Hilton Santa Fe Historic Plaza

Мне сложно оценить этот отель. У него много проблем. Начну с того, что персонал на ресепшене был великолепен. За время нашего трехдневного пребывания им пришлось иметь дело с множеством разгневанных гостей. Мы были свидетелями того, как на них кричали и ужасно с ними обращались. Они отлично справлялись со своей работой, стараясь поддерживать порядок и удовлетворять потребности всех. Мне кажется, что все проблемы полностью лежат на плечах руководства.
По прибытии мы обнаружили, что бассейн был закрыт санитарной службой. Одной из главных причин, по которой мы забронировали номер, была необходимость акватерапии для моей лодыжки. Мы считаем, что об этом следовало сообщить заранее. Осмотрев бассейн, стало очевидно, что он нуждается в серьезном ремонте. За время нашего трехдневного пребывания мы стали свидетелями того, как многие гости отменяли свои бронирования и меняли отели. Многие сообщали о муравьях в номерах и отсутствии кондиционеров. Мы нашли только одного муравья. В остальном наш номер был в порядке. Мы не ужинали в ресторане отеля. Мы посетили бар, чтобы выпить десерт. Бармены тоже были великолепны. Единственный минус — в ресторане предлагали всего два десерта, и ни один из них не был очень вкусным. На вкус они были такими, будто их купили замороженными у какого-то поставщика.
В целом, нам понравилось наше пребывание, но мы считаем, что отель мог бы легко получить более высокую оценку, внеся некоторые улучшения.
Также хочу добавить, что расположение отеля превосходное.

Отель нуждается в ремонте. Он не соответствует стандартам других отелей Hilton, в которых мы останавливались. Это очень разочаровывает. Персонал был дружелюбным, но я бы посоветовал остановиться где-нибудь в другом месте в Санта-Фе. Бассейн также был закрыт санитарной службой. Администрация полностью проигнорировала нашу просьбу о каких-либо изменениях в связи с закрытием бассейна. Они даже не связались с нами спустя два дня. Hilton, будьте лучше.

Пожалуйста, найдите другой отель. Мы останавливались здесь как минимум 4 раза, и качество сильно ухудшилось. Во-первых, простыни были НЕ чистыми! После этого особо нечего сказать. Парковка стоит 31 доллар, что, наверное, ожидаемо, НО это еще не все. Бассейн нужно закрыть! Сломанные и обветшалые стулья, а вода в бассейне была настолько мутной и отвратительной, что дна не было видно. Не буду перечислять все недостатки, потому что их слишком много, но будьте осторожны! Пожалуйста, найдите другое место для проживания! Наши электровелосипеды украли на платной парковке, а также взломали наш Tahoe. Украли пистолет, солнцезащитные очки и полные чемоданы сына. Нет камер видеонаблюдения! Зачем дополнительная плата за парковку? За проживание в вашем обветшалом отеле? Я не пытаюсь получить что-то «бесплатно», но качество упало до НУЛЯ! Так много отелей, пожалуйста, не тратьте деньги зря.
После того, как я опубликовала это, я заметила несколько «хороших отзывов». Бронируйте на свой страх и риск, вот и все, что я могу сказать.

Этот отель Hilton нуждается в обновлении экстерьера. Номера были очень комфортабельными и оформлены в стиле Санта-Фе. Лобби милое и уютное, с приятными акцентами в стиле Новой Мексики. Представлены работы местных художников, очень хорошо подобраны. Персонал на ресепшене был молодым и, казалось, немного неопытным, но очень услужливым.
Однако зона отдыха на открытом воздухе перед входом в лобби выглядела запущенной, с изношенной мебелью и пустыми бутылками из-под воды. Бассейн выглядел так, будто его не чистили и/или не обновляли с 1970 года. Как пловец, я бы не стал плавать в этом бассейне. Мебель у бассейна могла бы быть обновлена ​​и выглядеть более стильно. Hilton, работайте лучше!

