Courtyard by Marriott New York Queens/Fresh Meadows

У меня был невероятный опыт общения с сотрудницей отеля в баре/ресторане. Её зовут Энни Фернандес. Она из тех, кто делает всё возможное и невозможное, чтобы каждое взаимодействие с клиентами было корректным, она делает всё возможное. Я заказал для жены бейгл с беконом, яйцом и сыром, но хлеб оказался слишком толстым для неё, и Энни предложила булочку. Это было превосходно, лучшее, что я пробовал в Нью-Йорке. Но больше всего нам понравилась её забота и готовность помочь. Она обеспечивает превосходное обслуживание клиентов. Это большой плюс, и в наши дни такое редко встретишь. Мы были так довольны её обслуживанием, что каждый день приходили к ней завтракать и получать её услуги. Положительные эмоции и невероятная энергия. Спасибо, Энни, за такое прекрасное обслуживание! Мы обязательно вернёмся и позавтракаем там.

Мы с Че будем находиться в номере с пятницы, 31 октября, по 2 ноября.
В субботу мы ушли из номера около 10 утра и вернулись около 11 вечера. И знаете что? Полотенца, которыми мы пользовались утром перед отъездом, ВСЕ ЕЩЕ лежали в ванной на полу, мусор не был вынесен, кровати не заправлены, и в номере просто не пахло уборкой. Я была крайне удивлена ​​и шокирована тем, что горничная не убрала наш номер.
Я подошла к ресепшену, чтобы спросить, нужно ли платить за горничную, и мне ответили, что нет. Тогда я сказала им, что мой номер не был убран, и сотрудник на ресепшене сказал мне, что мы должны были ЗАПРОСИТЬ горничную накануне вечером.
Я спросила его, откуда я могла знать, если никто ничего не сказал о том, что нужно было запрашивать горничную? Все, что он смог сказать, это извиниться. Он пошёл за менеджером, я рассказала ему о случившемся, он тоже извинился и сказал, что не может вызвать горничную так поздно, и спросил, не нужны ли мне новые простыни, чтобы поменять постельное бельё. Я сказала менеджеру, что мы весь день были вне отеля и очень устали. Менеджер спросил, знаю ли я, кто нас заселял, я сказала, что это был человек в костюме. Он посмотрел на парня рядом с собой и сказал: «Ну, это был единственный человек, работавший прошлой ночью в костюме». Всё, что он мог сделать, это извиниться.
Парень забыл сказать нам, что мы должны были сами попросить горничную, вот же глупость.

Место хорошее, и номер чистый. Но у нас был номер с видом на дорогу, и было очень шумно. Бесплатного завтрака нет. Зато бистро было просто потрясающим. Еда была отличной в те два вечера, что мы там провели. Кровать была жёсткой и очень неудобной.

Ужасный опыт бронирования. Моя семья забронировала номер с двумя кроватями размера «king-size» и кроватью-кроватью. Когда мы приехали, нам сказали, что на эту ночь мест нет, хотя мы забронировали номер (они утверждали, что в номере была протечка, и он, якобы, не был готов). Девушка на стойке регистрации и менеджер пытались «перевести» нас в номер с двумя двуспальными кроватями и кроватью-кроватью по той же цене, без скидки, несмотря на все их ошибки (другой услужливый сотрудник на стойке регистрации дал нам скидку при выезде).
В замечательном номере, который мы «перевели», была сломанная штора на окне, из которого открывался прекрасный вид на парковку на уровне земли, а также неисправный кран в раковине.
Я также слышал, как гости жаловались на те же проблемы с тем, что им не дали забронированный номер, почти каждый раз, когда я проходил мимо стойки регистрации. Как минимум три группы не получили номер, который изначально забронировали.

Должен сказать, что Marriott должно быть очень стыдно давать свое имя этому отелю. Весь опыт от начала до конца был ужасным. Регистрация заняла 30 минут, пока два некомпетентных сотрудника суетились, пытаясь найти чистый номер. Я уже собирался уезжать, но было поздно, поэтому я настоял и дождался номера. Отель также не очень чистый, коридоры и лифт были усеяны мусором. Все это выглядело довольно потрепанным. При заселении номер был нормальным, но подушки были ужасными, и в номере было шумно. Все номера с видом на улицу выходят на оживленную трассу с постоянным шумом транспорта. Завтрак был очень скудным, с талоном на булочку для завтрака и чашку кофе. Мой номер не убрали на следующий день, не знаю почему, но я уже решил выехать, поэтому не жаловался. Последняя проблема при выезде — не было ни менеджера, ни сотрудника стойки регистрации. Мне пришлось ждать еще 10 минут, пока сотрудник вернётся к стойке регистрации, чтобы зарегистрировать меня. Кроме того, номер бронирования не отобразился в моём приложении Marriott Hotel, хотя я указал номер при регистрации. Какой полный бардак!

