Hilton Garden Inn Buffalo Airport

Отель только что пережил капитальный ремонт и выглядит как новый. Всё было отлично, и он находится буквально в пешей доступности от аэропорта (хотя у них есть трансфер). Это будет мой лучший вариант для поездки в Буффало.

Наш номер выходил окнами на аэропорт и шоссе. Для нас это не имело значения, так как мы приехали в командировку. Забронировали через hotel. Com без проблем. Сотрудник, который нас регистрировал 11 сентября 2025 года, был очень любезен и даже предложил нам зарегистрироваться в Hilton Honors. Номер был очень чистым, и, несмотря на близость к аэропорту, в нём было совсем не шумно. Остановились бы здесь снова. Однозначно рекомендую.

Я редко уделяю время написанию отзывов, но когда сталкиваюсь с таким обслуживанием, просто обязан что-то сказать. Мы вылетели в 4 утра, чтобы успеть на рейс из Буффало, но наш рейс отменили, и у нас была шестичасовая пересадка. Мы позвонили в отель, чтобы узнать, можем ли мы вернуться и воспользоваться нашим номером на несколько часов. Они не только с радостью вернули нам номер, но и предоставили трансфер до аэропорта и обратно. Это был один из лучших сервисов, которые я когда-либо встречал — он превзошёл все ожидания. Ах да, и в качестве бонуса — сэндвич с говядиной на веке в их ресторане просто восхитительный!

Отлично. Я прилетел в Буффало около 11 утра. Я запросил раннее заселение. Меня забрали из аэропорта через 10 минут после звонка. Персонал отеля сказал, что сделает всё возможное, чтобы подготовить мой номер. Я провозился в холле около 45 минут, прежде чем получил свой электронный ключ от номера. Сотрудники стойки регистрации были профессиональны и очень приветливы. Я сходил в тренажёрный зал и отлично потренировался. В зале много гантелей и других тренажёров. Крытый бассейн выглядел потрясающе, но я им не пользовался. Вестибюль отеля и тренажёрный зал были очень чистыми. В моём номере было чисто и тихо. Поскольку я находился прямо напротив аэропорта, я ожидал шума самолётов. Я был удивлён, насколько тихо. В целом, я могу сказать, что этот отель — один из лучших отелей Hilton, в которых я когда-либо останавливался.

У меня был очень неприятный опыт пребывания в этом отеле. При регистрации я спросил, может ли мне предоставить номер с хорошим видом. Несмотря на это, мне предоставили номер с видом на мусорные контейнеры. Когда я позвонил с жалобой, на стойке регистрации мне тут же предложили другой номер, что явно показывало, что в течение всего времени был свободен номер получше.
Что ещё хуже, Венди на стойке регистрации сказала мне, что самый верхний этаж в отеле — 3-й, хотя на самом деле в здании 5 этажей. Это было просто неправдой. Вдобавок ко всему, её невежливость и грубость ещё больше усугубили ситуацию. По моему мнению, человек с таким подходом к обслуживанию клиентов должен работать не на стойке регистрации, а на должности, не предполагающей прямого взаимодействия с гостями.
Больше всего меня беспокоит, почему мне сначала предложили худший вариант. Как человек с другим цветом кожи, я не могу не думать, что предвзятость могла сыграть свою роль в отношении ко мне. Ни один гость не должен чувствовать себя менее благосклонно из-за своего происхождения.
Номер, в который меня в итоге переселили, был неплохим, но общее впечатление оставило ощущение нежелания и неуважения. Надеюсь, руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву, проведёт надлежащее обучение персонала и обеспечит справедливое, честное и уважительное отношение ко всем гостям. Кроме того, все номера расположены в задней части отеля, с видом на мусорный контейнер.

