Я разочарована тем, как отель Hyatt Place New York/Yonkers отреагировал на мою ситуацию. 12 июня мой рейс был отменен дважды не по моей вине, что сделало невозможным мое заселение. Я немедленно связалась с Expedia, чтобы запросить отмену бронирования, но после обращения Expedia отель отказал и решил придерживаться своей первоначальной политики.
Я понимаю, что нужно брать плату за первую ночь. Это характерно для случая незаезда, даже если причина не зависит от меня. Но брать с меня плату за вторую ночь, зная, что я ни разу не была на территории отеля и не провела там ни дня, — это дурной тон. Никакой возможности перепродать номер? Никакого желания помочь застрявшему путешественнику? Даже частичного зачета в счет будущего проживания?
Отмена рейса — это именно тот случай, когда небольшая гибкость необходима. Политика существует для защиты бизнеса, и отель имел право ее соблюдать. Но быть в рамках своих прав и поступать правильно по отношению к клиенту — это две разные вещи. Строгое соблюдение правил, игнорируя при этом обстоятельства, создаёт у путешественника ощущение, что он не гость, а просто клиент, а не просто покупатель.
Самое показательное: с меня взяли плату за ночь, в которой я физически не мог остановиться, после того как отменённый рейс оставил меня за сотни километров от отеля. Зная, что номер пустует и гостя нет рядом, они всё равно предпочли правила компании клиенту. Кто знает, может, они перепродали номер в ту же ночь и получили деньги дважды.
Я делюсь этим, чтобы будущие путешественники знали, чего ожидать, если их планы нарушатся. Я больше не буду бронировать здесь номера, и надеюсь, руководство пересмотрит своё отношение к клиентам, столкнувшимся с реальными чрезвычайными ситуациями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю, что нужно брать плату за первую ночь. Это характерно для случая незаезда, даже если причина не зависит от меня. Но брать с меня плату за вторую ночь, зная, что я ни разу не была на территории отеля и не провела там ни дня, — это дурной тон. Никакой возможности перепродать номер? Никакого желания помочь застрявшему путешественнику? Даже частичного зачета в счет будущего проживания?
Отмена рейса — это именно тот случай, когда небольшая гибкость необходима. Политика существует для защиты бизнеса, и отель имел право ее соблюдать. Но быть в рамках своих прав и поступать правильно по отношению к клиенту — это две разные вещи. Строгое соблюдение правил, игнорируя при этом обстоятельства, создаёт у путешественника ощущение, что он не гость, а просто клиент, а не просто покупатель.
Самое показательное: с меня взяли плату за ночь, в которой я физически не мог остановиться, после того как отменённый рейс оставил меня за сотни километров от отеля. Зная, что номер пустует и гостя нет рядом, они всё равно предпочли правила компании клиенту. Кто знает, может, они перепродали номер в ту же ночь и получили деньги дважды.
Я делюсь этим, чтобы будущие путешественники знали, чего ожидать, если их планы нарушатся. Я больше не буду бронировать здесь номера, и надеюсь, руководство пересмотрит своё отношение к клиентам, столкнувшимся с реальными чрезвычайными ситуациями.