Это было не лучшее пребывание в отеле Marriott, и, к сожалению, проблемы начались сразу после нашего приезда.
Когда мы вошли в вестибюль около 15:15, сразу стало ясно, что в отеле не хватает персонала. Примерно 12 человек ждали регистрации. Я понимаю, что официальное время заселения — 16:00, но пока мы ждали, нашей группе сказали, что у нас могут быть, а могут и не быть свободных номеров. Это было нелогично. Отели знают, сколько номеров убирается и сколько будет доступно. Уведомление о том, что у нас может не быть номера, — это не лучшее начало пребывания.
Я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что она убирает номера. Вскоре после этого сотрудница стойки регистрации ушла, оставив гостей стоять в вестибюле без возможности поговорить с кем-либо около пяти минут. Затем вышел сотрудник службы технического обслуживания и начал говорить всем, что номера не могут быть гарантированы для тех, кто заселяется. Это произошло всего за 30 минут до времени заселения в 16:00.
Как можно предупреждать большую группу гостей о том, что в отеле может быть слишком много номеров, что их может не хватать, и что менеджер недоступен, оставляя гостей разбираться с вопросами регистрации с сотрудником службы технического обслуживания? Какой менеджер отеля оставляет одного сотрудника на ресепшене и персонал службы технического обслуживания разбираться с расстроенными гостями? Это было невероятно неприятно и непрофессионально.
В 16:00 внезапно всем выдали номера. Нас предупредили, что у нас может не быть номеров, а ключи нам вручили всего через 30 минут. Это ужасное первое впечатление и плохой «приветственный» опыт.
После регистрации мы подошли к лифтам и обнаружили, что работает только один. Ожидание было значительным, особенно учитывая, что на разные этажи направлялись несколько групп с багажом.
Когда мы наконец добрались до своего номера, он был чистым, но явно плохо содержался. В пульте от телевизора сели батарейки. Цепочка для левой шторки работала, но издавала громкий, неприятный шум, потому что была повреждена. В душе вообще не было геля для душа, а это то, чего никогда не должно быть. Я могу только предположить, что после уборки номеров не проводится никакой проверки, поскольку это элементарная необходимость. Вдобавок ко всему, душевая дверь не закрывалась должным образом, из-за чего вода разливалась по всему полу ванной комнаты.
Из-за хаотичной регистрации, отсутствия руководства, проблем с лифтом и плохого состояния номера этот отель не оправдал даже самых элементарных ожиданий в отношении обслуживания клиентов и содержания. Я бы больше не остановился в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вошли в вестибюль около 15:15, сразу стало ясно, что в отеле не хватает персонала. Примерно 12 человек ждали регистрации. Я понимаю, что официальное время заселения — 16:00, но пока мы ждали, нашей группе сказали, что у нас могут быть, а могут и не быть свободных номеров. Это было нелогично. Отели знают, сколько номеров убирается и сколько будет доступно. Уведомление о том, что у нас может не быть номера, — это не лучшее начало пребывания.
Я попросила позвать менеджера, и мне сказали, что она убирает номера. Вскоре после этого сотрудница стойки регистрации ушла, оставив гостей стоять в вестибюле без возможности поговорить с кем-либо около пяти минут. Затем вышел сотрудник службы технического обслуживания и начал говорить всем, что номера не могут быть гарантированы для тех, кто заселяется. Это произошло всего за 30 минут до времени заселения в 16:00.
Как можно предупреждать большую группу гостей о том, что в отеле может быть слишком много номеров, что их может не хватать, и что менеджер недоступен, оставляя гостей разбираться с вопросами регистрации с сотрудником службы технического обслуживания? Какой менеджер отеля оставляет одного сотрудника на ресепшене и персонал службы технического обслуживания разбираться с расстроенными гостями? Это было невероятно неприятно и непрофессионально.
В 16:00 внезапно всем выдали номера. Нас предупредили, что у нас может не быть номеров, а ключи нам вручили всего через 30 минут. Это ужасное первое впечатление и плохой «приветственный» опыт.
После регистрации мы подошли к лифтам и обнаружили, что работает только один. Ожидание было значительным, особенно учитывая, что на разные этажи направлялись несколько групп с багажом.
Когда мы наконец добрались до своего номера, он был чистым, но явно плохо содержался. В пульте от телевизора сели батарейки. Цепочка для левой шторки работала, но издавала громкий, неприятный шум, потому что была повреждена. В душе вообще не было геля для душа, а это то, чего никогда не должно быть. Я могу только предположить, что после уборки номеров не проводится никакой проверки, поскольку это элементарная необходимость. Вдобавок ко всему, душевая дверь не закрывалась должным образом, из-за чего вода разливалась по всему полу ванной комнаты.
Из-за хаотичной регистрации, отсутствия руководства, проблем с лифтом и плохого состояния номера этот отель не оправдал даже самых элементарных ожиданий в отношении обслуживания клиентов и содержания. Я бы больше не остановился в этом отеле.