они берут больше за доступные номера…). Она сказала нам: «После вашего пребывания мы посмотрим, сможем ли мы сделать вам скидку», поэтому мы сказали «ни в коем случае» и вместо этого отправились в La Quinta. Если вы хотите сохранить клиентов, убедитесь, что номер готов к их приезду! Мы собирались дать вам 7 дней нашего бизнеса, но, по-видимому, вы недостаточно этого хотели, к счастью, кто-то другой этого хотел. Когда будете отвечать, не говорите, что это не "нормальное явление", потому что я видел другие отзывы. Это ужасное место.

Абсолютно неприемлемо.
Мы с семьей ехали более восьми часов — и только по прибытии, посреди ночи, нам сказали, что два номера, которые мы забронировали за неделю вперед, недоступны. Сначала никто даже не пытался проверить нашу бронь. Когда они наконец это сделали, они небрежно заявили, что один из наших номеров был сдан — без объяснений по поводу второго номера или почему они даже не попытались связаться с нами заранее.
Мы писали по электронной почте. Мы звонили — несколько раз в течение дня. Никто так и не ответил. На стойке регистрации сотрудники признали, что телефоны не звонят, а домофон сломан. Они наблюдали, как мы стоим там, не имея куда пойти и никакой поддержки, и пожимали плечами.
Они пытались обвинить систему ночного аудита в удалении нашей брони — но когда мы позвонили специалисту по бронированию, нам сказали, что наши бронирования все еще активны и никогда не отменялись, что сделало их оправдание не просто ложным, а полностью сфабрикованным.
Ни разу никто не взял на себя ответственность или не предложил реальной помощи. Никаких альтернативных вариантов размещения. Никаких звонков в другие отели. Никаких усилий по решению проблемы. Они были оторваны от реальности, непрофессиональны и полностью лишены навыков обслуживания клиентов.
В итоге мы ушли без номеров, без помощи и без решения.
Это не было ошибкой. Это была вопиющая некомпетентность, усугубленная полным отсутствием срочности или заботы.
Избегайте этого объекта любой ценой.

Мы живем здесь уже несколько месяцев, и все было отлично, пока на прошлой неделе франшизу не перешли к новым владельцам.
Они немедленно уволили менеджера и весь персонал (все они были замечательными, отлично заботились об отеле и заставляли гостей чувствовать себя ценными).
Затем они сообщили гостям, что стоимость наших номеров увеличивается на 20-30 долларов за ночь, несмотря на то, что у всех нас есть долгосрочное бронирование с гарантированными фиксированными тарифами. Поэтому ОСТОРОЖНО, если вы забронировали номер через веб-сайт ExtendedStayAmerica. Com, вы можете появиться, и они не будут соблюдать стоимость вашего бронирования и попытаются взимать с вас другую, гораздо более высокую цену при регистрации, что является нарушением юридически обязывающего договора.
Никогда не видел, чтобы отель так быстро разрушался всего за одну неделю. Несколько ночей назад какой-то сумасшедший мочился в вестибюле в 4 часа утра и пытался залезть в окна людей. Никто из сотрудников не работал за столом, поэтому нам пришлось вызвать полицию, чтобы она помогла вывести этого опасного человека с территории.
Заметив, что многие давние хорошие гости (пожилые люди, люди с ограниченными возможностями, семьи с маленькими детьми) выезжают, потому что они больше не чувствуют себя здесь в безопасности и не хотят, чтобы владельцы, которые не соблюдают бронирование, незаконно увеличили стоимость зарезервированного номера. Корпорации ESA действительно необходимо разобраться, что происходит в этом месте!

Ронда была худшим человеком, с которым я когда-либо имел дело, она была очень неуважительна к моей подруге при регистрации, и у нее нет никаких навыков обслуживания клиентов, она угрожала выгнать меня, прежде чем я успел даже добраться до своей комнаты, чтобы зарегистрироваться. Не говоря уже о том, что я поднялся в свою комнату, а наш ключ даже не был должным образом активирован. Ее нужно немедленно уволить, и я сделаю все, чтобы люди не приходили в это место. Большое спасибо, что прочитали.

