SpringHill Suites Asheville

Находилось в процессе строительства/ремонта. Мы были в курсе и имели возможность отменить бронирование. Тем не менее, решили остаться, так как посчитали, что это не доставит больших неудобств. Хотя мы были в курсе, я думаю, что некоторые вещи можно было бы сделать немного по-другому, чтобы сделать это место более привлекательным. Например, поддоны с принадлежностями в зоне регистрации можно было бы разместить иначе, чтобы это не было первым и единственным, что вы видите, когда заходите. В остальном, пребывание было хорошим.

Первое впечатление: здесь пахнет. Возможно, это из-за бассейна, но это не запах хлора. Пахнет сыростью, как мокрая собака и раздевалка в спортзале. Как будто кондиционер включили в последнюю минуту, поэтому в комнате немного влажно. Но не воздух, а подушки.
Я ставлю низкую оценку номерам, потому что диван был в пятнах и грязный. То же самое было и с забронированной нами детской кроваткой. Подстилка под матрасиком в детской кроватке не была почищена.

Жалоба на: Marriott International (SpringHill Suites – Эшвилл, Северная Каролина) **
**Даты проживания:** 29 марта – 2 апреля.
**Номер дела:** 832333272
Я подаю эту жалобу в связи с недавним проживанием в отеле SpringHill Suites в Эшвилле, Северная Каролина, которое значительно не соответствовало ожидаемым стандартам бренда и не было таким, как было заявлено при бронировании.
До бронирования — и снова после бронирования — я звонила в отель напрямую, чтобы подтвердить, что бассейн будет открыт во время нашего пребывания, поскольку это было важным удобством для моей семьи. Меня заверили, что он будет доступен. Однако по прибытии и позже вечером я обнаружила, что бассейн закрыт без предварительного уведомления.
Кроме того, в первоначально предоставленном нам номере был сильный запах, напоминающий запах потной раздевалки, что делало проживание в нем неприемлемым. Когда я связался с ресепшеном, нас переселили в другой номер, но он был заметно меньше, чем номер той категории, которую мы изначально забронировали и оплатили. Никакой компенсации или признания снижения категории нам не предложили.
В попытке решить проблему с закрытием бассейна отель предоставил нам рукописную записку, разрешающую пользоваться бассейном в соседнем отеле Courtyard, расположенном в двух парковочных местах от отеля. Хотя нам разрешили доступ, это было неудобно и плохо организовано.

Не позволяйте окружающей местности ввести вас в заблуждение — отель расположен на вершине холма, вдали от оживленной улицы и пешеходов, и очень тихо. Наш номер люкс с кроватью размера «кинг-сайз» был очень чистым, как и лобби и зона для завтрака.
Особая благодарность Мэтью за то, что он зарегистрировал нас в связи с поздним приездом — пока что наше пребывание было замечательным. Мы рекомендуем!

Персонал был невероятно любезен, помог мне с ранним заселением и ответил на все мои вопросы во время пребывания. Мой номер люкс с большой двуспальной кроватью был просторным, чистым и комфортным, а расположение было идеальным: всего 7 минут до центра города и прямо рядом с шоссе для моих однодневных поездок! Обязательно остановлюсь здесь снова во время следующего визита!

Персонал отеля был дружелюбным, а номер с двумя двуспальными кроватями и раскладным диваном — просторным. Мы были впечатлены номером, пока возле чайника не появился маленький таракан. Я убил его и обыскал номер в поисках других насекомых, но ничего не нашел. Поскольку мы приехали поздно, мы плотно застегнули багаж и устроились поспать несколько часов, чтобы провести там одну ночь. Завтрак был очень хорошим: яйца, сосиски, канадский бекон, фрукты, хлопья, кексы… Единственной проблемой был таракан. Я сообщил об этом сотруднику отеля при выезде. Мне не предлагали скидку за неудобства, связанные с проживанием с незваным гостем, которого я не ожидал, хотя мне кажется, что, возможно, следовало бы. Таракан снижает мою оценку на одну звезду.

Этот отель был очень чистым, а номера очень комфортабельными! Уборка номеров должна была проводиться через день, но один из наших друзей плохо себя чувствовал, и, как назло, горничные постучали в дверь уже в первый день. Моя вина, что я не повесила табличку «Не беспокоить». Полотенца пополнялись в большом количестве, и все было хорошо. Единственная наша претензия касалась персонала, обслуживающего завтраки. Еда была хорошая. Типичные для гостиничных завтраков, но оба дня тесто для вафель закончилось. Я вежливо попросила персонал пополнить запасы, и через 25 минут (да, мы засекли время) оно появилось. Раздражало то, что мы слышали, как они стояли прямо у распашной двери, смеялись и веселились, но явно НЕ выполняли свою работу. Очень обескураживает! Персонал на ресепшене был замечательный!
Расположение до поместья Билтмор в нескольких минутах. Обязательно остановлюсь здесь снова, но по поводу персонала, обслуживающего завтраки, обращусь на ресепшен раньше.