Прекрасный отель с замечательным персоналом. По прибытии нас встретил на стойке регистрации Сантьяго, который быстро и эффективно оформил заселение, попутно рассказав о нашей поездке и порекомендовав рестораны и достопримечательности. Расположение отеля идеальное — прямо рядом со всеми магазинами, бутиками и ресторанами. Удобства отличные — просторный номер, удобные места для отдыха и проверки электронной почты, а также огромный бассейн с множеством мест для сидения вокруг него.

Положительные стороны: Расположение. Отрицательные стороны: Номер не был убран, телевизор не работал, кондиционер очень сильно шумел.

Всегда приятно здесь остановиться! Отличное обслуживание на стойке регистрации, чистые и уютные номера. Отель прекрасно оформлен. Дэшиэль на стойке регистрации выручил меня в 5 утра, когда Uber отменил заранее забронированный трансфер в аэропорт, предупредив заранее, что такое может случиться, и предоставив номер телефона службы такси, который мне в итоге понадобился. Ценю такую ​​инициативность в обслуживании клиентов!

Поставил бы твердые пять звезд, если бы не насекомые в ванной. Я останавливался в номере 126. Персонал – первоклассные профессионалы. Территория безупречна, холл и завтрак великолепны. Расположение идеальное, въезд и выезд. Парковка на территории немного тесновата, но, кажется, мест достаточно.

У этого отеля огромный потенциал, если бы они только уделили внимание деталям. Расположение отличное, кровати удобные, но других положительных моментов почти нет. Горничные не обращают внимания на детали. В первом номере, который мне дали, были грязные простыни со следами, похожими на следы телесных жидкостей. Я вернулась на ресепшн, показала фотографии и получила другой номер. В номере и так довольно темно, а ещё там не работала лампочка. Я израсходовала весь гель для душа за один день, и его не пополнили. Я заметила это только вечером, когда пошла принимать душ перед ужином. Во время ужина я написала в отель через приложение. Никто не ответил на моё сообщение, поэтому я позвонила, и меня перенаправили в службу уборки номеров, где был только автоответчик. Вернувшись в номер, я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что пришлют кого-нибудь пополнить запасы. Через некоторое время мне перезвонили и сказали, что никого из службы уборки нет, всё заперто, и у них нет ключа, поэтому они ничем не могут мне помочь.
Мой номер находился на первом этаже, поэтому раздвижная дверь обеспечивала прямой доступ к бассейну. На вторую ночь я обнаружил, что раздвижная дверь не заперта. Я не проверил её по прибытии и только предположил, что она заперта, но это оказалось не так. Я признаю свою вину в том, что не проверил её по прибытии. К счастью, это не привело к каким-либо проблемам. Многие говорят о проблемах с кондиционером.

Мы прекрасно провели здесь время! Отдельное спасибо Уэсу на ресепшене. Он оказал превосходное обслуживание, и меня впечатлила не только его вежливость и готовность помочь нам, но и каждому гостю, с которым я наблюдала его общение.
Все номера, которые мы изначально забронировали, были заняты, поэтому нам бесплатно предоставили номер-касит. Это было очень приятное место для ночлега, с удобной кроватью и джакузи. Отель расположен в удобном месте для прогулок по центру города. Мы получили огромное удовольствие от нашего пребывания.

Исходя из моего личного опыта проживания в этом отеле, я не могу его рекомендовать. На мой взгляд, он определенно нуждается в обновлении. В моем первом номере кондиционер просто не работал. Мне поменяли номер и компенсировали часть стоимости, что было уместно, и я это ценю. Однако во втором номере кондиционер был средним. Бесплатной воды не было. Интерьер очень темный, и сразу видно, насколько старым стал отель. Конечно, расположение отличное – это тоже плюс.