У этого отеля огромный потенциал, просто огромный. Большинство сотрудников были чрезвычайно дружелюбны и отзывчивы, и наше пребывание было очень приятным, за исключением нескольких инцидентов в самый последний день. На завтрак повар даже выходил и общался с гостями, чтобы убедиться, что им понравилась еда, это исключение, и это показывало, что он очень гордится своим мастерством. Вода и официантки были очень хорошими. Ночной портье, который встретил нас по прибытии, был невероятно любезен. Их расположение было очень удобным не только для того, чтобы добраться из аэропорта по прибытии, очень поздно ночью, но и для того, чтобы быть хорошей отправной точкой для наших заданий. Было много просторных и бесплатных парковочных мест. Мы были расстроены, что их джакузи сломали как раз в день нашего приезда, и мы с нетерпением ждали возможности насладиться ею после долгого дня в полевых условиях, так как их сейчас мало у кого нет. Они очень расслабляют и должны быть обязательным требованием каждого хорошего отеля, как и раньше. Они предложили отвезти нас в другой отель Hilton, принадлежащий им, чтобы мы могли воспользоваться их джакузи, но мы просто не хотели проходить через всё это. Уборка тоже была очень хорошей, и в нашем номере поддерживалась идеальная чистота КАЖДЫЙ ДЕНЬ! В последний день сменился персонал на кухне, и нам подали очень прокисшее молоко. Узнав об этом, официантка отнесла его обратно на кухню и принесла свежее.

Полностью отремонтированный, красивый и чистый! Я так нервничал, пытаясь забронировать номер в этом районе, и не зная, какие из них будут устаревшими и унылыми, а попытки прочитать отзывы становятся стрессовыми. Женщина, которая нас регистрировала, была очень дружелюбной и услужливой. Общие помещения были заняты и наполнены болтовней, что было приятно. Еда в ресторане была нормальной. Не уверен насчет завтрака, мы его не получили. Я бы определенно остановился здесь снова.

Качество, чистота и обслуживание в отеле в целом были хорошими. Однако у меня был разочаровывающий опыт общения с одним из администраторов. Когда я изначально спросил о возможности повышения категории, он сразу же сказал, что таких возможностей нет. Позже, поняв, что я участник Diamond, он внезапно изменил свой ответ и сказал: «Позвольте мне проверить это для вас».
Я ценю честность и прозрачность, и я нашел такое поведение вводящим в заблуждение. Я делюсь этим отзывом, потому что считаю, что гости заслуживают честного отношения, независимо от их статуса участника.

Это очень хороший, чистый отель. У них есть обслуживание номеров, что было благословением, так как мы очень устали от путешествия.
Персонал был очень дружелюбным и услужливым.

Останавливался здесь впервые после недавнего ремонта. Расположение всегда было отличным, а персонал дружелюбным, но отель уже начал устаревать, обветшал за последние несколько лет. В последний раз я останавливался здесь в сентябре 2024 года, а вернулся только в июне 2025-го, почти в самом конце их ремонта, и, боже мой, какая разница! Отель просто великолепен.

Расположение отличное, если вылет из аэропорта Буффало. Трансфер из аэропорта и парковка на территории отеля полезны и удобны. Бассейн хорошего размера с джакузи, чистый и ухоженный. Тренажерный зал был ужасным, большая часть оборудования была сломана. Персонал был грубым, но профессиональным и эффективным. Я, скорее всего, больше не остановлюсь из-за состояния номеров. Очень устаревший (я знаю, что идет ремонт), чистота в номере была, мягко говоря, недостаточная. Липкие конфеты прилипли к ковру, пятна на постельном белье, грязная ванная комната и еда в холодильнике от предыдущего гостя. Диван-кровать был очень неудобным для сна, и мне пришлось его помыть, прежде чем позволить моим детям спать на нем, так как он был покрыт каким-то мусором. Лобби и зона бассейна были чистыми. Очень чистые номера чрезвычайно важны, так как они заставляют гостей чувствовать себя комфортно и позволяют им наслаждаться приятным пребыванием. Если бы наш номер соответствовал моим стандартам чистоты, то я бы настоятельно рекомендовал это место, но, к сожалению, я не могу этого сделать.

Второй визит за 2 недели… Я понимаю, что строительство/реконструкция — это сложная задача, но сегодня было полное разочарование. Зарегистрировался онлайн. Получил сообщение, что номер готов, и получил цифровой ключ. Приехал в отель и попросил на временной стойке регистрации (конференц-зал в задней части здания) выдать мне ключ. Я получил его, и мне сказали, что бассейн закрыт, но тренажерный зал будет открыт… много путаницы с моей арендованной машиной (я положил разрешение на парковку в машину). Предложили скидку на завтрак, которым я не могу воспользоваться (очень ранний выезд). И мне сказали, что шум строительства заканчивается в 7:30 вечера.
Я иду на ужин, возвращаюсь в отель, а уже после 7:30 вечера… строительство все еще продолжается, и тренажерный зал заблокирован стройкой. Охранник и его друг прочно сидят за столом в коридоре и смотрят видео на телефонах…
Я спрашиваю на стойке регистрации, будет ли тренажерный зал доступен сегодня вечером. «Он открыт», — отвечаю я, — «да, он открыт, но я не могу туда попасть». Волнение. Волнение. Извинения.
Хорошо, это не конец света, но я не только предполагаю, что удивлен, что шум не стихает (он все еще продолжался в 9:30 вечера). И я выхожу на улицу, чтобы прогуляться, и меня бьет в нос запах марихуаны (возможно, если бы охрана патрулировала, но ее нет).
Так что мой вывод таков: это плохо управляемый проект в плохо управляемой собственности. Отличное расположение, но я остановлюсь в Courtyard в нескольких кварталах отсюда впредь.

