Best Western Brockport Inn & Suites

Персонал просто феноменальный. Билл был невероятно приветлив и отлично общался. Кровати немного жестковаты, на мой взгляд. Побольше бы таких людей, как Билл.

Плюсы: Я был приятно удивлён качеством этого отеля. Отель был чистым, как внутри, так и снаружи, и не был похож на заурядный старый отель. Не знаю, сколько ему лет, но он либо новый, либо недавно отремонтированный. Персонал, с которым я столкнулся, был очень любезным.

Это был, без сомнения, худший опыт проживания в отеле в моей семье. Мы забронировали три номера в Best Western в Брокпорте, штат Нью-Йорк, и это была катастрофа от начала до конца.
Во-первых, нашу бронь даже не подтвердили. Когда мы приехали, у них были номера, но не те, которые мы забронировали, и нам сказали, что нам «повезло», потому что если бы их не было, нам пришлось бы искать другое место. Менеджер также заявил, что они не бронируют люксы… Вдобавок ко всему, заявленная цена не соответствовала заявленной — нам выставили завышенную сумму, и нам пришлось спорить, чтобы вернуть деньги. Нам обещали люксы, но из трёх номеров люксом оказался только один.
Лифт был сломан во время всего нашего пребывания. Мой отец — инвалид, моя сестра на пятом месяце беременности, а у мамы сломано ребро и пробито лёгкое. Никто в отеле не предложил нам помощь — нам пришлось умолять сантехника донести багаж. Персонал буквально тащил тележки с чистящими средствами по лестнице, потому что руководство отеля явно отказывается предоставлять им необходимые ресурсы.
За пять дней горничные ни разу не пришли убрать наши номера. Когда мы выезжали, наше бронирование внезапно «появилось» в их системе, и нам сказали, что «иногда такое случается». Номер моих родителей находился прямо рядом с лестницей, и их постоянно будили. В номере моей сестры пахло марихуаной, а когда она попросила переселить её, её поселили в затхлой, влажной комнате, которая была такой же отвратительной.

Номера не убирали как следует. В холодильнике остались продукты от предыдущих гостей, на полу в ванной повсюду волосы. Слышно, как ходят по каждой комнате. За 300 долларов за ночь это неприемлемо.

С чего начать? Отель выглядел красиво, но как только вы входите, в нем стоит застоявшийся запах хлора. Мы попытались зарегистрироваться онлайн, но это не сработало. Когда мы заселились, выяснилось, что у них сломались компьютеры. Номера были забронированы дважды, и люди получали ключи от чужих номеров. Мы не могли попасть в фитнес-центр, и нам пришлось просить его покинуть нас. Два из трех кардиотренажеров были сломаны. Было грязно, и не было возможности почистить оборудование после тренировки. Затем мы оказались заперты в своем номере, потому что наши ключи не работали. Столько времени было потрачено впустую, пока мы бегали по всему отелю, пытаясь кого-то найти. Завтрак на следующий день на 95% состоял из обработанной/предварительно упакованной сладкой высококалорийной еды. Столовая была отвратительной, повсюду была липкая штука. Было видно, что ее не убирают. Но если у вас всего один сотрудник, который готовит завтрак, проверяет людей без компьютера и управляет остальной частью отеля, многое упускается из виду. Также было видно, что потолочная плитка в ванной была покрашена, но плесень все равно проступила сквозь краску. В целом сложилось впечатление, что отель испытывает острую нехватку персонала. Все мои взаимодействия с персоналом были позитивными, и они были вежливы, но было видно, что они напряжены и работают вдвое усерднее, чем следовало бы, из-за неэффективных систем.

Очень хорошие и чистые номера, персонал на стойке регистрации был очень любезным. С нетерпением жду возможности вернуться!

Персонал на стойке регистрации здесь дружелюбный и услужливый. Замечательно заселились в субботу ранним вечером. Номер был комфортабельным, просторным и приятным. Отличное расположение, в лесу, но недалеко от магазинов и ресторанов. Мне понравилось несколько раз прогуляться вокруг здания и посмотреть на небольшой пруд, где водились олени. Бесплатный завтрак был очень кстати. Большой выбор: бублики, бекон, яйца, овсянка, кексы, вафли, мюсли, йогурт, кофе, соки и многое другое в уютной столовой. Поздний выезд отличный, в двенадцать часов дня. Хотелось бы, чтобы стоимость номера была ниже, но забронировав в последнюю минуту в субботу, я был благодарен за наше пребывание в прекрасном отеле Brockport Best Western. Этот отель безупречен.

