Это был, без сомнения, худший опыт проживания в отеле в моей семье. Мы забронировали три номера в Best Western в Брокпорте, штат Нью-Йорк, и это была катастрофа от начала до конца.
Во-первых, нашу бронь даже не подтвердили. Когда мы приехали, у них были номера, но не те, которые мы забронировали, и нам сказали, что нам «повезло», потому что если бы их не было, нам пришлось бы искать другое место. Менеджер также заявил, что они не бронируют люксы… Вдобавок ко всему, заявленная цена не соответствовала заявленной — нам выставили завышенную сумму, и нам пришлось спорить, чтобы вернуть деньги. Нам обещали люксы, но из трёх номеров люксом оказался только один.
Лифт был сломан во время всего нашего пребывания. Мой отец — инвалид, моя сестра на пятом месяце беременности, а у мамы сломано ребро и пробито лёгкое. Никто в отеле не предложил нам помощь — нам пришлось умолять сантехника донести багаж. Персонал буквально тащил тележки с чистящими средствами по лестнице, потому что руководство отеля явно отказывается предоставлять им необходимые ресурсы.
За пять дней горничные ни разу не пришли убрать наши номера. Когда мы выезжали, наше бронирование внезапно «появилось» в их системе, и нам сказали, что «иногда такое случается». Номер моих родителей находился прямо рядом с лестницей, и их постоянно будили. В номере моей сестры пахло марихуаной, а когда она попросила переселить её, её поселили в затхлой, влажной комнате, которая была такой же отвратительной.
Вот в чём загвоздка: когда мы позже связались с руководством, нам сказали, что, поскольку мы не жаловались во время проживания, у нас не было никакой возможности что-либо сделать. Другими словами, нас наказали за то, что мы не кричали на перегруженных работой сотрудников, которые явно старались изо всех сил, несмотря на отсутствие работы.
Это не проблема персонала. Это проблема компании. Best Western должно быть стыдно за то, как они управляют этим отелем. Избавьтесь от стресса — остановитесь в другом месте.
**Мы приехали на свадьбу, поэтому большая часть нашей семьи остановилась там, а значит, они заработали на нас кучу денег… и ничего не предложить нам, потому что мы не жаловались, — это как пощёчина. Я следую совету менеджера и ругаю этот отель в соцсетях. С нетерпением жду, когда другие члены семьи сделают то же самое. Спасибо, Сара!
Дополнение: две собаки, которых «пронесли», были нашими собаками-поводырями, они соответствуют требованиям ADA. Я сказала об этом женщине, которая бронировала для нас один день в среду. Нам следовало записать ваш разговор с отцом, потому что вы лжёте. Ах да, Сара, мы останавливались там буквально 2 недели назад, а я оставила этот отзыв всего 3 дня назад, так что нас там не было, цитирую «недели». Вам стоит разобраться в ситуации, прежде чем нападать на меня и мою семью за проживание в этом ужасном отеле. Кроме того, я нахожу забавным, что вы оставляете ответы людям, которые оставили «хорошие» отзывы (3 звезды и выше), но оставляете грубые ответы мне и сообщаете другим, что вы используете этот отзыв для «учебных пособий» — это уморительно!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, нашу бронь даже не подтвердили. Когда мы приехали, у них были номера, но не те, которые мы забронировали, и нам сказали, что нам «повезло», потому что если бы их не было, нам пришлось бы искать другое место. Менеджер также заявил, что они не бронируют люксы… Вдобавок ко всему, заявленная цена не соответствовала заявленной — нам выставили завышенную сумму, и нам пришлось спорить, чтобы вернуть деньги. Нам обещали люксы, но из трёх номеров люксом оказался только один.
Лифт был сломан во время всего нашего пребывания. Мой отец — инвалид, моя сестра на пятом месяце беременности, а у мамы сломано ребро и пробито лёгкое. Никто в отеле не предложил нам помощь — нам пришлось умолять сантехника донести багаж. Персонал буквально тащил тележки с чистящими средствами по лестнице, потому что руководство отеля явно отказывается предоставлять им необходимые ресурсы.
За пять дней горничные ни разу не пришли убрать наши номера. Когда мы выезжали, наше бронирование внезапно «появилось» в их системе, и нам сказали, что «иногда такое случается». Номер моих родителей находился прямо рядом с лестницей, и их постоянно будили. В номере моей сестры пахло марихуаной, а когда она попросила переселить её, её поселили в затхлой, влажной комнате, которая была такой же отвратительной.
Вот в чём загвоздка: когда мы позже связались с руководством, нам сказали, что, поскольку мы не жаловались во время проживания, у нас не было никакой возможности что-либо сделать. Другими словами, нас наказали за то, что мы не кричали на перегруженных работой сотрудников, которые явно старались изо всех сил, несмотря на отсутствие работы.
Это не проблема персонала. Это проблема компании. Best Western должно быть стыдно за то, как они управляют этим отелем. Избавьтесь от стресса — остановитесь в другом месте.
**Мы приехали на свадьбу, поэтому большая часть нашей семьи остановилась там, а значит, они заработали на нас кучу денег… и ничего не предложить нам, потому что мы не жаловались, — это как пощёчина. Я следую совету менеджера и ругаю этот отель в соцсетях. С нетерпением жду, когда другие члены семьи сделают то же самое. Спасибо, Сара!
Дополнение: две собаки, которых «пронесли», были нашими собаками-поводырями, они соответствуют требованиям ADA. Я сказала об этом женщине, которая бронировала для нас один день в среду. Нам следовало записать ваш разговор с отцом, потому что вы лжёте. Ах да, Сара, мы останавливались там буквально 2 недели назад, а я оставила этот отзыв всего 3 дня назад, так что нас там не было, цитирую «недели». Вам стоит разобраться в ситуации, прежде чем нападать на меня и мою семью за проживание в этом ужасном отеле. Кроме того, я нахожу забавным, что вы оставляете ответы людям, которые оставили «хорошие» отзывы (3 звезды и выше), но оставляете грубые ответы мне и сообщаете другим, что вы используете этот отзыв для «учебных пособий» — это уморительно!