Забронировали этот отель, а затем не смогли приехать из-за отмены рейса. Часто отели в такой ситуации берут плату только за одну ночь, а не за все пребывание. Мы позвонили, чтобы сделать этот запрос, представитель сказала, что ей придется спросить своего помощника менеджера и перезвонить нам. К сожалению, они так и не удосужились ответить. Просто перезвонить нам, чтобы сказать «нет» и объяснить, почему, было бы нормально. К сожалению, их отсутствие ответа усугубило и без того сложную ситуацию с поездкой.

Мы были в Буффало в прошлые выходные на хоккейном матче Montreal Canadiens против Buffalo Sabres и забронировали отель через Hotwire и в итоге получили Hilton Garden Inn Buffalo Airport. Когда мы зарегистрировались, то обнаружили, что бассейн закрыт на реконструкцию, хотя мы указали Hotwire, что нам нужен отель с (функционирующим) бассейном, так как мы путешествовали с нашими двумя маленькими детьми, которые с нетерпением ждали возможности поплавать. Очевидно, это была не вина отеля, и милая леди, работающая на стойке регистрации, сказала, что сторонние компании были уведомлены об этом. К счастью, она смогла разрешить нам пользоваться бассейном в соседнем отеле, который был связан с Hilton Garden Inn, что предотвратило большую катастрофу в виде крайне разочарованных детишек. Я все равно потом пожаловался Hotwire на это неудобство, так как они должны были предоставить нам отель с функционирующим бассейном, и, надо отдать им должное, они дали мне кредит на будущее пребывание в отеле. Сказав все это, это был хороший отель, чтобы остановиться, вы могли бы сказать, что номер, который мы имели на 5-м этаже, был недавно отремонтирован с новым ковром и т. Д. Кровати были также чрезвычайно удобными. Я уверен, что он станет еще лучше, когда все ремонтные работы будут завершены. В целом, хорошее пребывание, и Канадиенс также выиграли хоккейный матч!

Все здесь были ПРЕКРАСНЫМИ. Бармен Энн (которая также обслуживала все столы) превосходно рекомендует заказы, читает людей и предугадывает их потребности (например, она принесла мне набор горячих чаев еще до того, как я спросил). Наша еда была восхитительной; мы могли бы ожидать этого от крыльев буйвола, но я был немного удивлен качеством лосося. Один из сотрудников стойки регистрации (забыл назвать имя, но студент из Нью-Йорка) также отвез нас в аэропорт на автобусе, припаркованном прямо у входной двери. Очень дружелюбные и квалифицированные работники; отличное место, чтобы поваляться в снегу.

Мне нужно было место для ночлега, так как я отвез свою свекровь домой в Буффало. Я увидел, что у этого места хорошие отзывы, и я выбрал его. При регистрации Венди была очень любезна. Поднялся на второй этаж, и номер был подходящим. Однако он требует большого внимания. Во-первых, микроволновка не работает, хотя она включается, но не разогревает еду. Множество мелких деталей декора нуждаются в улучшении. В номере был затхлый запах, и я не поменял номер, потому что я слышал только одну ночь. Я вернулся к стойке регистрации и спросил Нгуен о своей цене, потому что я думал, что в нее включен завтрак. Она спросила у другой коллеги, какой-то женщины с гипсом на руке, и эта коллега указала ей правильный код. Я попросил помощи у техподдержки в отношении моего багажа, потому что ручка развалилась. Пол вышел со своими инструментами и, по сути, спас день, так как ручка не могла навредить мне или другим, пока багаж пытался хромать обратно домой. Персонал приятный. В комнатах требуется ремонт.