Aloft by Marriott Chapel Hill

Честно говоря, я немного сомневалась, стоит ли бронировать номер в Aloft Chapel Hill после прочтения некоторых недавних отзывов о чистоте. Как участница программы лояльности Bonvoy Elite, я использовала текущую акцию, чтобы останавливаться в отелях разных брендов, поэтому решила попробовать.
У меня были довольно четкие ожидания от пребывания в Aloft: некоторые предыдущие пребывания были отличными, другие — не очень. Для одной ночи я должна сказать, что была приятно удивлена… хотя это, возможно, также потому, что я ожидала худшего.
Отель определенно выглядит старым. Мебель и ковровое покрытие в лобби заметно изношены, с видимыми пятнами, а магазин XYZ был и скудно укомплектован, и не особенно чистым. Я заселилась около 17:00, а бар уже был закрыт, что немного разочаровало.
Тем не менее, сам номер был чистым там, где это было важнее всего. Хотя стены можно было бы перекрасить (подкраска придает им немного неровный вид), ванная комната, постельное белье и полотенца были чистыми. Кровать была удобной, я хорошо выспался, и вся техника в номере работала без проблем.
Утром выбор блюд на завтрак был очень ограничен, но бесплатный кофе был приятным бонусом. Персонал был в целом дружелюбным на протяжении всего пребывания.
В целом, это было неплохое пребывание на одну ночь, особенно учитывая мои ожидания. Поехал бы я сюда специально?

Это было не лучшее пребывание в отеле Marriott, и, к сожалению, проблемы начались сразу после нашего приезда.
Когда мы вошли в вестибюль около 15:15, сразу стало ясно, что в отеле не хватает персонала. Примерно 12 человек ждали регистрации. Я понимаю, что официальное время заселения — 16:00, но пока мы ждали, нашей группе сказали, что у нас могут быть, а могут и не быть свободных номеров. Это было нелогично. Отели знают, сколько номеров убирается и сколько будет доступно. Уведомление о том, что у нас может не быть номера, — это не лучшее начало пребывания.
Я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что она убирает номера. Вскоре после этого сотрудница стойки регистрации ушла, оставив гостей стоять в вестибюле без возможности поговорить с кем-либо около пяти минут. Затем вышел сотрудник службы технического обслуживания и начал говорить всем, что номера не могут быть гарантированы для тех, кто заселяется. Это произошло всего за 30 минут до времени заселения в 16:00.
Как можно предупреждать большую группу гостей о том, что в отеле может быть слишком много номеров, что их может не хватать, и что менеджер недоступен, оставляя гостей разбираться с вопросами регистрации с сотрудником службы технического обслуживания? Какой менеджер отеля оставляет одного сотрудника на ресепшене и персонал службы технического обслуживания разбираться с расстроенными гостями? Это было невероятно неприятно и непрофессионально.
В 16:00 внезапно всем выдали номера.

Мы с сыном останавливались здесь во время ознакомительной поездки в Университет Северной Каролины. Первый номер, который нам дали, не соответствовал моему бронированию (одна большая кровать вместо двух больших). Нам без проблем разрешили поменять номер. Во втором номере ужасно пахло сигаретным дымом. Запах был настолько сильным, что мы даже не смогли пройти внутрь. Мы снова попросили поменять номер. Третий номер был ужасным. Обветшалый, раковина не сливает воду, слегка неприятный запах и много складок на потолке, похожих на следы старого протечки. Персонал очень приятный, отель расположен недалеко от всего, и парковка удобная. В целом, я не впечатлен и в следующий раз, когда приеду в Чапел-Хилл, поищу другое место.

У меня и моего мужа остались очень смешанные впечатления от этого отеля. Хотя персонал был приятным, обслуживание не было по-настоящему ориентировано на гостей. Кофе в лобби постоянно был холодным, полотенца у бассейна не пополнялись, а несколько розеток в нашем номере не работали. Мы также сообщили о неисправности холодильника в номере, но никаких мер принято не было, в результате чего наши продукты испортились. Эти проблемы, наряду с другими недостатками обслуживания, испортили наше общее впечатление от пребывания.

Я провожу здесь выходные с семьей, чтобы поплавать в бассейне и провести время вместе. Не поймите меня неправильно, это отличное место, очень милое и красиво оформленное. Мне нравится дополнительная развлекательная зона в лобби. Но меня не очень устраивает необходимость идти по коридору, чтобы воспользоваться микроволновкой. Также в первую ночь я попросила дополнительные подушки, потому что у меня проблемы с коленями, но их не было, поэтому я попросила дополнительное одеяло, и мне принесли еще одно, тоже качественное, и сказали: «Извините, это все, что у нас есть, но завтра мы найдем вам другое». Я смирилась, а на следующий день попросила еще одно, и мне сказали, что в моем номере его нет. Я спросила почему, и она сказала, что не работает в службе уборки, но в нашем номере его не было. Я просто чувствую, что заплатила почти 400 долларов за выходные, чтобы просто попросить. Дополнительное одеяло или подушки — это было бы как минимум, что они могли бы сделать, но сказать мне, что в моем номере это невозможно, меня очень задело. В остальном, мне понравилось.

