Пятидневное пребывание, начало июня:
Плюсы: чистота, и мне понравился дизайн атриума. Ресепшен для гостей в 17:00 был организован максимально эффективно. Еда на банкете была очень хорошей.
Минусы: на следующий день после заселения номер не был убран к 17:00. Я пытался позвонить на ресепшен из номера, но телефон в номере был недоступен. Найдя основной номер отеля в интернете и позвонив на свой мобильный, чтобы сообщить о проблемах, мне пришлось ждать в очереди 20 минут, прежде чем кто-то ответил. Мне сказали, что номер уберут к 19:00. Это произошло только на следующий день после обеда, а телефоны в номере так и не починили. Вероятно, они до сих пор не работают, спустя 3 недели. Этот опыт был связан с безразличием сотрудников ресепшена, и меня больше всего оттолкнуло отношение персонала, чем неубранный номер.
Бармены в баре отеля, один из которых был хуже остальных, были недружелюбны и демонстрировали изрядную дозу высокомерия вместе с пивом/напитками/неплохой едой.
Когда я бежала к лифту, чтобы передать что-то человеку, каким-то образом ручной предохранительный замок внутри двери сработал после того, как я вышла из номера. Инженерам потребовалось 20-30 минут, чтобы прийти и открыть его.
Для отеля такого размера, который принимает конференции/автомобильные мероприятия и т. Д. Должны быть какие-то варианты питания в обеденное время, помимо чипсов/печенья в кофейне. Хотя бы просто бургер/куриный сэндвич быстрого обслуживания для тех, кто проводит в отеле несколько полных дней из-за мероприятий/встреч.
Я понимаю, что нехватка персонала и перегрузка сотрудников — это проблема, но некоторые вещи поддаются контролю, и многочисленные случаи плохого обслуживания не должны происходить в течение пятидневного пребывания.
Еще одно предложение: если вы знаете, что в вашем отеле будут останавливаться группы из 500 и более человек, то люди из этих ассоциаций/клубов/групп встречаются с друзьями и деловыми партнерами на ежегодной встрече и хотят пообщаться. Почему бы не продлить на час начало и конец ограниченного времени работы ресторана/бара, чтобы посетители могли больше общаться? Уверен, это положительно скажется на прибыли отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Плюсы: чистота, и мне понравился дизайн атриума. Ресепшен для гостей в 17:00 был организован максимально эффективно. Еда на банкете была очень хорошей.
Минусы: на следующий день после заселения номер не был убран к 17:00. Я пытался позвонить на ресепшен из номера, но телефон в номере был недоступен. Найдя основной номер отеля в интернете и позвонив на свой мобильный, чтобы сообщить о проблемах, мне пришлось ждать в очереди 20 минут, прежде чем кто-то ответил. Мне сказали, что номер уберут к 19:00. Это произошло только на следующий день после обеда, а телефоны в номере так и не починили. Вероятно, они до сих пор не работают, спустя 3 недели. Этот опыт был связан с безразличием сотрудников ресепшена, и меня больше всего оттолкнуло отношение персонала, чем неубранный номер.
Бармены в баре отеля, один из которых был хуже остальных, были недружелюбны и демонстрировали изрядную дозу высокомерия вместе с пивом/напитками/неплохой едой.
Когда я бежала к лифту, чтобы передать что-то человеку, каким-то образом ручной предохранительный замок внутри двери сработал после того, как я вышла из номера. Инженерам потребовалось 20-30 минут, чтобы прийти и открыть его.
Для отеля такого размера, который принимает конференции/автомобильные мероприятия и т. Д. Должны быть какие-то варианты питания в обеденное время, помимо чипсов/печенья в кофейне. Хотя бы просто бургер/куриный сэндвич быстрого обслуживания для тех, кто проводит в отеле несколько полных дней из-за мероприятий/встреч.
Я понимаю, что нехватка персонала и перегрузка сотрудников — это проблема, но некоторые вещи поддаются контролю, и многочисленные случаи плохого обслуживания не должны происходить в течение пятидневного пребывания.
Еще одно предложение: если вы знаете, что в вашем отеле будут останавливаться группы из 500 и более человек, то люди из этих ассоциаций/клубов/групп встречаются с друзьями и деловыми партнерами на ежегодной встрече и хотят пообщаться. Почему бы не продлить на час начало и конец ограниченного времени работы ресторана/бара, чтобы посетители могли больше общаться? Уверен, это положительно скажется на прибыли отеля.