Fairfield Inn & Suites by Marriott Asheville Airport/Fletcher

Прекрасный отель. Быстрая и дружелюбная регистрация заезда, номера очень хорошие. Все идеально чисто. Расположен немного в стороне от оживленных улиц, что было плюсом. Единственный небольшой недостаток – отсутствие возможности регистрации через мобильное приложение. Как участник программы Marriott Elite, я просто обожаю мобильную регистрацию.

Гостям следует быть осторожными! Это больше похоже на мотель.
Этот отель не соответствует стандартам, которые разумно ожидать от отеля под брендом Marriott, и значительно уступает уровню обслуживания, содержания и впечатлений гостей, обычно ассоциируемых с этим брендом.
При входе в помещение сразу ощущается неприятный запах, свидетельствующий о недостаточном содержании. Лобби и общие зоны также демонстрируют общее отсутствие ухода (ковровое покрытие нуждается в срочной чистке).
Персонал на ресепшене не предоставил никакой содержательной информации о завтраке в отеле, хотя он был включен в стоимость.
Процесс регистрации свелся к простой передаче ключей-карт без какой-либо дополнительной информации или базовых правил гостеприимства.
Персонал выглядел отстраненным и непрофессиональным. Сотрудники часто сидели в подсобном помещении, а общение с гостями воспринималось как помеха. На просьбы отвечали с явным нежеланием и пренебрежительным отношением.
Когда мы проверили номер, в нем не было пульта от телевизора. Когда мы обратились по этому поводу на ресепшен, ответ был спорным. Затем она поняла, что ошибочно полагала, что уже доставила мне один экземпляр.
Такое поведение указывает на системные операционные недостатки, а не на отдельные проблемы с поведением. Похоже, здесь речь идёт о недостаточной подготовке персонала, контроле или несоблюдении стандартов подотчётности.
Это заведение работает ниже приемлемых стандартов гостеприимства для бренда, который оно представляет.

Я настоятельно не рекомендую останавливаться в этом отеле. У нас была подарочная карта Marriott, и мы остановились на ночь по пути домой после весенних каникул. При заселении нам сказали, что мы не можем использовать подарочную карту до выезда. В других отелях Marriott такого не было. Сотрудница на ресепшене испытывала проблемы с бронированием номера из-за новой системы и пожаловалась на это. На следующее утро, когда мы выезжали, я попыталась использовать подарочную карту, и мне сказали, что она не знает, как это сделать, и посоветовали подождать как минимум 3 часа, пока не начнется смена менеджера, или рискнуть и позвонить позже. Когда я упомянула подарочную карту, эта сотрудница сразу же сильно разозлилась, даже повысила голос и перебивала меня и моего мужа. После попыток поговорить с ней и ухмылок типа «ну, это отстой, поговорите с менеджером» каждый раз, когда я просила хотя бы распечатанный чек, она закатила глаза и сказала: «Могу попробовать, но посмотрим». Наконец я получил квитанцию ​​и визитку менеджера, которому следовало позвонить. Когда я перезвонил и спросил Джошуа, мне сказали, что там никто с таким именем не работает, и повесили трубку. Затем я подождал и перезвонил, попросив позвать только менеджера, и на этот раз мне ответили, что ему тоже, похоже, было все равно, однако он сказал, что подарочная карта будет использована, а возврат средств будет на мою дебетовую карту в течение 7 дней.

ЗАРАЖЕНИЕ! Держитесь подальше! Мы заселились ночью, и всё выглядело нормально. Но на следующее утро мы проснулись и обнаружили на простынях, на каркасе кровати, на ковре, на стенах и на потолке крошечных немецких тараканов. Изначально мы планировали отдохнуть до времени выезда, но нам пришлось съехать раньше, потому что нас это ужасно отвратило. Когда мы сказали об этом сотруднице на ресепшене, она не удивилась, но также сказала, что ничего не знала о нашествии тараканов. Она утверждала, что слышит об этом впервые. Когда я позвонила, чтобы поговорить с управляющим отелем, меня перенаправили к заместителю управляющего. Заместитель управляющего извинился и начал расследование. Я также связалась с корпорацией Marriott, и их расследование показало, что никакого нашествия тараканов не было. Они предложили мне 5000 баллов Bonvoy в качестве компенсации, но отказали в возврате денег. Рекомендую держаться подальше от этого отеля!

Мы очень приятно провели ночь между пересадками. Мы приехали вскоре после полуночи и позвонили в отель, чтобы узнать о трансфере. Энди любезно объяснила, что трансфер ходит до полуночи, но все же предложила уточнить у водителя, сможет ли он нас забрать. Он с благодарностью согласился вернуться, несмотря на то, что его смена уже закончилась, за что мы ему очень благодарны.
Энди встретила нас с теплой улыбкой по прибытии. Номер был современным и безупречно чистым. К 5:45 утра завтрак уже был готов, с большим выбором блюд и очень чистой обеденной зоной. В 6 утра нас оперативно отвезли обратно в аэропорт, и мы пожелали им безопасного полета.
Я определенно рекомендую этот отель для удобного и комфортного ночлега в аэропорту.

Отель довольно новый. Персонал приветливый. Бесплатный завтрак и бесплатная парковка. Много номеров по отличной цене, несмотря на бронирование в последнюю минуту.

