Renaissance Honolulu Hotel & Spa

Остановитесь здесь, если вам нравятся грязные простыни и невероятно высокомерное обслуживание на ресепшене. По всей видимости, никто в этом замечательном отеле не считает нужным извиняться за обнаружение крови на простынях, потому что вы никогда не услышите ничего даже отдаленно похожего на «извините за ваш опыт». После многочасового ожидания, пока номер будет готов, нам просто посоветовали связаться с тем, через кого мы бронировали. Так что… это ответственность Bilt, я полагаю? Превосходное обслуживание клиентов. В качестве бонуса, если вы сообщите о крови на кровати, сотрудники ресепшена бегло взглянут на фотографию и сообщат, что смена номера невозможна. У вас есть два варианта: остаться в том же номере с замененными простынями или переехать в номер с двумя односпальными кроватями, несмотря на то, что вы забронировали номер с большой двуспальной кроватью. Какая щедрость. Поистине потрясающий отель, если вашему отпуску не хватало немного ярости, отвращения и гостеприимства в духе биологической опасности.
Обновление: По словам сотрудника ресепшена, в этом отеле нет управляющего.
Обновление №2: По всей видимости, у этого джентльмена на ресепшене, чье имя начиналось на букву К и который утверждал, что у него нет руководителя, он все-таки есть. Мы искренне благодарим Чада за помощь и сочувствие.

Всегда с удовольствием останавливаемся в отеле Renaissance Honolulu Hotel & Spa. Отель прекрасен, номера отличные, а персонал неизменно создает ощущение гостеприимства и комфорта.
Особая благодарность Кайноа О. Мы познакомились с ним в первый месяц его работы здесь, в октябре прошлого года, и с тех пор он просто замечательный. Каждый раз, когда мы возвращаемся, он помнит нас, находит время поздороваться и искренне радушно нас встречает. Честно говоря, приятно видеть его здесь спустя столько времени.
Раньше мы останавливались в Ritz-Carlton Waikiki, но за последний год стали предпочитать этот отель. Атмосфера, сервис и общее впечатление заставляют нас возвращаться снова и снова.
Мы являемся членами программы Marriott Ambassador Elite и часто останавливаемся в отелях Marriott, и это одно из тех мест, куда нам действительно нравится возвращаться. Отличный персонал, прекрасная атмосфера и всегда отличное пребывание.
Махало 🌺🤙🏽

Это было наше третье пребывание в отеле Renaissance, и, к сожалению, начало было не очень удачным.
После раннего заселения нам сказали, что наш номер будет готов к 15:00, но нам не предложили воспользоваться бассейном отеля, пока мы ждали.
В 15:00, когда наш номер был готов, мы поднялись в него. Войдя, мы обнаружили, что техник работает над шторами. Он попросил нас вернуться, когда закончит. Мы сообщили об этом на ресепшен, и нас любезно переселили в другой номер.
Номер был просторным и с прекрасным видом. В номере были принадлежности для приготовления чая и кофе. Однако чистота номера оставляла желать лучшего: на стенах и шкафах были пролиты разные жидкости.
Зона бассейна фантастическая и расслабляющая, с большим бассейном и 25-метровым плавательным бассейном. Расположение отеля удобное, через дорогу от торгового центра Ala Moana. В отеле также есть трансфер, который отправляется каждые два часа с 10:00 до 20:00 и останавливается в Вайкики и на острове Мэджик.
Завтрак "шведский стол" в ресторане Sera был включен в наш пакет, однако он меня разочаровал. Я бы не заплатила 35 долларов США за такой завтрак. После пребывания в отеле Prince Waikiki, где завтрак "шведский стол" также стоил 35 долларов США, завтрак "шведский стол" в отеле Renaissance несравним.
Этот отель отличный и имеет огромный потенциал стать одним из лучших, однако есть некоторые проблемы, которые необходимо исправить, особенно в отношении их системы учета.

Невероятный отель за свою цену. Ресторан, удобства и обслуживание клиентов превосходят все остальные варианты размещения поблизости. Я предпочитаю останавливаться в районе Ала-Моана, а не в Вайкики. Я останавливалась в отеле Renaissance шесть раз, и каждая поездка была замечательной. Особенно мне нравятся спа-процедуры и современный тренажерный зал. В прошлый раз я делала массаж и уход за лицом, и они сделали все просто фантастически. Шон на ресепшене невероятно дружелюбен, а персонал по уборке — на высшем уровне! Мы обязательно вернемся!