Мы приехали в отель поздно, и свободных мест для парковки не оказалось. Это очень беспокоило нас с мужем, и мы не знали, что делать. Мне пришлось давить на молодого парковщика и настаивать на том, чтобы он всё сделал. Я требовала разумных решений и была в панике, потому что не знала этот район. К счастью, проехав по нему, мы увидели, что это хороший район, где на улицах припаркованы автомобили премиум-класса. Нам пришлось припарковаться примерно в 3-4 кварталах от отеля, но это казалось безопасным. Номер очень чистый, регистрация заезда и выезда прошла легко.

Ужасный номер и отель. Один из худших отелей Marriott, в которых я был. В первом номере, в который нас поселили, не было света. Да, только шурупы, торчащие из стены. Нас переселили в другой номер, где не работали жалюзи, что в некотором смысле было плюсом, потому что любой номер с диваном-кроватью находится на первом этаже, с видом на темную парковку. Мои дети в ужасе и не хотят здесь спать. Кроме того, кто-то из уборщиков, должно быть, пролил отбеливатель в ванной, потому что туалет окружен флуоресцентным лаймово-зеленым пятном на коричневых обоях. «Решение» руководства — арендовать дополнительный номер за 300 долларов за ночь. Очень жаль, что в описании номера не было указано, что это номер на первом этаже. Если вам нужно дополнительное пространство, держитесь подальше от этого отеля.

Приятно удивил отель Queens/Fresh Meadows Courtyard! Мой рейс из LGA отменили в 20:00. Мне, как одиночной деловой путешественнице, повезло найти отель, где я чувствовала себя в безопасности по прибытии и где мне предложили отличное размещение. Меня встретил дружелюбный персонал, номер был свежим, чистым и уютным. Ванная комната и душ тоже были отличными. Хотя я ими не пользовалась, в отеле был бар/ресторан. Утром очень приятная женщина готовила еду в ресторане, который ещё не открылся, но любезно сварила мне кофе. В отеле есть удобная лаунж-зона с диванами и креслами, а также открытый дворик с прохладной зоной отдыха. И цена очень разумная! 10 минут от LGA.

Абсолютно ужасный и кошмарный опыт. Никакого обслуживания клиентов, никакого присутствия менеджера, а персонал на стойке регистрации был крайне непрофессиональным, грубым и даже враждебным.
Наше бронирование было отменено без нашего согласия сотрудницей стойки регистрации Шанайей просто потому, что мы попросили показать номер до дня регистрации. Она расстроилась, когда мой муж спросил ее имя и имя менеджера, и, что шокировало, она развернулась, отменила наше бронирование, хлопнула дверью, сняла нас на видео и даже вызвала полицию без причины.
Она полностью разрушила наши свадебные планы и довела меня до нервного срыва за день до нашей свадьбы. Мы связались со службой поддержки клиентов Marriott, которая согласилась, что ситуация неприемлема, и сказала, что они передадут дело на более высокий уровень, поскольку менеджера на месте не было.
Что еще хуже, они сказали нам, что номер был забронирован кем-то другим после отмены, но на самом деле Шанайя удерживала его больше часа. У нас не было выбора, кроме как перебронировать его самостоятельно из-за всех денег и времени, уже потраченных на нашу свадьбу.
Сам номер был в ужасном состоянии: никакого обслуживания, повсюду пятна, облупившиеся стены и даже видимые пятна крови на стене рядом с туалетом. Абсолютно отвратительно и более чем неприемлемо.
Это был один из худших опытов, которые мы когда-либо испытывали, особенно в такой важный период в нашей жизни. Абсолютно неприемлемо и возмутительно для отеля Marriott.

Прием и регистрация прошли идеально и быстро. Номера были хорошего размера со всеми основными удобствами. Я вижу, что большинство отелей не предоставляют туалетные принадлежности в ванной. Кровати были удобными. Проблема в том, что в номерах со стороны дороги слышен шум от быстро проезжающих по скоростной автомагистрали транспортных средств. Кондиционер также шумел. Расположение вдали от всех мест, включая станции метро. Поблизости останавливается очень мало автобусов.

Абсолютно худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был!
У меня был ужасный опыт проживания в Courtyard New York Queens/Fresh Meadows, и я чувствую себя обязанным поделиться им, чтобы другие не совершили ту же ошибку. Я позвонил заранее, чтобы подтвердить, что если я хочу, чтобы мой номер был готов к утру пятницы, мне следует бронировать номер с вечера четверга. Я выполнил эти точные инструкции и даже спросил у сотрудницы по телефону, нужно ли мне что-то еще сделать — она сказала «нет».
Когда я приехал в пятницу утром, администратор на стойке регистрации сказал мне, что они отдали мой номер, потому что меня отметили как «неявившегося» накануне вечером. Они не удосужились позвонить, написать по электронной почте или связаться со мной каким-либо образом, чтобы подтвердить или узнать о моем бронировании. Что еще хуже, у них не было мест на выходные.
Администратор был крайне груб и непрофессионален, не предложил никакой помощи или сочувствия. Хотя они вернули мне деньги (что было минимальным), они отказались компенсировать дополнительную поездку на Uber, которую мне пришлось совершить, пока я пытался найти другой отель для своей семьи в тот же день.
За эти годы я останавливался в бесчисленном количестве отелей, и могу с уверенностью сказать, что это был ХУДШИЙ опыт, который у меня когда-либо был. Плохое общение, отсутствие ответственности и совершенно неуважительное обслуживание. Держитесь подальше от этого отеля.

