Residence Inn by Marriott Albany Washington Avenue

Очень разочаровывающий опыт в отеле Residence Inn в Олбани, штат Нью-Йорк. Я останавливался там по работе и столкнулся с одним из худших случаев обслуживания, которые я когда-либо получал в отелях сети Marriott.
Кровать выступала за края, и ночью я повредил лодыжку. Когда я сообщил об этом руководству, никто не проявил никакого сочувствия к моей травме — ни извинений, ни вопроса, всё ли со мной в порядке, просто сказали: «Мы можем поменять вам номер позже». У меня также были проблемы с неработающим ключом от номера, номер так и не убрали, несмотря на мою просьбу об уборке, а опасность, связанная с кроватью, так и не была устранена.
Что больше всего расстроило, так это отсутствие клиентоориентированности со стороны руководства. На звонки никто не отвечал, мои жалобы игнорировались, и никто, казалось, не был заинтересован в решении проблем. Даже служба поддержки клиентов Marriott Bonvoy связалась с отелем от моего имени, но руководство так и не отреагировало.
За эти годы я останавливался во многих отелях Marriott, и это был, безусловно, один из худших случаев обслуживания, которые у меня были.

Номер в целом стандартный для Residence Inn, расположенного в одном большом здании. Что меня удивило, так это грязная посуда в кухонной раковине. Один из основных лифтов тоже не работал.
Администратор на ресепшене была дружелюбна, когда я спросил о вариантах питания после регистрации. Она немного отвлеклась на телефон, но работала одна за стойкой.
Расположение удобное относительно SUNY, но схема дорог немного нестандартная. Парковка очень переполнена, что делает это место менее удобным.

Я останавливался в этом отеле несколько раз, и каждый раз это был фантастический опыт. Персонал невероятно дружелюбный, а номера впечатляют — очень просторные и спроектированы для комфорта, особенно кровати. Мне также очень нравится, насколько хорошо оборудованы люксы; наличие полностью оборудованной кухни и уютной гостиной с хорошим телевизором имеет огромное значение. В душе всегда много горячей воды, что является большим плюсом. Вдобавок ко всему, бесплатный завтрак превосходен и предлагает большой выбор блюд. Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет комфортное и надежное место для проживания!

Остановился в этом отеле из-за деловых обязательств. Он расположен недалеко от магазинов и ресторанов, включая торговый центр и крупнейший в США Walmart через дорогу.
Номер был студийным с кроватью размера «king-size» — очень удобная кровать, полноразмерный холодильник/морозильник, плита и т. Д.
Парковка бесплатная. Номер и отель показались чистыми. Лобби симпатичное, со столиками, диванчиками и камином. Бесплатный завтрак. Есть крытый бассейн и небольшой тренажерный зал. Также есть симпатичная открытая площадка с гирляндами и костром.
Это не пятизвездочный курорт, но если вас что-то привлекает в этот район, и вам нужно чистое место с удобствами, это отличный вариант. Цена была сопоставима со многими отелями в этом районе. Но я посчитал, что это немного дороговато для воскресной ночи в Олбани в марте.

В районе лифтов постоянно пахло марихуаной. В вестибюле ошивались подозрительные личности, не являвшиеся гостями отеля. Кухня в нашем номере была грязной.

Хороший отель. Обновлен. Хороший завтрак. Им следовало бы обновить фотографии. Джакузи больше нет.

В целом, потрясающий отель! Я знала, что завтрак будет хорошим, судя по предыдущим отзывам, но не ожидала, что он будет НАСТОЛЬКО хорош! Обычно я избегаю завтраков в отелях, когда все так богато углеводами и сахаром, но здесь все иначе! Мне предложили яйца, бекон, гуакамоле и даже орехи и семечки с низким содержанием углеводов! Бассейн и тренажерный зал очень ухожены, я смогла спокойно поплавать в бассейне, он был пуст! И наконец, персонал был очень любезным и отзывчивым, они согласились на поздний выезд (в 13:00), что помогло нам избежать плохой погоды на последнем отрезке пути. Большое спасибо Marriott и желаем вам отличного 2026 года, надеюсь, мы вернемся!