Прежде всего, джентльмен на стойке регистрации по имени Уэс задаёт стандарт того, какими должны быть сотрудники. Его умение справляться с жалобами, длинными очередями и постоянными телефонными звонками с улыбкой и позитивным настроем безупречно. Ему нужно научить остальных сотрудников быть отличными сотрудниками и работать в сфере услуг. Спасибо, Уэс.
Кстати, термостат в номере так и не работал (номер 266 с 6.11.25 по 7.11.25). В нашем номере всю ночь было жарко, а утром стало холодно. Шкаф, в котором стоял холодильник, был сильно повреждён и нуждался в покраске. Лифт рядом с нашим номером не работал, поэтому приходилось подниматься по лестнице или идти пешком в другой конец отеля (не маленький отель). Джакузи и бассейн (к счастью, они ещё работали) были ужасными. Столько насекомых и мусора, что мы никак не могли и не хотели туда попасть. В целом, за ту же стоимость номера за ночь мы видели номера и получше в мотеле. Грустно. Не могу выразить словами, если бы не Уэс, я бы точно поставил ноль звёзд. Это был плохой отель. Требуется огромная помощь. Не понимаю, как они оправдывают такую ​​цену.

Мы были приятно удивлены этим прекрасным отелем. Он тихий, безупречно чистый и с продуманным дизайном, с очень удобными кроватями и подушками. Расположение идеальное. Утренний кофе в холле был восхитительным. Уэс заселил нас и был невероятно любезен и внимателен. Мы обязательно вернёмся.

Номер был неплохой, но персонал отеля был просто отвратительным. Единственный раз, когда к нам приходила уборщица, они не убрали пустые стаканчики и бутылки, а оставили только одно банное полотенце. Сотрудники стойки регистрации долго не могли принести нам дополнительное банное полотенце, когда мы обнаружили это, вернувшись с прогулки. Они также отчитали нас за то, что мы брали SmartWaters в зоне концессии вместо того, чтобы просто принять бесплатную воду, поскольку они «тратили время», добавляя к стоимости номера. И они совершенно не смогли помочь нам с простыми вопросами о туристических достопримечательностях в этом районе. Я ожидаю гораздо лучшего от персонала Hilton, особенно учитывая мои цены. Качество обслуживания здесь было хуже, чем в Garden Inn. Работайте лучше, иначе цены должны соответствовать вашим потребностям.

Мы останавливаемся здесь уже неделю и в полном восторге от этого прекрасного отеля. Лобби просто великолепное. Наш номер комфортный, чистый и просторный. Нам очень нравится бассейн с камином, у которого приятно посидеть вечером! Больше всего нам нравится энергичный дуэт на стойке регистрации, Уэсли и Фейсал. Эти ребята делают всё возможное, чтобы создать для гостей атмосферу веселья и дружелюбия. Не упустите возможность остановиться в этом замечательном отеле.

Об этом месте можно сказать много хорошего. Номера большие, просторные и очень удобные. Прохладный бассейн был настоящим спасением в жаркую погоду. Расположение отличное для прогулок по старому городу. Но самое главное достоинство этого отеля — его персонал. Горничные замечательные, а на стойке регистрации работают очень добрые и компетентные люди. Особенно нам помогли Меррик, Фейсал и Хуанита, которые были любезны и находчивы. Когда у нас возникла проблема, требующая решения, они нашли решение.

Этот отель расположен в прекрасном историческом здании, и он прекрасен. Номер, в котором мы остановились, был чистым и приятным. Ресторан хороший, и гостям предлагают кофе и воду. В остальном впечатления были не такими, какими могли бы быть из-за персонала на стойке регистрации. Этот аспект отличался от моего обычного опыта пребывания в отелях Hilton. Сотрудники стойки регистрации были не очень компетентны, они не предлагали нам привилегии Hilton, на которые мы имели право, без нашей просьбы. Несколько раз на стойке регистрации никого не было, и нам пришлось ждать. Просьбы о дополнительных полотенцах остались без ответа.
Я действительно считаю это место прекрасным, и есть много причин рекомендовать этот отель, если они смогут решить проблемы с персоналом. В остальном, хотя я обычно лояльно отношусь к Hilton, я бы остановился в другом месте, если бы хотел остановиться рядом с площадью в центре Санта-Фе.