Я часто останавливаюсь в этой сети отелей в США. Впервые мне удалось одолжить только две кружки и тостер. Остальная посуда была одолжена. Оборудование также было крайне ветхим. Пожарная сигнализация на потолке висела на нитке и могла упасть в любой момент. Пол под кроватью настолько грязный, что кажется, что его никогда не мыли. Воздух в номере тоже очень затхлый. Самое возмутительное, что вытяжка засасывает воздух снизу вверх, а затем распыляет его на лицо гостя. Это эквивалентно распространению масляного дыма и его распылению в помещении. Неужели такие заведения обманывают клиентов? После смыва в унитазе провода внутри в любой момент отделялись от резиновой крышки. Когда я открыл крышку, то увидел, что внутри очень ржавая. Пришло время заменить весь унитаз. Если раковина сломалась, почему бы не заменить ее? Я не понимаю, как обслуживание этого отеля может быть таким ветхим.

Забронировали номер с 2 кроватями размера «queen-size» для небольшого отдыха с семьей, в итоге оказались в 1 двуспальной кровати с раскладным диваном, который был полностью испачкан и не было простыней, когда мы трижды проверяли, в ящике был найден кошелек, а под кроватью была найдена использованная тряпка, в течение всех 2 дней не было ни Интернета, ни телевизора, я и мои дети получили укусы насекомых отсюда во вторую ночь, и все, что мы получили, это частичное возмещение. Не рекомендовал бы это место — у них была отличная система кондиционирования и напор воды.

Хорошие цены, хорошие номера, ужасное обслуживание клиентов и управление.
Я заплатил за две недели вперед в первый день, когда у меня была семья детей, у которых, казалось, не было никакой дисциплины. Я знаю это из-за 6-часового постоянного стука и прыжков, так что мои шкафы и окна тряслись. Я поговорил с администратором и просто вежливо спросил, может ли она сообщить им, что постоянные прыжки не дают мне и моей жене спать, поскольку она на 6 месяце беременности. Только чтобы мне сказали, что мне просто придется с этим смириться, потому что они всего лишь дети, и ничего нельзя сделать.

Мы с мамой здесь уже около месяца, и все, от руководства до горничных, очень дружелюбны и полезны. Наши комнаты очень чистые, они уделяют время уборке коридоров. И в этом месте приятно пахнет. Мы наслаждаемся нашим пребыванием.

Не останавливайтесь здесь. Я был в номере 121 с маленькими детьми до 3 лет. В номере были тараканы, поэтому я поговорил с менеджером, который вернул часть денег. Не прошло и 5 минут. Позже мы обнаружили КЛОПОВ! От них невозможно избавиться. Мы немедленно собрались и ушли от менеджера, а затем вернули всю сумму. Я планирую позвонить в департамент здравоохранения. У меня есть фотографии клопов, но я не могу их загрузить. Не верьте мне, проверьте рамы и кровати.
Ответ тот же, что отель дал другому гостю больше года назад. До сих пор ничего не делается. Отель следует закрыть.

Я оставляю этот обзор только потому, что «большинство» сотрудников заслуживают признания и признательности. Над другими отношениями необходимо работать. На самом деле мне там было хорошо и комфортно, пока пара человек не сделала это невозможным.
Корпорации НЕОБХОДИМО СЛУШАТЬ гостя, сотрудников и бывших сотрудников. Они могут. Узнайте кое-что, чего они никогда не увидят. Да, я говорю о корпоративных, а не человеческих ресурсах. Если бы они действительно сделали это, они бы увидели БОЛЬШУЮ РАЗНИЦУ в положительном смысле.

Я живу в этом отеле со своим мужем Джонни.
Я хочу выразить огромную благодарность сотруднику по имени Рейн, он самый милый парень, он делает больше, чем просто обязан, чтобы помочь вам. Он всегда усердно работает, чтобы поддерживать чистоту в этом месте, он подметает, моет полы, выносит мусор, он пылесосит коридоры.
Также я чувствую то же самое по отношению к Корбину и Шэрон.

Когда нам нужно было где-то остановиться, пока мы работали по дому, это место было идеальным. Маленькая кухня, чтобы готовить вместо дорогой еды на вынос или доставки. Единственная жалоба — трудно дозвониться до ночного дежурства по телефону, если возникнут проблемы. Моя мама не настолько психически устойчива, чтобы общаться с людьми, когда это необходимо, поэтому мне приходилось ходить на больной ноге, чтобы привлечь их внимание (получила травму на прошлой неделе, и вся эта ходьба привела к повторному открытию раны). Для меня это было серьезной проблемой, но для других, у кого нет травм, это, скорее всего, просто досада. Бесплатный завтрак тоже был невыразительным — кофе и овсянка, фирменные мини-кексы, купленные в магазине. Я был рад, что у меня было что-то на завтрак. В остальном это идеально для того, что нам было нужно.