В отеле есть несколько сотрудников, которые могут помочь вам на японском языке, поэтому даже те, кто не владеет английским, будут чувствовать себя комфортно.
Отель расположен рядом с супермаркетом Walmart, что очень удобно. Торговый центр Ala Moana SM находится прямо через дорогу, а также поблизости есть магазины, где продают рисовые шарики, и суши-рестораны, так что вы без труда найдете японскую еду.
Гостиничные удобства и основные услуги (полотенца и т. Д. ) не предоставляются в полном объеме, если вы не запросите их на стойке регистрации. Вы можете настроить их по своему вкусу. Питьевая вода поступает из льдогенератора. По счастливой случайности, в этот раз у меня был номер прямо напротив льдогенератора, что было очень удобно. В прачечной самообслуживания есть две стиральные машины и две сушилки. Она находится на территории бассейна.

Хочу выразить огромную благодарность Kainoa за то, что они всегда превосходят все ожидания каждый раз, когда мы здесь останавливаемся. После нескольких наших визитов они неизменно создают ощущение радушного приема, внимания и заботы.
Я чувствовала себя немного надоедливым гостем, который что-то просит, но они всегда выполняли все наши просьбы, были очень любезны и добры. Швейцары замечательные, а сотрудники спа-салона очень милые и отзывчивые.
Нам нравится останавливаться в жилой части отеля, потому что мне очень нравится наличие полностью оборудованной кухни, стиральной машины/сушилки и отдельной спальни. С маленьким ребенком это намного удобнее.
Их обслуживание клиентов действительно заслуживает похвалы. Такие сотрудники — одна из главных причин, почему мы возвращаемся сюда снова и снова. Искренне ценим всю помощь и гостеприимство.

Мы останавливались в этом отеле на несколько ночей, и хотя были и положительные моменты, были и несколько разочаровывающих.
Во-первых, персонал, обслуживающий нас на завтраке "шведский стол", был превосходен. В частности, сотрудник, говоривший по-японски, был очень внимателен и явно делал все возможное, чтобы обеспечить внимательное обслуживание. Это было действительно оценено.
Однако у нас возникли проблемы с уборкой и подготовкой номера. Хотя нас было трое, дополнительная кровать не была подготовлена ​​к нашему приезду. Когда мы спросили на ресепшене, нам сказали, что они планируют подготовить ее позже, в зависимости от нашего предпочтительного времени, что было неожиданно.
Даже после подготовки уборка казалась непоследовательной. Дополнительная кровать, похоже, не была должным образом заправлена ​​или обновлена ​​во время уборки.
Кроме того, на дополнительной кровати было только одеяло, в то время как на других кроватях были полноценные пуховые одеяла, что делало ее менее комфортной.
Сам номер был новым и чистым, что мы оценили. Однако некоторые удобства были не очень удобными в использовании. Напор воды в душе был слабым, а регулировка температуры воды в ванне затруднена, поскольку регуляторы напора и температуры объединены. Кроме того, слив в ванне был медленным, что отнимало много времени у нескольких гостей, желающих принять ванну.

Наше пребывание в отеле Renaissance Honolulu Hotel & Spa было просто невероятным. Мы очень рады, что выбрали именно этот отель — обслуживание и гостеприимство на высшем уровне. Особая благодарность Шону и Мег на ресепшене за их замечательную работу. Нас особенно порадовал продуманный приветственный подарок: стаканы в номере, которые мы смогли забрать домой на память о нашем пребывании на Оаху. Нам также очень понравился ежедневный кредит на питание в размере 25 долларов. Мы давно не чувствовали такого теплого приема в отеле. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться — и на 100% рекомендуем Renaissance Honolulu всем нашим друзьям. Мы очень благодарны всей команде отеля — вы действительно великолепны! Махало!

В настоящее время я проживаю в этом отеле, и мои впечатления пока что просто потрясающие. Отель красивый, чистый и очень комфортный. Все прошло гладко, начиная с момента заселения и до настоящего времени.
Особенно хочу отметить Кайноа на ресепшене. Он просто замечательный! Его обслуживание клиентов превосходно — он добрый, профессиональный, приветливый и всегда готов помочь с улыбкой. Он действительно заставил нас почувствовать себя ценными и окруженными заботой.
Спасибо, Кайноа, за то, что сделал наше пребывание еще более особенным. Я очень рекомендую этот отель и искренне ценю отличное обслуживание!

