Отзыв об отеле Hilton Garden Inn Charlotte Uptown 3*

Hilton Garden Inn Charlotte – Крайне разочаровывающий опыт обслуживания и управления.
Наше пребывание в этом отеле, к сожалению, оказалось гораздо хуже ожиданий. Хотя сам отель выглядел прилично, отношение персонала и реакция руководства полностью испортили наше впечатление.
Мы спустились на завтрак и ждали больше 20 минут, прежде чем кто-то подошёл к нашему столику. Когда наконец подошёл официант, общение было далеко не дружелюбным — персонал казался раздражённым и пренебрежительным, что сделало начало нашего дня неоправданно неприятным. Для отеля под брендом Hilton такой уровень обслуживания был неожиданным и разочаровывающим.
Позже, из-за закрытия аэропорта, мы решили продлить наше пребывание ещё на одну ночь. Мы дважды подтверждали продление на стойке регистрации, даже убедившись, что изменение было внесено должным образом. Однако, когда мы вернулись позже, нам сказали, что бронирование так и не было продлено. Дежурный администратор на стойке регистрации вместо того, чтобы предложить помощь или извиниться, вёл себя хамски. Когда мы попросили позвать менеджера, г-н Р. Хер пришёл на помощь, но вместо того, чтобы спокойно решить проблему, он занял оборонительную, напряжённую и шокирующе грубую позицию. Вместо того, чтобы попытаться разрядить обстановку, его тон и язык тела только усугубили ситуацию.
Мы часто путешествуем и понимаем, что ошибки случаются, но самое главное — как персонал и руководство с ними справляются. В данном случае не было никакого чувства ответственности, никаких извинений и никаких попыток исправить ситуацию.
В целом, хотя расположение, возможно, и удобное, гостеприимство и профессионализм были крайне низкими. К сожалению, основываясь на этом опыте, я не могу рекомендовать этот отель и в будущем буду выбирать другие отели Hilton.