Дружелюбный и отзывчивый персонал. Большая прачечная. Тренажерный зал среднего размера. Бассейн, предназначенный в основном для детей. Разрешено проживание с домашними животными.

Мы забронировали номера в отеле для наших свадебных гостей и получили потрясающие впечатления от работы с нашим координатором по продажам Кайлой! Она очень оперативно отвечала на наши вопросы и проявляла инициативу, чтобы мы смогли выполнить минимальные требования по бронированию. Она была очень внимательна и действительно сделала все возможное, чтобы у наших гостей было все необходимое. Расположение отеля было удобным по отношению к месту проведения мероприятия, и мы получили отличные отзывы от всех, кто там останавливался. Спасибо!

Очень удобное расположение. Ежедневный великолепный завтрак. Чисто, уютно, очень мило. Персонал был приятным и дружелюбным. Делали всё возможное, чтобы нам было комфортно. Мы провели там месяц и чувствовали себя как дома. Даже уборка стала лучше! Можно было заказать доставку продуктов прямо к двери. Кухня была прекрасно оборудована, даже был измельчитель мусора. В целом, проживание прошло без проблем. Очень рекомендую.

Мы были здесь всего около 12 часов, но у нас был чистый номер с большим пространством. Вестибюль был чистым, завтрак довольно вкусным, лифты работали быстро, а девушка, которая была здесь вчера вечером и всё ещё была утром, была профессиональной, милой и компетентной.

Найдите другой отель. Этот Residence Inn не достоин Marriott. Этот отель не стоит своих денег. Матрас провис. Простыни и чехол с матраса слетели посреди ночи. Ужасно. Интерьер унылый, потрёпанный и грязный. Посудомоечная машина не работала. Вода в бассейне была мутной. Я пожаловался администратору на стойке регистрации и попросил позвать менеджера Крида. Его там не было. Она сказала, что он мне позвонит. Я перезвонил трижды в течение следующей недели и оставил сообщение на голосовой почте. Никакого ответа. Никакой службы поддержки.

Отель отличный. Не бронируйте здесь, если вам нужно поспать хоть сколько-нибудь. Прямо за окном ровно в 9 утра (ровно) загремит самый громкий в мире кусторез, который не пощадит ни вас, ни кусты, вплоть до того, что дизельное топливо заполнит ваш нос, а ветки будут рикошетить от окна.

Очень хороший отель. Обновлённый и чистый. Очень дружелюбный персонал на стойке регистрации. На улице есть отличная баскетбольная площадка. Единственный минус — в отеле разрешено проживание с домашними животными, и однажды в холле чувствовался запах чьей-то (мокрой) собаки.

Хороший отель! Только что остановился на ночь. Номер чистый и ухоженный. Мне очень понравился завтрак. Это будет хорошим началом дня. :). Спасибо.

Этот отель с каждым днем ​​становится все хуже и хуже.
Сегодня утром в 6 утра нет горячей воды. Остановился у стойки регистрации и поговорил с генеральным менеджером Кридом, рассказал ему об отсутствии горячей воды. Ничего, никакого ответа. Кроме того, еще раз сказал ему, что двери по-прежнему не заперты ночью. (Я сообщал об этом 5 раз) Сегодня в 8 вечера нет горячей воды. Позвонил на стойку регистрации, Рэйчел ответила на звонок и сказала, что Сэм работал над этим — пусть работает. Я спросил ее, как насчет 30 минут, она ответила, что нет, не так долго. Я сказал ей, что оставил его работать, но горячей воды все еще нет. Она переговорила со мной и сказала, что не менеджер и пришлет менеджера, сейчас 8 часов вечера. Очень грубо и непрофессионально. Ни менеджера, ни звонка менеджера, ни горячей воды по-прежнему нет. Абсолютно никакого обслуживания клиентов.
ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ!

Персонал здесь очень добрый и дружелюбный. Несмотря на то, что там идет ремонт, в моей комнате не было слышно шума.