ac_unit Кондиционер lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать
shelves Халат blinds Затемнённые шторы coffee Кофе desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен iron Гладильные принадлежности Меню подушек shower Душ footprint Тапочки phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца water_bottle Бутилированная вода






















Второе пребывание превратилось в кошмар. В первый раз нам очень понравился отель Luma NYC — отличное расположение в Брайант-парке, хорошие номера. С уверенностью забронировали его снова на Рождество 2025 года.
Что произошло: Утром 20 декабря моя жена сообщила на ресепшен о неисправности раздвижной двери в ванной. Они признали проблему. В тот же вечер, когда моя жена закрыла дверь для нашей 12-летней дочери, металлическая направляющая двери отломилась и упала прямо на голову дочери. Она истекала кровью, кричала, была в ужасе.
Реакция отеля: На ресепшене предоставили простые пластыри. Потребовалось 48 часов, чтобы поговорить с менеджером. Принесли извинения, но не объяснили, почему заявленная угроза безопасности не была немедленно устранена. После протестов они компенсировали одну ночь из четырехдневного пребывания в двух номерах.
Проблема: Мы предупредили их заранее. Они ничего не сделали. Ребенок получил травму. Такое безразличие было поразительным для отеля в этом ценовом диапазоне.
Расположение отличное. Ответственность руководства отсутствует. Если здесь что-то пойдет не так, вы останетесь одни. Семьям с детьми: хорошо подумайте.