Осторожно. В этом отеле отсутствует большинство удобств, которые делают пребывание комфортным и приятным: нет парковки для гостей; нет работающих лифтов; нет кофе в отеле; нет выбора типа кровати; нет удобства доступа к входной двери для посадки/высадки пассажиров. (Нам пришлось тащить багаж через травяную площадку для выгула собак, переступая через кучи собачьих экскрементов, чтобы добраться до машины, припаркованной на улице). Мы предпочтем остановиться в другом месте в Чапел-Хилл и больше никогда не остановимся в отеле Aloft.

Ужасные кровати, которые я когда-либо видела. В этом отеле купили самые дешевые и тонкие пружинные матрасы для номеров, и они действительно неудобные. Для одной ночи это место подойдет, но на более длительный срок лучше поискать другое.

Однодневная ночевка в Чапел-Хилл во время учебы. Удобное расположение рядом с кампусом Университета Северной Каролины.
Комната была чистая, кровать и постельное белье очень удобные. Отлично выспался. Лучший напор воды, который я когда-либо встречал.
Простая процедура регистрации заезда.

Я получила превосходное обслуживание от Брэндона на ресепшене. Он был очень добр, внимателен и подробно объяснил цены и удобства отеля. Номер симпатичный и чистый, а кровать удобная. Спасибо, Брэндон, за то, что ты начал наш отпуск с такой замечательной атмосферы! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️Веселая и уютная атмосфера, которая становится еще лучше благодаря замечательному персоналу!

Только что заселились в ALoft Chapel Hill. Мы ехали 11 часов, и 4 из них – по горам, покрытым снегом и льдом, до белых костяшек. Стоит ли говорить, как мы были рады наконец-то добраться. Когда мы вошли в вестибюль в 2 часа ночи, мы сразу почувствовали негативную атмосферу, исходящую от ночного менеджера, которая, казалось, инструктировала молодую девушку или собиралась уйти сама. «Это Uber? » – первые слова, которые она нам сказала. Это был не Uber, она увидела, как мы подъехали и распаковали вещи. Затем последовали следующие слова: «Что это за машина? » Юкон, где нам припарковаться? – ответил я. «Я вернусь к этому через минуту», – недоброжелательным тоном. «Мне понадобится ваше удостоверение личности, чтобы зарегистрировать вас… и данные вашей кредитной карты… После этого мне сообщили, что парковки нет, и она велела мне проехать квартал от отеля, где есть бесплатная общественная парковка. Я забыл упомянуть, что шёл дождь, было холодно, и мы были на мели. Я отвлёкся… в общем. Ни приветствия, ни приветствия при входе, ни благодарности в конце. Никакой подсказки, где находится лифт, завтрак, ни слова о необходимости чего-либо. В общем, мы чувствовали себя некомфортно из-за её холодности и ГРУБОСТИ. Никакой вежливости, никакого признания нашего визита. Вот до чего докатился Marriott. Продолжайте позволять таким людям обучать новых сотрудников, и угадайте, что вы получите… ещё Хилтон говорит.

Не стоит своих денег, ощущается как дешёвый мотель. И это не так уж дёшево!
Я жил на пятом этаже, и было много косметических недостатков, которые были очень заметны, как только вы вошли в номер. Потолок был залит водой и выглядел очень обшарпанным, обои отклеивались, ковёр был маслянистым под ногами (из-за чего мне не хотелось ходить босиком по номеру), а кондиционер в номере был посредственным. Потом я откинул простыни, которые были «стянуты» сильнее, чем я когда-либо видел в отеле, и на них сразу же оказался волос. В принципе, это не было большой проблемой, потому что я понимаю, что такое случается, но потом я нашёл ещё несколько. Матрас и подушки были в порядке. Колонки Marshall в номере были совершенно лишними и занимали много места на единственной прикроватной тумбочке. По крайней мере, в номере для них нашлось гораздо больше места! Но на следующее утро я заметил, что вентилятор в ванной не работает (вероятно, поэтому обои отклеивались), и самое ужасное, что горячей воды буквально не было. Честно говоря, я минут 10 пускал воду, ожидая, пока она начнёт работать, и она стала едва тёплой, и мне пришлось с этим помучиться. Многие уже упоминали о парковке, и она не идеальна, и места там подходящие, но мне повезло, что я нашёл хотя бы одно в гараже. Хотя я понимаю, как быстро у них могут закончиться места!
Остановитесь в другом месте, особенно по такой цене. Я.

