Отзыв об отеле SpringHill Suites Asheville 3*

Жалоба на: Marriott International (SpringHill Suites – Эшвилл, Северная Каролина) **
**Даты проживания:** 29 марта – 2 апреля.
**Номер дела:** 832333272
Я подаю эту жалобу в связи с недавним проживанием в отеле SpringHill Suites в Эшвилле, Северная Каролина, которое значительно не соответствовало ожидаемым стандартам бренда и не было таким, как было заявлено при бронировании.
До бронирования — и снова после бронирования — я звонила в отель напрямую, чтобы подтвердить, что бассейн будет открыт во время нашего пребывания, поскольку это было важным удобством для моей семьи. Меня заверили, что он будет доступен. Однако по прибытии и позже вечером я обнаружила, что бассейн закрыт без предварительного уведомления.
Кроме того, в первоначально предоставленном нам номере был сильный запах, напоминающий запах потной раздевалки, что делало проживание в нем неприемлемым. Когда я связался с ресепшеном, нас переселили в другой номер, но он был заметно меньше, чем номер той категории, которую мы изначально забронировали и оплатили. Никакой компенсации или признания снижения категории нам не предложили.
В попытке решить проблему с закрытием бассейна отель предоставил нам рукописную записку, разрешающую пользоваться бассейном в соседнем отеле Courtyard, расположенном в двух парковочных местах от отеля. Хотя нам разрешили доступ, это было неудобно и плохо организовано. Нам не предоставили ключ для повторного входа, и нам сказали, что если мы покинем зону бассейна (например, чтобы воспользоваться туалетом), нам нужно будет вернуться на ресепшен, чтобы нас впустили обратно. Это создало непрактичную ситуацию, особенно для путешествия с ребенком.
Наконец, за все четыре ночи нашего пребывания бесплатный завтрак был абсолютно одинаковым каждое утро, без каких-либо изменений. Хотя я понимаю, что завтраки могут быть похожими, отсутствие какой-либо смены меню в течение нескольких дней еще раз подтверждает невнимательность к комфорту гостей.
В целом, это пребывание не оправдало ожиданий, связанных с брендом Marriott, и не соответствовало тому, что было заявлено при бронировании. Я неоднократно добросовестно пытался решить эти проблемы напрямую со службой поддержки клиентов Marriott по делу № 832333272, но мне предложили всего 1000 баллов Bonvoy.
Для сравнения, в тот же период я ​​получил рекламное письмо от Marriott, предлагающее возможность покупки баллов по цене 12, 50 долларов за 1000 баллов. Исходя из этой оценки, даже 5000 баллов будут эквивалентны всего 62, 50 долларам. Поэтому предложение в 1000 баллов не является значимым или разумным решением, учитывая масштаб возникших проблем.
Я также являюсь участником программы Marriott Bonvoy и часто останавливаюсь в SpringHill Suites во время деловых поездок. Подобные инциденты напрямую влияют на мою уверенность в дальнейшем выборе отелей Marriott, поскольку стабильность и надежность являются ключевыми факторами при принятии решений о бронировании.
**Запрашиваемое решение:**
Учитывая многочисленные нарушения в обслуживании, включая неверное представление об удобствах, неприемлемые условия в номере, номер более низкого класса и в целом плохое впечатление от пребывания, я требую полного возврата средств за проживание.
Я добиваюсь справедливого и разумного решения и надеюсь, что Marriott отнесется к этой жалобе серьезно.