Кошмар перед нашей свадьбой.
Мы с женой забронировали представительский люкс в этом отеле Marriott Courtyard для нашей свадьбы. Естественно, мы хотели заранее проверить номер, чтобы убедиться, что он подойдет для такого важного случая. Мы подали четыре отдельных запроса, чтобы просто посмотреть люкс, и каждый раз нам отказывали.
В нашу последнюю попытку ситуация обострилась до шокирующего уровня. Сотрудница стойки регистрации по имени Шанайя Х. Не только пригрозила отменить нашу бронь, но и вызвала на меня полицию. Это взаимодействие было шокирующим, унизительным, ненужным и совершенно неуместным.
Моя жена была опустошена. За день до нашей свадьбы она была в слезах, думая, что все, что мы запланировали, рушится. Вместо того чтобы радоваться нашему большому дню, мы боролись со страхом, стрессом и смущением, вызванными исключительно тем, как этот отель обработал простую просьбу клиента.
Это был полный кошмар. Я никогда не сталкивался с таким отношением ни в одном отеле, не говоря уже о Marriott, где мы ожидали профессионального и гостеприимного отношения. Не было никакого сочувствия, никакой коммуникации и никаких усилий, чтобы исправить ситуацию.
Я искренне надеюсь, что руководство Marriott серьезно рассмотрит, как их персонал относится к гостям, особенно во время важных жизненных событий. Никто не должен подвергаться такому отношению — никогда.

Не останавливайтесь здесь. Мы являемся платиновыми элитными участниками и останавливались в отелях Marriots по всему миру, и это место — худшее из всех, где мы когда-либо останавливались. Местоположение ужасное, расположено прямо вдоль очень оживленной скоростной автомагистрали. Нечетные номера номеров находятся на той стороне отеля, было шумно и совсем не спокойно. Снаружи было грязно, как и окна и двери. Утреннее кафе не открылось, как было обещано, для кофе и легкого завтрака. Они едва принесли графин кофе, когда люди начали жаловаться. Это было воскресенье, и в день церемонии вручения дипломов местного университета, и он был переполнен. Совсем не были готовы к такому количеству и/или не хотели этого. Вам лучше остановиться по соседству в Fairfield, если вам нужно остановиться в этом месте. Там были лучшие условия проживания, и, скорее всего, им правильно управляют. Очень разочаровывающий опыт.

К сожалению, мое пребывание здесь не оправдало ожиданий. Когда я приехал, парковщика не было видно — я ждал более 40 минут, пока кто-то вернется, чтобы получить свой билет. При регистрации система ключей от номеров не работала, поэтому мне не дали ключ на весь первый день. Сотрудник отеля в итоге оставил мою дверь приоткрытой, пока я ждал парковщика, что было неловко, особенно учитывая, что номер был открыт около часа. В довершение всего, мой номер ни разу не убирали во время моего пребывания. Я не уверен, работает ли уборка только в определенные дни, но в моем случае ее вообще не было.

Это было неплохое место для проживания. Однако из соседней комнаты постоянно доносился шум. Также унитаз в номере протекал в месте уплотнения.

У меня был очень плохой опыт в этом месте, когда я ночевал в своем автомобиле. За 2 часа до регистрации на стойке регистрации сообщили, когда пришло время зарегистрироваться, что они не принимают кредитную карту Chimes, а не дебетовую карту Chimes, но поездка по кредитной карте Chimes была забронирована за несколько дней до прибытия из другого штата. Я чувствовал себя очень неуважительно и униженно, мне пришлось искать другое место для проживания, и самое неуважительное, что я был на похоронах, и этот отель отказался от меня, я потерял свою скидку исследователя, мне пришлось заплатить максимальную цену Чтобы остаться в другом месте, мне удалось остаться с семьей только на один день, чтобы отпраздновать возвращение моей семьи домой. Очень неуважительно и непрофессионально со стороны этого персонала, ничего комплиментарного из другого штата. Я чувствовал себя очень неуважительно и как бездельник на улице, а также как бездомный, судя по тому, как со мной обращались эти сотрудники.

Весь персонал был очень дружелюбным и услужливым. Завтрак в бистро был на удивление хорош, но немного дорог. Отель был чистым, в вестибюле была ледяная лимонная вода. Парковка только с парковщиком.