Сотрудники стойки регистрации по ошибке отменили наше бронирование. Сначала менеджеры попытались отрицать отмену (сказали, что все «в порядке»/«исправлено», и заселили нас). Когда даты бронирования в их системе все еще оказались неверными (отличались от тех, которые мы забронировали и получили подтверждение), они попытались свалить вину на нас и на стороннего посредника, через которого мы бронировали (сказали, что мы отменили бронирование по своей вине, затем сказали, что это сделала третья сторона), и снова взяли с нас плату за номер.
(В то же время мне сказали, что произошла ошибка в коммуникации, и поэтому сотрудники отменили мое бронирование — так ОНИ ОТМЕНИЛИ ИЛИ НЕТ? )
Более того, когда я предъявила им претензии и не получила никаких оправданий, сотрудники стойки регистрации стали откровенно грубить. (Когда третье лицо позвонило и поговорило с тем же сотрудником ресепшена, он признал, что «отель» отменил бронирование. Однако, когда я спустился через две минуты и спросил, разговаривал ли он только что с третьим лицом, меня проигнорировали; когда я спросил снова, он покачал головой и сказал: «О чём? » — и ушёл. )
Я бы добавил, что горничные очень приятные (хотя в некоторых номерах пахнет и вызывает проблемы с дыханием; я бы не сказал, что это вина горничных; это проблема политики руководства; они не следят за соблюдением «запрета на курение», и иногда в лифтах и на всех этажах пахло марихуаной. Отель также «принимает гостей с собаками», что может вызвать некоторые проблемы). Некоторые сотрудники ресепшена тоже очень милые и услужливые, но некоторые некомпетентны, грубы и нечестны. К сожалению, их менеджер и генеральный менеджер решают проблемы таким образом, что это очень разочаровывает и несправедливо по отношению к гостям.
Обновление: вот наш ответ на ответ владельца: прекратите публиковать ответы ChatGPT и сосредоточьтесь на реальных решениях. Верните деньги за двойное списание, извинитесь за свои ошибки и проведите обучение этике для некоторых сотрудников, которые в этом нуждаются.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
(В то же время мне сказали, что произошла ошибка в коммуникации, и поэтому сотрудники отменили мое бронирование — так ОНИ ОТМЕНИЛИ ИЛИ НЕТ? )
Более того, когда я предъявила им претензии и не получила никаких оправданий, сотрудники стойки регистрации стали откровенно грубить. (Когда третье лицо позвонило и поговорило с тем же сотрудником ресепшена, он признал, что «отель» отменил бронирование. Однако, когда я спустился через две минуты и спросил, разговаривал ли он только что с третьим лицом, меня проигнорировали; когда я спросил снова, он покачал головой и сказал: «О чём? » — и ушёл. )
Я бы добавил, что горничные очень приятные (хотя в некоторых номерах пахнет и вызывает проблемы с дыханием; я бы не сказал, что это вина горничных; это проблема политики руководства; они не следят за соблюдением «запрета на курение», и иногда в лифтах и на всех этажах пахло марихуаной. Отель также «принимает гостей с собаками», что может вызвать некоторые проблемы). Некоторые сотрудники ресепшена тоже очень милые и услужливые, но некоторые некомпетентны, грубы и нечестны. К сожалению, их менеджер и генеральный менеджер решают проблемы таким образом, что это очень разочаровывает и несправедливо по отношению к гостям.
Обновление: вот наш ответ на ответ владельца: прекратите публиковать ответы ChatGPT и сосредоточьтесь на реальных решениях. Верните деньги за двойное списание, извинитесь за свои ошибки и проведите обучение этике для некоторых сотрудников, которые в этом нуждаются.