Hilton Garden Inn Hobbs

Я каждую неделю езжу в командировки и останавливаюсь в отелях сети Hilton по всей стране. К сожалению, мое пребывание в Hilton Garden Inn Hobbs стало одним из худших гостиничных впечатлений за последние годы.
Наиболее серьезной проблемой стало обслуживание на стойке регистрации. Сотрудница по имени Эмма была невероятно неприятной, с ней было трудно общаться, а временами она была откровенно нечестной. После нескольких неприятных инцидентов я наконец прямо спросил ее, не обидел ли я ее чем-нибудь. Ее ответ был примерно таким: если она работает на стойке регистрации, мне даже не следует обращаться к ней за помощью. Такой уровень враждебности по отношению к платящему гостю совершенно неприемлем в любом отеле, особенно в отеле сети Hilton.
Состояние отеля также крайне разочаровало:
Весь четвертый этаж был на реконструкции, громкий стук и движение продолжались примерно до 19:30.
Многие наружные двери не открывались ключом от номера, что создавало большие неудобства при парковке сбоку здания.
Крытая гидромассажная ванна была зеленого цвета, что явно указывало на плохое техническое обслуживание.
Бассейн не работал.
В моем номере отслаивалась плитка в ванной, что свидетельствует о плохом состоянии и отсутствии надлежащего ухода.
Что еще хуже, я попытался продлить свое пребывание еще на семь ночей. Отель списал с моей кредитной карты около 1700 долларов, но когда я подошел к стойке регистрации, я обнаружил, что отель перебронирован и не может продлить мое пребывание.

Замечательное место для отдыха во время наших весенних каникул с тремя маленькими детьми. Номера и территория отеля недавно отремонтированы, они современные и просторные. Номер был чистым и отлично подходил для детей. В пятницу вечером в лобби играла группа, что создавало потрясающую атмосферу. Завтрак и кофе были готовы рано, что было очень кстати, когда мой младший ребенок проснулся рано. Персонал был очень добрым и внимательным. Эмма на ресепшене и сотрудники, обслуживающие завтрак в субботу утром (особенно Дора), которая играла с моим ребенком в 5-6 утра, пока мы ждали, когда проснется остальная часть моей семьи, действительно создали в этом отеле атмосферу теплого гостеприимства. Мы обязательно вернемся! Настоятельно рекомендуем для семейного отдыха!

Отличный отель, хорошие номера, чисто.
ОДНАКО, я провожу более 100 ночей в году в отелях Hilton, путешествуя по работе из Сан-Хосе, Калифорния, сюда, в Хоббс. Это ЕДИНСТВЕННЫЙ отель Hilton, где не умеют считать. При бронировании они включают городской налог, но не налог штата. Просто знайте, что ваш окончательный счет будет примерно на 15 долларов больше, чем ожидалось. Надеюсь, на следующей неделе меня не накажут за превышение бюджета из-за их примитивной математики.

Персонал был замечательный! Номера соответствуют ожиданиям.
Бесплатного континентального завтрака нет — предлагается холодный завтрак "шведский стол", горячий завтрак "шведский стол" или блюда из меню за дополнительную плату.

Мы забронировали два номера 21 января 2026 года на одну ночь с 17 февраля 2026 года через Booking. Com.
17 февраля в 17:41 по местному времени мы получили следующее сообщение от Booking. Com (дословно из электронного письма) :
«К сожалению, отель Hilton Garden Inn Hobbs сообщил нам, что они больше не могут разместить вас со вторника 17 февраля 2026 года по среду 18 февраля 2026 года в связи с закрытием отеля (временно или навсегда) ».
Электронное письмо было отправлено моему помощнику, поэтому я не получил его до нашего прибытия в отель. Мы прибыли в 19:00 по местному времени, и нам сообщили, что наше бронирование отменено, и нас отпустили без какой-либо дальнейшей помощи.
После долгих разговоров с персоналом мне наконец удалось поговорить с генеральным менеджером Деброй, которая сообщила нам, что им пришлось отменить наше бронирование, и что она очень сожалеет. Она не предложила нам никакой дальнейшей помощи.
После разговора с Деброй я попросил персонал перезвонить ей и попросить изложить всё в письменном виде.
Через пятнадцать минут мы получили от Дебры следующее сообщение в письменной форме:
Уважаемые господа, 17 февраля у нас было забронировано на 7 номеров больше, чем необходимо, и нам пришлось отменить бронирование нескольких номеров. Мы сделали это нелегко. Мы предлагаем разместить их в другом отеле за наш счёт. (Дословно)
Печальная новость: в тот вечер в отеле Hobbs больше нет свободных номеров.
Кто бы ни читал этот отзыв, решайте сами.

Номера были чистыми, персонал приятным, но ночью произошло отключение электричества, и у нас не было электричества с 4 утра до момента выезда. Ни горячей воды, ни завтрака, ничего. При выезде мне сказали, что за номер вернут деньги из-за неудобств, что, как мне показалось, было неплохо, потому что мы не просили о возврате средств. Они записали мое имя и номер телефона, а также дали мне имя и номер телефона, по которому можно позвонить, чтобы решить эту проблему. Я связался с отелем, и мне сказали, что, поскольку они не были причиной отключения, они не будут возвращать деньги. По сути, они обещали вернуть деньги, потому что люди уезжали, и они хотели, чтобы те остались, потому что, цитирую, «электричество скоро должно включиться», а когда люди возвращались за возвратом денег, они говорили «нет».

