Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Oklahoma City - Northwest 2*

Абсолютно неприемлемо.
Мы с семьей ехали более восьми часов — и только по прибытии, посреди ночи, нам сказали, что два номера, которые мы забронировали за неделю вперед, недоступны. Сначала никто даже не пытался проверить нашу бронь. Когда они наконец это сделали, они небрежно заявили, что один из наших номеров был сдан — без объяснений по поводу второго номера или почему они даже не попытались связаться с нами заранее.
Мы писали по электронной почте. Мы звонили — несколько раз в течение дня. Никто так и не ответил. На стойке регистрации сотрудники признали, что телефоны не звонят, а домофон сломан. Они наблюдали, как мы стоим там, не имея куда пойти и никакой поддержки, и пожимали плечами.
Они пытались обвинить систему ночного аудита в удалении нашей брони — но когда мы позвонили специалисту по бронированию, нам сказали, что наши бронирования все еще активны и никогда не отменялись, что сделало их оправдание не просто ложным, а полностью сфабрикованным.
Ни разу никто не взял на себя ответственность или не предложил реальной помощи. Никаких альтернативных вариантов размещения. Никаких звонков в другие отели. Никаких усилий по решению проблемы. Они были оторваны от реальности, непрофессиональны и полностью лишены навыков обслуживания клиентов.
В итоге мы ушли без номеров, без помощи и без решения.
Это не было ошибкой. Это была вопиющая некомпетентность, усугубленная полным отсутствием срочности или заботы.
Избегайте этого объекта любой ценой.
Если вы цените надежность или уважение, не останавливайтесь здесь.