Hyatt Place New York Yonkers

Я разочарована тем, как отель Hyatt Place New York/Yonkers отреагировал на мою ситуацию. 12 июня мой рейс был отменен дважды не по моей вине, что сделало невозможным мое заселение. Я немедленно связалась с Expedia, чтобы запросить отмену бронирования, но после обращения Expedia отель отказал и решил придерживаться своей первоначальной политики.
Я понимаю, что нужно брать плату за первую ночь. Это характерно для случая незаезда, даже если причина не зависит от меня. Но брать с меня плату за вторую ночь, зная, что я ни разу не была на территории отеля и не провела там ни дня, — это дурной тон. Никакой возможности перепродать номер? Никакого желания помочь застрявшему путешественнику? Даже частичного зачета в счет будущего проживания?
Отмена рейса — это именно тот случай, когда небольшая гибкость необходима. Политика существует для защиты бизнеса, и отель имел право ее соблюдать. Но быть в рамках своих прав и поступать правильно по отношению к клиенту — это две разные вещи. Строгое соблюдение правил, игнорируя при этом обстоятельства, создаёт у путешественника ощущение, что он не гость, а просто клиент, а не просто покупатель.
Самое показательное: с меня взяли плату за ночь, в которой я физически не мог остановиться, после того как отменённый рейс оставил меня за сотни километров от отеля. Зная, что номер пустует и гостя нет рядом, они всё равно предпочли правила компании клиенту. Кто знает, может, они перепродали номер в ту же ночь и получили деньги дважды.

Двое из нас останавливались здесь на выходные в июне. Стоит отметить, что кондиционер работает невероятно громко, как неисправный реактивный двигатель. Когда я вошла, он заработал с громким свистом и дребезжанием, и оставался таким же громким, пока работал. Настолько громко, что спать было невозможно, и казалось, будто мне сверлят дыру в голове. У меня отличные наушники с шумоподавлением, и даже в них звук был громким. Я останавливалась во многих отелях и никогда не слышала ничего подобного. Когда это началось, я позвонила на ресепшн, чтобы спросить, нормально ли это, и сотрудник (которого, очевидно, спрашивали об этом много раз) извинился и сказал, что все кондиционеры так звучат и что это «старые модели».
Человек, с которым я остановилась, зашёл, пока меня не было, и сразу же после моего возвращения спросил, что происходит. Он предположил, что кондиционер сломался. Мы сошлись во мнении, что лучше пережить жару ночью, чем вообще пользоваться им.
Я прикрепила видео, где вы можете услышать, как он запускается и работает. Кондиционер выключается и снова включается каждые несколько минут, так что можете себе представить, как это будет звучать всю ночь.
Если бы не этот шум, почти всё остальное было бы идеально. Персонал на ресепшене был приятным. Бесплатный завтрак был таким, каким и должен быть, а персонал ресторана отлично справлялся с пополнением запасов и уборкой. Все они были очень дружелюбны.

У меня было замечательное (хотя и недолгое) пребывание. Сотрудник ресепшена *Майкл Сэмюэлс*, который меня заселил, был просто находкой! Он был великолепен, отзывчив, терпелив и профессионален. Я была в Ривердейле только на похоронах. Я была очень уставшей, только что приземлилась в аэропорту имени Кеннеди. Он разрешил мне заселиться раньше, чтобы я могла умыться и немного отдохнуть перед похоронами. Он был добр и отзывчив в решающий момент моей жизни. Я ему очень благодарна и рада, что выбрала Hyatt! Пожалуйста, добавьте еще одну золотую звезду в его карточку и купите ему новую машину.

Качество воздуха в номере и в лобби просто потрясающее! Охота на привидений была очень увлекательной! Однозначно рекомендую попробовать охоту на привидений! Отличное место! И с богатой историей! Послушайте рассказ Чарли Рейнольдса об истории этого места! Вы всё поймёте, еда и обслуживание великолепны.

Было здорово, я там немного поохотился на привидений из-за мрачной истории этого места. Обслуживание тоже отличное! Еда потрясающая, 10/10. Я пережил там один случай с привидением в своем гостиничном номере: дверь закрылась сама по себе, и температура рядом со мной на несколько секунд резко упала, а затем вернулась к нормальной. Обязательно сходите туда и поохотьтесь на привидений, это отличное место для паранормальных явлений. Я из Нью-Йорка!

Сам отель вполне нас устраивал — чистый, комфортабельный и удобно расположенный. Однако завтрак оказался настоящим разочарованием. Для отеля, работающего на полную мощность, выбор блюд был крайне скудным. «Континентальный завтрак» не должен означать минимальный набор блюд, но именно такое впечатление он и произвел.
Простое дополнение, например, вафельница, значительно улучшило бы ситуацию и повысило бы общее впечатление. В целом, пребывание было неплохим, но завтрак определенно нуждается в доработке.

Положительные стороны: Персонал просто замечательный! Сотрудники отеля были очень добры, профессиональны и терпеливы, отвечая на мои вопросы и помогая внести необходимые изменения в мои условия проживания. Отрицательные стороны: Музыка в торговом центре громкая и слышна в номере.