Мы останавливались здесь на две ночи. Отель был чистым и комфортабельным, с разнообразным завтраком и крытым бассейном. Найти его тоже было легко. На следующий день мы собирались посетить поместье Билтмор, и ночной сотрудник любезно распечатал для нас схему проезда. Нас больше всего беспокоило то, что только один лифт нуждался в техническом обслуживании, и мы видели, как гости выходили из лифта со своими тремя собаками. Мы не знали, что разрешено проживание с собаками, не являющимися служебными, так как у моего мужа сильная аллергия. Я поговорила с Фаррой о своих опасениях, и она была очень профессиональна и внимательна. Она упомянула, что планируются изменения, чтобы привести отель в соответствие со стандартами Marriott. В целом, это был положительный опыт.

Положительные стороны: Отличная планировка номера, неплохой завтрак, отзывчивый персонал. Отрицательные стороны: В номере остался мусор и пустая коробка с салфетками по прибытии = ошибка горничной.

Очень разочарованы нашим пребыванием здесь. У моего мужа сильная аллергия на собак, и видно, что животные были повсюду в этом отеле. На общем сайте Marriott и на сайте отеля указано «домашние животные не допускаются», но в описании отеля на другом сайте указано «разрешено проживание с домашними животными». Полный обман. Никогда бы не забронировала этот отель, если бы знала. Мебель выглядит изношенной и потрёпанной животными. 2 звезды, потому что на стойке регистрации нас переселили в другой номер, так как мы слышали постоянный лай собаки.
Marriott: может быть, выделить отдельные этажи для животных, но оставить некоторые этажи без животных? Я не хочу останавливаться в месте, где животные свободно гуляют. Номер просто грязный.

Мы забронировали здесь номер несколько недель назад. Первая ночь? Отлично. Вторая ночь? Совсем другая история.
Как только мы вышли из лифта, нас обрушила стена гнилостной вони. Ни намёка, ни дуновения, настоящий ураган. Двое рабочих стояли у шкафа рядом с нашим номером и небрежно сообщили нам, что запах идёт изнутри. Утешающе.
Мы вошли в номер, и, к нашему удивлению, там уже стоял запах гнили. Нам буквально пришлось подсовывать полотенца под дверь, чтобы выжить. В течение следующих двух дней мы четыре раза спрашивали, что можно сделать. Какие решения предлагались?
• «Мы можем дать вам освежитель воздуха».
• «Возможно, горничные в конце концов доберутся до него».
• «Мы распылили в коридоре».
В общем, никакой помощи, никакой срочности, никакого реального решения.
Мы позвонили в службу поддержки клиентов Marriott, и нам посоветовали в следующий раз «протестировать отель на запах». Да, именно так и посоветовали. Но, эй, нам дали баллы Marriott, так что это всё решает, верно? Конечно.
И в качестве вишенки на торте: моя свекровь нашла волосы в еде на континентальном завтраке.
В общем, полный бардак. В прямом и переносном смысле. Не рекомендую, если вам не нравятся таинственные запахи, отсутствие ответственности и волосы, которые можно надеть на завтрак.

Всё, что ожидаешь от бюджетного отеля: персонал дружелюбный и вежливый, чистота, всё в номере работало, но вентилятор в ванной гудел так, будто вот-вот взорвётся. Бесплатный завтрак был неплохим, не превосходным, но хорошим. Подъездная дорога немного скрыта деревьями, но это вина города, а не отеля. Парковка удобная, если у вас полноразмерный грузовик или большой внедорожник. Я бы остановился здесь снова.

Это был самый странной формы и тесный номер, в котором я когда-либо останавливался. Любому, кто ростом ниже 160 см, будет сложно дотянуться до туалетной бумаги. Зато включённый завтрак был приятным. Мы останавливались в другом отеле этой сети этим летом, так что этот разочаровал.

Кровати были гораздо меньше размера "queen-size" (на сайте это не указано) и неудобно расположены. Ковёр, диван и постельное бельё были грязными при заезде. После нашей жалобы попытались убраться, но на полу остались значительные пятна.

Прожили здесь неделю. Номер был чистым, а завтрак — хорошим, с большим выбором блюд. Сам отель неплохой, но расположен в неблагополучном районе, и поблизости заметно присутствие бездомных.

Хороший отель с хорошим расположением. Разрешается проживание с домашними животными, и Slick. The. Dog очень хвалит его. Кофе очень вкусный и всегда доступен в лобби. Старый лифт, так что если спешите, поднимайтесь по лестнице.

Мне обычно нравятся Springhill Suites, но это место не дотягивает до их уровня. Кровати жёсткие и неудобные, да и сам отель совсем не похож на Springhill Suites. Ковры нуждаются в генеральной чистке, лифт скоро сломается, и всё нуждается в обновлении.
Тем не менее, сам номер был чистым. Район города не очень, но у нас не возникло никаких проблем.