Мы с семьей провели замечательный 10-дневный отпуск на Оаху! Нам повысили категорию номера с однокомнатного люкса с видом на горы до номера с видом на океан. Огромная благодарность персоналу отеля – они потрясающие, особенно Джессе на ресепшене, которая была очень отзывчивой, доброй и надежной. Персонал по уборке номеров также заслуживает упоминания за невероятно быстрое обслуживание; когда мне что-то было нужно, они доставляли это в течение нескольких минут!
Мы завтракали в ресторане SERA почти каждый день (получили бесплатный континентальный завтрак для участников программы Titanium, доплата 10 долларов с человека) – еда в буфете отличная, а персонал замечательный. Мне очень понравилось, что в буфете есть рис, лосось и мисо-суп!
Кроме того, тренажерный зал очень чистый и хорошо оборудован. Персонал в тренажерном зале и у бассейна отлично поддерживал порядок.
Расположение отеля идеальное, в шаговой доступности все необходимое, включая продуктовые магазины, рестораны, торговый центр Ala Moana и пляж. Единственным недостатком было то, что вода в бассейне была слишком холодной для купания, но в остальном все было замечательно! Мы обязательно остановимся здесь снова.

Я провела несколько ночей в отеле Renaissance Honolulu, и общее впечатление было разочаровывающим — почти все проблемы, о которых я читала в предыдущих отзывах с одной звездой, оказались правдой.
Хаотичный процесс выезда: не было четкого порядка, и персонал не пытался помочь гостям. В других отелях этой ценовой категории процедуры выезда хорошо отлажены и организованы. Этот пробел был заметен.
Отсутствие полотенец у бассейна: на курорте такого уровня и цены просто не было полотенец у бассейна. Это элементарная услуга, которой не должно не хватать.
Сломанная духовка без компенсации: я специально выбрала этот тип номера, потому что моей семье нужна была духовка — и заплатила за нее полную цену. По прибытии мы обнаружили, что духовка сломана. Ответ отеля был просто: «Есть микроволновка», без извинений и без предложения решения проблемы или компенсации. Это была самая неприемлемая часть нашего пребывания. Обещанная услуга не была предоставлена.
Качество завтрака вызывало беспокойство: яйца-пашот были покрыты черным налетом от грязной сковороды. Я понятия не имею, как это вообще соответствовало каким-либо стандартам качества. К сожалению, я очень спешил и у меня не было времени обсудить это с рестораном.
В целом, персоналу не хватало профессионализма — за исключением сотрудника на стойке регистрации, который был приятным. Все остальное казалось механическим и безразличным.

Мое пребывание в отеле Renaissance было забронировано в последний момент из-за отмены рейса, и это оказалось потрясающим опытом. Патрис на стойке регистрации была невероятно отзывчива, Брюс в баре Sway на 8-м этаже был великолепен, и я действительно насладилась временем, проведенным там. При отъезде Брук помогла мне с багажом, она также была дружелюбна и услужлива. Обслуживание персонала было превосходным, и я искренне благодарна всем, кто сделал мое пребывание таким незабываемым. Я обязательно вернусь в будущем. Спасибо!

Мы провели 14 дней в отеле Renaissance в Гонолулу и оценили бы наше пребывание на 3 звезды, хотя я ставлю 4 звезды, исходя из общего потенциала отеля.
Есть много положительных моментов, которые стоит отметить. Лобби отеля прекрасное, с приятным ароматом и атмосферой, а весь персонал, с которым мы общались, был дружелюбным и приятным. Сам номер был просторным, с прекрасным видом, а кровать очень удобной, что обеспечило спокойный сон во время длительного пребывания. Особого внимания заслуживает расположенная в здании пекарня Paris, где подают отличный кофе и вкусную выпечку. Было бы еще лучше, если бы пекарня была официально интегрирована в отель, чтобы гости могли оплачивать покупки, записывая их на свой номер, или использовать там ежедневные бонусы курорта.
Однако есть и некоторые моменты, требующие улучшения. В отеле нет собственного магазина, где можно быстро купить закуски, напитки или предметы первой необходимости, что было бы очень удобно для гостей, особенно для тех, кто останавливается на более длительный срок, но холодильник в номере был очень кстати. Бассейн привлекателен, но находится в общем пользовании с жителями кондоминиумов/апартаментов и не функционирует как бассейн курорта; здесь нет обслуживания едой и напитками, и все самообслуживание. Кроме того, как уже упоминалось в других отзывах, уборка номеров была непостоянной.

Мы с семьей (четверо взрослых) сейчас проживаем в этом отеле. Отель недешевый, находится в нескольких кварталах от пляжа, нет самостоятельной парковки, а услуги парковщика стоят от 50 долларов и выше. Я знала об этом заранее, но надеялась остановиться здесь из-за нашей лояльности к программе Marriott-Bonvoy и положительных отзывов. Однако наш опыт оказался далеко не удовлетворительным.
Как ответственные взрослые, мы гордимся тем, что оставляем после себя минимальный экологический след, используя номер для душа и сна, проводя большую часть дня на открытом воздухе и требуя уборки в течение половины нашего пребывания. К сожалению, наш первый опыт был разочаровывающим.
По прибытии я заметила, что дозаторы кондиционера и геля для душа были почти пусты, и нам предоставили всего три полотенца. Мне пришлось позвонить на ресепшн, чтобы получить еще одно, предполагая, что дозаторы будут пополнены во время следующей уборки.
Однако наши надежды рухнули, когда пришла первая бригада уборщиков. Они забрали все грязные полотенца, но не оставили нам чистых. Нам пришлось снова звонить на ресепшн, чтобы получить полный комплект, и дозаторы оставались почти пустыми.
Вторая бригада уборщиков поступила так же. Они не убирали наш номер до конца дня после нашего приезда, оставив дозатор геля для душа пустым, а кондиционер — неполным. Мне пришлось снова звонить на ресепшн, чтобы получить замену геля для душа.
Третья бригада уборщиков была еще хуже.

