Отзыв об отеле Renaissance Honolulu Hotel & Spa 5*

Я провела несколько ночей в отеле Renaissance Honolulu, и общее впечатление было разочаровывающим — почти все проблемы, о которых я читала в предыдущих отзывах с одной звездой, оказались правдой.
Хаотичный процесс выезда: не было четкого порядка, и персонал не пытался помочь гостям. В других отелях этой ценовой категории процедуры выезда хорошо отлажены и организованы. Этот пробел был заметен.
Отсутствие полотенец у бассейна: на курорте такого уровня и цены просто не было полотенец у бассейна. Это элементарная услуга, которой не должно не хватать.
Сломанная духовка без компенсации: я специально выбрала этот тип номера, потому что моей семье нужна была духовка — и заплатила за нее полную цену. По прибытии мы обнаружили, что духовка сломана. Ответ отеля был просто: «Есть микроволновка», без извинений и без предложения решения проблемы или компенсации. Это была самая неприемлемая часть нашего пребывания. Обещанная услуга не была предоставлена.
Качество завтрака вызывало беспокойство: яйца-пашот были покрыты черным налетом от грязной сковороды. Я понятия не имею, как это вообще соответствовало каким-либо стандартам качества. К сожалению, я очень спешил и у меня не было времени обсудить это с рестораном.
В целом, персоналу не хватало профессионализма — за исключением сотрудника на стойке регистрации, который был приятным. Все остальное казалось механическим и безразличным. По сравнению с другими отелями сети Renaissance или отелями аналогичного уровня, в которых я останавливался, этот заметно уступает. Физические условия неплохие, но плохое управление и недостаточная подготовка персонала испортили все впечатление. Не рекомендую.