Отзыв об отеле Courtyard by Marriott New York Queens/Fresh Meadows

Абсолютно ужасный и кошмарный опыт. Никакого обслуживания клиентов, никакого присутствия менеджера, а персонал на стойке регистрации был крайне непрофессиональным, грубым и даже враждебным.
Наше бронирование было отменено без нашего согласия сотрудницей стойки регистрации Шанайей просто потому, что мы попросили показать номер до дня регистрации. Она расстроилась, когда мой муж спросил ее имя и имя менеджера, и, что шокировало, она развернулась, отменила наше бронирование, хлопнула дверью, сняла нас на видео и даже вызвала полицию без причины.
Она полностью разрушила наши свадебные планы и довела меня до нервного срыва за день до нашей свадьбы. Мы связались со службой поддержки клиентов Marriott, которая согласилась, что ситуация неприемлема, и сказала, что они передадут дело на более высокий уровень, поскольку менеджера на месте не было.
Что еще хуже, они сказали нам, что номер был забронирован кем-то другим после отмены, но на самом деле Шанайя удерживала его больше часа. У нас не было выбора, кроме как перебронировать его самостоятельно из-за всех денег и времени, уже потраченных на нашу свадьбу.
Сам номер был в ужасном состоянии: никакого обслуживания, повсюду пятна, облупившиеся стены и даже видимые пятна крови на стене рядом с туалетом. Абсолютно отвратительно и более чем неприемлемо.
Это был один из худших опытов, которые мы когда-либо испытывали, особенно в такой важный период в нашей жизни. Абсолютно неприемлемо и возмутительно для отеля Marriott.
Мы звонили в службу поддержки клиентов Marriott несколько раз, и каждый раз они говорили нам, что дело будет передано на рассмотрение. Однако до сих пор никто из высшего руководства не связался с нами.
В конце концов я получил электронное письмо от руководителя стойки регистрации, но ее тон ясно дал понять, что они не собираются предпринимать никаких реальных действий. Честно говоря, было такое чувство, что им просто все равно.
Если вы работаете в службе поддержки клиентов — особенно в индустрии гостеприимства — вы должны руководить с душой, сочувствием и профессионализмом. К сожалению, этот опыт не показал ничего из этого.