Условия проживания феноменальные, а персонал феноменальный.
От регистрации до отъезда к вам относятся так, как будто вы их клиент номер 1.

На удивление чисто и тепло! Персонал был отличным. Место было идеальным для нашего визита.

Красивый чистый номер, без запахов, очень красиво оформлен.
Маленькая кухня, холодильник, микроволновка, очень мило.
Тихий район вдали от главной дороги, не так много шума транспорта.
Очень хороший отдых. Спасибо! 🙂

Пребывание в этом отеле было превосходным! Персонал на стойке регистрации, особенно леди, которая меня регистрировала, были замечательными. Мой номер был современным, современным и чистым. Выбор блюд на завтрак также был выдающимся. Настоятельно рекомендую!

На прошлой неделе я провел здесь шесть ночей, помогая членам семьи переехать в этот район. Отель является одним из лучших отелей Best Western, в которых я когда-либо останавливался, персонал варьировался от приятно дружелюбного до великолепно дружелюбного, завтраки были выше среднего (для завтраков в отеле), и отель находится в прекрасном месте.
А Сара, менеджер по хозяйству, удивительно трудолюбивая и восхитительно дружелюбная.
Я рекомендую этот отель!

Им очень повезло, что у них есть такой замечательный ночной сотрудник, как Морган. Я вошел, она приветствовала меня улыбкой на миллион долларов. Я чувствовал себя как дома.

Плюсы: Нам очень нравится этот отель! Всегда чисто, профессиональный персонал, центральное расположение в Брокпорте.

Положительный: Все было довольно здорово! Персонал был очень дружелюбным и услужливым. Я наслаждался комфортным ночным сном в чистой комнате. Завтрак, открывающийся в шесть, был идеальным для меня, и он был вкусным и сытным. Отрицательный: Хотя мне понравился завтрак, кофе был не очень хорошим.

0 звезд. Я не буду вдаваться в подробности, но просто знаю, что генеральный менеджер Джейк Уоттс — лжец и груб. Также любит перекладывать проблемы с другими клиентами на их родственников, которые не присутствовали во время спора. Разочарование. Никогда в моей жизни не было плохого опыта до 2023 года, когда в том же месяце он стал менеджером. Оставался там более 15 лет с тех пор, как это были семейные Доллингеры, после их постройки, преобразованной в BW, и на протяжении многих лет они были открыты. И НИ ОДИН раз не было проблем… до 2023 года можно было сказать только замечательные вещи. В прошлом я даже оставлял 5-звездочные отзывы!
Я просто надеюсь, что гроссмейстер мистер Уоттс в будущем научится правильному и неправильному.
Не злюсь, просто разочарован тем, как ухудшилось это заведение. Это место нуждается в дополнительном обучении обслуживанию клиентов, чтобы оно снова могло добиться успеха!
Так грустно, что Алекс больше не генеральный менеджер… она была, несомненно, лучшим, самым понимающим, быстро исправляемым и представительным генеральным менеджером, который у них был.
О, и если Билл все еще там работает, он потрясающий! Знакомится с гостями, всегда приветствует их в отличие от остальных, спрашивает, как прошел день, когда заходишь. Помню, мне было страшно выходить за чем-то на улицу, и он быстро меня проводил. Вот какой человек нужен такому месту, чтобы приносить величие!

Это неплохо, но *далеко* от хорошего. Администратор отнесся к его работе равнодушно, комната выглядела чистой, но на задней стороне двери ванной висела грязная тряпка для лица, защитный пластик для химчистки валялся на полу шкафа, дозатор мыла в ванной был пуст — по отдельности это не большое дело, но в целом предполагает, что горничная бегло пробегает по комнатам. Боюсь узнать, меняют ли белье только в том случае, если оно заметно испачкано. Но убийцей является цена. Почти 300 канадских долларов (более 200 долларов США) за ночь. Никаких удобств, окраина города, нет оправдания такой стоимости. Соотношение цены и качества зашкаливает. Я буду избегать Best Western в будущем.