Рейтинг: 5/5 Настоятельно рекомендуем!
Это наша третья поездка на Гавайи. Мы с семьей провели здесь неделю на Рождество и прекрасно отдохнули. Поскольку отель совершенно новый, все выглядело безупречно и современно. Мы забронировали номер-студию Resident Studio Suite с панорамным видом на океан, и пейзаж был просто потрясающим — определенно один из главных плюсов номера.
Расположение просто идеальное; он находится прямо через дорогу от торгового центра Ala Moana Center, что делает покупки и походы в продуктовый магазин очень удобными.
Как участники программы Marriott Platinum, мы оценили бесплатный континентальный завтрак (который можно доплатить до полного шведского стола). Отель также предлагает отличные бонусы, такие как ежедневный кредит в размере 25 долларов и трансфер до популярных мест.
Нам также очень понравились бассейн и спа-центр. Персонал был дружелюбным и приветливым на протяжении всего нашего пребывания. Настоятельно рекомендуем — мы обязательно вернемся!

Я давний участник программы Marriott Titanium Elite и решил дать шанс этому новому отелю вместо моего обычного пребывания в Waikiki Beach Marriott, где персонал всегда старается изо всех сил, чтобы гости чувствовали себя ценными. К сожалению, этот отель пока что оставил совершенно противоположное впечатление — и это только второй день моего одиннадцатидневного пребывания, и я уже всерьез подумываю сменить отель.
С того момента, как я приехал, тон был не тот. Сотрудник на стойке регистрации был высокомерным и пренебрежительным, не предлагая ни тепла, ни настоящего гостеприимства. Когда я задавал простые вопросы, ответы были краткими и равнодушными — вряд ли это был «дух Алохи», которым гордится Marriott.
Ситуация с удобствами не менее разочаровывает. Хотите обычную чашку кофе? Будьте готовы заплатить 8 долларов в кафе за крошечную чашечку. Хотите отдохнуть на пляже? Конечно, но только если вы заплатите их сбор за размещение в размере 45 долларов в день за шезлонг. Я также спросил, можно ли разогреть остатки еды, и мне ответили, что на территории отеля нет ни одной микроволновки. Трудно поверить, что на курорте такого уровня невозможно сделать что-то настолько простое, как разогреть еду или сварить лапшу.
Как участник программы Titanium Elite, я не получил повышения категории номера или даже признания моего статуса. Это, в сочетании с отношением персонала «ну и ну», делало отсутствие каких-либо усилий особенно разочаровывающим.

С первой минуты моего прибытия я словно перенеслась в другой мир. Вход был очень красивым, а молодые швейцары были так любезны, что подбежали и открыли мне дверь. Они были такими милыми. На стойке регистрации меня встретил Джозеф (Джо), который помог мне получить номер и был очень любезен, отвечая на все мои вопросы. Я объяснила, что приехала сюда по медицинским показаниям, и он очень воодушевил меня и придал мне смелости своими мудрыми, добрыми словами, которые вселили в меня уверенность, что я СМОГУ ЭТО СДЕЛАТЬ И ПЕРЕЖИТЬ. Тем утром по дороге в отель я уже пережила несколько ужасных моментов, и он просто избавил меня от всего этого стресса своей невероятной добротой, я чуть не расплакалась. Махало, Джо! Я зашла в свой номер и была поражена его простотой и элегантностью. Я думала, что у меня нет вида на океан, но когда я открыла окно, передо мной открылся великолепный вид! Я зашла перекусить в ресторан у бассейна, и официант Крид был просто потрясающим! Он был замечательным официантом и очень дружелюбным ко всем. Он дал отличные советы по бургеру, и это был один из лучших, что я когда-либо ел! Он также сделал лучший домашний лимонад, который я когда-либо пил! Позже тем же вечером он остановился и поговорил со мной, спросил, как у меня дела, и понравился ли лимонад? Я был поражен добротой работников. Но на этом все не закончилось. В ресторане внизу Адам и Гарри сделали мой ужин лучшим в моей жизни! Стейк был действительно лучшим в моей жизни!