Мы остановились здесь, потому что нашей дочери предстоит утренняя процедура в Детской больнице Университета Северной Каролины. Мы приехали поздно вечером и ещё не успели поужинать. Бармен Деррик (не уверен, правильно ли написано его имя) пригласил нас посидеть с дочерью и порекомендовал пиццерию поблизости. Но это была не та рекомендация… Мы сделали заказ, и он предложил забрать его и привезти обратно в отель, как только нам сообщили о готовности. Он был очень дружелюбным и приветливым и даже приготовил ей смузи из свежих фруктов (когда один упал на пол, он приготовил другой! ). Он превзошёл все ожидания, и его навыки обслуживания клиентов достойны восхищения! Большое спасибо, мы ценим то, что вы сделали наше пребывание здесь великолепным!

Это скорее отзыв на 2, 5 звезды, если округлить. Я уже останавливалась в Alofts и меня устраивает их концепция. Номера не шикарные и не большие, но обычно чистые и приятные, с отличным обслуживанием. Из-за статуса моего мужа мы всегда останавливаемся в отелях Marriott. Но этот опыт был не самым лучшим. При заселении мужчина на стойке регистрации был очень неприятным и неприветливым. Ситуация с парковкой далека от идеала. На сайте указано, что парковка на территории бесплатная, но с нас взяли плату. Было несколько мест у входа или, как говорят, есть места в гараже. Однажды ночью мы нашли место, а другой нет, поэтому пришлось парковаться на улице. В профиле у нас указано предпочтение «без перьевых подушек», но в нашем номере были только перьевые подушки, и они были УЖАСНЫМИ. Такие комковатые и жёсткие. Мы попросили на стойке регистрации другие подушки, и нам ответили: «У нас только один вид подушек». На следующий день внизу был кто-то более услужливый, и нам действительно дали другие подушки (но нам пришлось спуститься и взять их самим). Никто не убрался в нашем номере, поэтому мы попросили дополнительные полотенца, и нам сказали, что их пришлют наверх. Их не было, поэтому в тот вечер нам пришлось спуститься и принести их самим. Вещи в номере были сломаны. Он казался грязным. Кровать была совсем неудобная. И дизайн номера был плохим. Вы не можете включить свет в ванной, не освещая всю комнату. Бар внизу редко работал, а зона с едой на вынос предлагала очень мало.

Сотрудник стойки регистрации, казалось, был раздражен, регистрируя меня. Мы с женой свернули за угол к лифту, и на нас тут же набросились собаки других гостей. Совсем не то, чего ожидаешь от входа в вестибюль отеля. В мусорном ведре в ванной комнате всё ещё был мусор, и мусор лежал на полу. Я останавливаюсь в этом отеле уже второй раз, и, кроме расположения по отношению к кампусу, мне особо нечего порекомендовать.

Когда я заселился в отель, основная предоставленная информация была о платном завтраке и о том, где припарковаться. Меня не поблагодарили за мой статус Bonvoy Elite Gold, не дали никакой воды или других преимуществ этого статуса, как это обычно бывает.
Хуже всего то, что они не обслуживали наш номер в течение двух ночей нашего пребывания. Они не зашли в номер, чтобы наполнить кофе, чашки, не было постельного белья или полотенец. Я оставил сообщение через приложение тем вечером, когда мы приехали в отель, о том, что меня не обслужили, но никто не ответил. Также оставил сообщение на следующий день, и никто не ответил. Я сказал на стойке регистрации, что меня не обслужили, когда выезжал, и он сказал, что у них не хватает персонала. Никакой информации об этом не было, когда я заселился. Трудно поверить, что они связаны с брендом отелей Marriott и так относятся к своим постоянным клиентам.
Больше не вернусь в этот семейный отель Marriott в Чапел-Хилл.

Номера просторные и чистые, с очень удобной кроватью. К сожалению, на этом все плюсы заканчиваются. Парковка затруднена. Мест всего несколько перед отелем, иначе придётся искать их в гараже неподалёку, где найти их довольно сложно. Сейчас в отеле идёт ремонт, поэтому зона для завтрака практически отсутствует. Более того, нужно заказывать что-то из меню завтрака, но рядом никого не было, чтобы его приготовить. В моё бронирование был включён завтрак, но его мне не доставили. В номере не было шампуня, и его не долили, хотя я просил об этом на стойке регистрации. И наконец, в одном из номеров шумный кондиционер (! ). Я очень жалею, что остановился здесь, и единственная причина, по которой я поставил две звезды, — это действительно очень хорошая кровать.

Очень комфортабельный номер, но он находится рядом с пожарной станцией. Из-за сирен иногда бывает шумно. Современные и комфортабельные номера. Очень простой отель – возможно, даже слишком простой, поскольку вежливые сотрудники стойки регистрации носят футболки. Расположение идеально подходит для тех, кто посещает Франклин-стрит и Университет Северной Каролины.