Патрик — поистине исключительный человек, заслуживающий особого признания. Он невероятно гордится качеством обслуживания, и это видно в каждой детали. Еда неизменно первоклассная, приготовлена ​​с вниманием к деталям и красиво оформлена. Патрик — добрый, интуитивный и по-настоящему внимательный, всегда предугадывающий потребности еще до того, как они будут высказаны. Он делает гораздо больше, чем от него ожидают, проявляя такую ​​заботу и ответственность, что кажется, будто он сам владеет этим отелем. Его преданность делу поднимает весь опыт пребывания в Fairfield на новый уровень, и редко можно встретить человека, который так глубоко заботится как о качестве, так и о гостях. Настоящее достояние отеля.

Мы с дочерью останавливались здесь на неподалёку, чтобы поучаствовать в конкурсе чирлидинга, и были очень впечатлены! Вестибюль был красиво украшен к Рождеству. Номера были чистыми, а кровати удобными. Бесплатный завтрак был восхитительным, с большим выбором горячих и холодных блюд. Бесплатное печенье в холле! Бесплатная парковка! Очень близко к аэропорту Эшвилла. Очень рекомендую и с нетерпением жду возвращения.

Я останавливался здесь впервые. Приезжал по делам и впервые один. Отель был очень хороший! Очень чистый, а персонал очень приветливый! Мне было очень комфортно и безопасно. Обязательно вернусь через пару недель, очень жду!

Очень чистый и ухоженный отель с отличными удобствами и обслуживанием! Номера довольно роскошные для бюджетной сети. Цена также была намного ниже, чем в Holiday Inn через дорогу. Расположение немного странное, но достаточно близко к аэропорту. В целом, у меня нет никаких жалоб!

Отель был очень чистым, хороший завтрак, и в целом персонал был очень любезным. Одна проблема. Мы приехали рано, около 11 утра. Девушка на стойке регистрации, казалось, была готова к спору, когда сказала, что до 15:00 (время заселения) ничего не будет готово, что вполне объяснимо. Увидев, что мы не расстроены, она успокоилась. Мы вернулись в 15:00, а номер всё ещё не был готов. Мужчина за стойкой, похоже, не знал, когда он будет готов. Он сказал, что через 10 минут, но этого не произошло. Сотрудница, с которой мы общались ранее, вернулась в 15:30 и сказала, что номер только что освободился. Номер был очень хороший, чистый и просторный.

Персонал отеля был невероятно отзывчивым и приятным. Эйприл была особенно любезна. Номер был чистым и тихим. Кондиционер работал хорошо. Единственное, что меня разочаровало, — отсутствие розетки и порта для зарядки рядом с кроватью, но в остальном это был вполне хороший номер с отличным расположением рядом с аэропортом и ресторанами.

Для Marriott он мог бы быть и лучше. Сначала номер выглядел хорошо, но я заметил, что в нём ощущается какая-то сырость. Не уверен, связано ли это с жарой на улице и влажностью, или ещё с чем-то. Спать было трудно из-за того, что простыни были холодными и влажными. Я также заметил что-то похожее на чёрную плесень в нескольких местах в ванной комнате. Довольно отвратительно и не очень приятно. (Номер 307) Я также выложил фотографии плесени, но всякий раз, когда я пересматриваю отзыв, их не видно.

Отель оправдал ожидания, но цена после задержки рейса значительно выросла. Цена почти удвоилась за короткий промежуток времени. Хотя это не вина сотрудников стойки регистрации, при заселении я обнаружил, что в душе не было мыла, не было ни кускового, ни мыла для тела, телевизор не работал, а холодильник не охлаждал. Тем не менее, номер был чистым, а персонал – эффективным. Буду признателен, если руководство свяжется со мной для решения проблемы. Обычно я останавливаюсь в Фэрфилде, когда мне нужно остановиться в отеле, и это было разочарованием после четырнадцатичасовой задержки рейса и значительной суммы денег, которую я не собирался тратить.

Персонал на стойке регистрации был приятным и эффективным. Персонал по уборке номеров также был приятным. В нашем номере был небольшой холодильник, кофеварка, микроволновая печь, гладильная доска и фен. Основные удобства, такие как полотенца и шампунь/кондиционер. Маленький комод (2 ящика). Сейфа не было. Багажной полки не было, в итоге мне пришлось использовать гладильную доску, чтобы держать свой багаж. Мы жили в номере 234, который находится прямо рядом с лестницей. В этом номере по большей части тихо, за исключением тех моментов, когда люди топали вверх и вниз по лестнице. Звук был такой, как будто слоны ходили. В остальном никаких проблем с нашим пребыванием не было. Чувствовали себя достаточно безопасно, находясь на территории. Рядом есть много мест, где можно поесть, если вы ищете что-то быстрое. Также поблизости есть хорошие места, которые не являются сетевыми!

Плюсы: Очень чисто, ощущение новизны, завтрак просто фантастический. Минусы: Кровать жёсткая, подушки неудобные.

На самом деле не было никаких проблем, кроме уборки. Все полотенца были дырявыми или очень изношенными. Для отеля Marriott это просто неприемлемо. В ванной комнате на стенах были волосы, а одно из мыл для душа не было на стене. Как человек, который раньше работал в отеле, я понимаю спешку по смене номеров, но это неприемлемо.