Сотрудники стойки регистрации по ошибке отменили наше бронирование. Сначала менеджеры попытались отрицать отмену (сказали, что все «в порядке»/«исправлено», и заселили нас). Когда даты бронирования в их системе все еще оказались неверными (отличались от тех, которые мы забронировали и получили подтверждение), они попытались свалить вину на нас и на стороннего посредника, через которого мы бронировали (сказали, что мы отменили бронирование по своей вине, затем сказали, что это сделала третья сторона), и снова взяли с нас плату за номер.
(В то же время мне сказали, что произошла ошибка в коммуникации, и поэтому сотрудники отменили мое бронирование — так ОНИ ОТМЕНИЛИ ИЛИ НЕТ? )
Более того, когда я предъявила им претензии и не получила никаких оправданий, сотрудники стойки регистрации стали откровенно грубить. (Когда третье лицо позвонило и поговорило с тем же сотрудником ресепшена, он признал, что «отель» отменил бронирование. Однако, когда я спустился через две минуты и спросил, разговаривал ли он только что с третьим лицом, меня проигнорировали; когда я спросил снова, он покачал головой и сказал: «О чём? » — и ушёл. )
Я бы добавил, что горничные очень приятные (хотя в некоторых номерах пахнет и вызывает проблемы с дыханием; я бы не сказал, что это вина горничных; это проблема политики руководства; они не следят за соблюдением «запрета на курение», и иногда в лифтах и ​​на всех этажах пахло марихуаной.

Как и всё, за чем не следить, со временем качество обслуживания ухудшится. Любой отель, который с уверенностью заявляет, что уборка проводится только раз в 3 дня, просто ужасен. Смысл проживания в отелях – это обслуживание, и очевидно, что в этом вопросе экономят.
Это было моё любимое место для проживания, когда я приезжал в город. Я останавливался здесь несколько раз. К сожалению, качество обслуживания здесь, наконец, ухудшилось.
Я заселился, и в обоих номерах я не смог остаться из-за стойкого запаха мочи/запаха (жара усиливала этот запах) – плесень в душевых (углы были грязными) … Я зашёл и вышел, так и не распаковав вещи.
Общение с «менеджером на ресепшене» Брэнди, которая быстро предупреждала, и чрезмерно назойливый «Майкл» заставили меня потратить больше часа на урегулирование ситуации.
В конце концов, я нашёл более чистый отель типа люкс по той же цене, но с лучшим качеством и обслуживанием (Residence Inn). …я не понимала этого, пока не рассказала своей кузине, которой пришлось приехать и помочь мне, что бездомность — это реальная проблема, и отели заняты людьми, потому что приюты переполнены. При этом отели тоже должны вносить свой вклад в борьбу с запахами, чистотой и т. Д. Я говорю вам это своими глазами, я сама видела и слышала, не сразу поняв, что многие из этих людей — местные жители, и они остаются там неделями, а то и дольше. И представьте, в отелях, если не чистить ковры и т. Д. Это становится проблемой.

Обслуживание на ресепшене было негативным. Администратор была холодной и неприветливой, и я заметила существенную разницу в отношении к гостям, что сделало общение некомфортным. Кроме того, с моей кредитной карты трижды ошибочно списали деньги.
Однако менеджер вел себя профессионально и оперативно решил проблему. Персоналу на ресепшене необходимо улучшить обучение навыкам обслуживания клиентов и точности выставления счетов.

Hyatt Place Yonkers/New York: Персонал был профессиональным, дружелюбным и отзывчивым. Отель и номера были чистыми. В отеле царила безопасная атмосфера, рядом с ним во внутренних двориках располагалось множество магазинов и кафе. Зона для завтрака была чистой, еда – вкусной, с большим выбором блюд. Я бы порекомендовал этот отель семье и друзьям.

В комнате было холодно, и дополнительных одеял не было. При заселении проверьте, исправно ли работает тепловой насос. В противном случае вам будет холодно всю ночь.

Номера ОГРОМНЫЕ и комфортабельные, а сам отель приятный и тихий. Много бесплатной парковки, так как отель находится в торговом центре, и несколько ресторанов прямо по соседству. Завтрак "шведский стол" лучше среднего, а до Манхэттена можно быстро и легко добраться на поезде Metro North, хотя ближайшая станция находится примерно в 10 минутах езды.

Ого, с чего бы начать? Это худший отель, в котором мы когда-либо останавливались. В помещении пахнет тараканами, дополнительная кровать ужасна. Написано, что разрешено проживание с собаками, но не в обеденной зоне, им нужно было бы объяснить это правильно перед бронированием. У нас просто был плохой опыт, единственным отзывчивым человеком была Киа на ресепшене. Персонал в ресторане был очень груб. Если бы я могла поставить отрицательную оценку, я бы это сделала.

Расположение идеальное, номера очень чистые, персонал дружелюбный. Было очень тихо до утра Черной пятницы, а потом ранние пташки, чтобы пойти за покупками, хлопали дверями. Но отличный отель. Очень рекомендую.

Ноэль на стойке регистрации просто потрясающий! Очень отзывчивый и дружелюбный!
По утрам подают отличный небольшой завтрак с очень вкусным кофе. В лобби есть хороший бар, где можно выпить коктейли вечером. Единственное, что мне не понравилось, — это шум обогревателя/кондиционера в номере, он был очень громким. В остальном, я прекрасно провел время.

Это мой выбор для отпуска в Йонкерсе. Я наткнулся на этот отель в прошлом году, когда совершал покупки в торговом центре Cross County Mall, и решил, что обязательно остановлюсь там в следующем году. Я не разочаровался, к тому же завтрак был включён. Персонал всегда был готов помочь, и мне понравилось, что я заселился около 2:30 ночи, и персонал был очень любезен.