В этом отеле мне впервые пришлось уехать раньше времени из-за насекомых в номере. К счастью, это были муравьи, а не клопы. Сейчас в отеле идёт ремонт, и в коридорах чувствуется запах клея. Если вы остановились в Хоббсе и у вас есть выбор, где остановиться, я бы рекомендовал другое место, учитывая стройку и муравьёв.

Не рекомендую. Почитав отзывы других гостей, я узнал, что муравьи были проблемой, и другие гости тоже не обращали на них внимания! Очень разочарован этим отелем. Приехали в понедельник и проснулись, обнаружив муравьев в нашей кровати и на журнальном столике. Сообщили на стойку регистрации, где сказали, что будет проведена работа по дезинфекции или устранению проблемы. Прошло 3 дня, никто не пришел и не попытался исправить ситуацию. Мы не смогли уехать, потому что все номера в отелях Hilton в Хоббсе были распроданы. Поэтому, как вы понимаете, цены были высокими из-за того, что все номера были распроданы. Крайне разочарован тем, что они не отнеслись к этому серьёзно, и надеюсь, что я не имею дело с муравьями в багаже ​​по пути домой.

4–7 сентября: Нам с мужем пришлось ехать в Хоббс на похороны родственника, и мы решили остановиться в этом отеле Hilton, чтобы посидеть в ресторане и расслабиться в джакузи. Я прочитала отзывы и, честно говоря, мне следовало бы прислушаться к ним, потому что наш номер был весь покрыт муравьями уже после первой ночи. Когда мы проснулись утром в день похорон, наши сумки, одежда и прикроватные тумбочки были кишели муравьями. Мы ничего не могли сделать, потому что нам нужно было идти на похороны. Когда мы вернулись, мой муж отнес свой стакан, «покрытый муравьями», на стойку регистрации и поставил его на стойку. Он объяснил, что мы боролись с этой ситуацией всю ночь и утро. Девушки на стойке регистрации выглядели удивленными и раздраженными. Мы запросили отмену бронирования и возврат средств за проживание, что они быстро сделали. Потребовалось около двух часов, чтобы вытащить каждый предмет из наших сумок и избавиться от муравьев. Они так и не предложили никакой компенсации за эти трудности. Было плохо уже то, что мы застряли в Хоббсе на похоронах, а теперь у нас даже нет отеля. Я даже потерял свои баллы Hilton Honors. Не могу поверить, что нам пришлось пережить этот ужасный опыт, переживая смерть близкого человека. Я был благодарен за полный возврат средств, но был бы гораздо счастливее заплатить полную стоимость и насладиться пребыванием без нашествия.

Отель был очень чистым и ухоженным. В первый вечер у них тоже закончились холодные коктейли «Модело», но по нашей просьбе на следующий день они приготовили много дополнительных напитков со льдом. Присцилла и Тереза были замечательными барменами и очень заботились о нас во время нашего пребывания.

Я поставил низкую оценку номерам, потому что телевизор не работал. Я был в городе на бейсбольном турнире, поэтому со мной были два сына, десяти и шести лет. Что нам делать без телевизора, когда мы возвращаемся домой после целого дня на палящем солнце, чтобы расслабиться и понежиться на солнцепеке?
Официанты на стойке регистрации были очень дружелюбны, а бармен тоже был очень мил. Если проблема с телевизором будет решена, я обязательно остановлюсь здесь снова.

Я заселился в свой номер 7/4/25. Телевизор не работал. Мне пришлось дважды вызывать на ресепшен кого-то, кто пришел и поиграл в игровой комнате. В день выезда. Я не мог попасть в свой номер, чтобы забрать свои вещи. Они трижды пытались активировать мою карту, а затем использовать главный ключ. Это все равно не открыло дверь. Я ждал больше часа, чтобы попасть в номер и забрать свои вещи. Менеджера, похоже, не беспокоил тот факт, что я сказал ей, что путешествую. Никогда больше!

Мы с женой были проездом в Нью-Мексико. Номер был очень чистым и комфортным. Район тихий. Отель расположен так близко к казино Zia Park, что его видно через дорогу от парковки. Мы заселились поздно вечером, поэтому не пользовались крытым бассейном и другими удобствами.

Отель выглядит великолепно и ухоженным снаружи. Заметили много мелких насекомых, когда шли в номер, не придали этому большого значения, когда в лифте пахло «рейдом». Все было хорошо, пока я не проснулась утром и не заметила что-то на полу, а потом еще что-то, а потом еще. Мы приняли душ и собрались как можно скорее выехать из отеля из-за проблемы с насекомыми. Когда мы обратились на стойку регистрации по смс, то получили запоздалый ответ, когда мы обратились лично, то получили извинения за то, что отель был опрыскан. Эммм, ладно, вы не думаете, что это полезно писать на бумаге, как вы сделали с тем, что ваш бассейн не прогревается? На стойке регистрации не помогли и просто пожали плечами, как будто все было так, как было. Я ушла и позволила мужу самому выехать. Нет, привет от кого-либо, никаких дальнейших извинений, ничего. Менеджмент определенно не соответствует стандартам, которые я бы представила, когда услышала Hilton Garden Inn. Мы не вернемся и не рекомендую. О, и кровать была совсем неудобная, так что для меня в целом 0 звезд, но я должен оставить 1 для отзыва.

Мое пребывание в отеле «Хилтон» было омрачено плохим менеджментом и отсутствием внимания к обслуживанию клиентов. Несмотря на то, что я забронировал номер с кроватью размера «king-size», я получил номер с двумя кроватями размера «queen-size», поскольку отель предположительно был полностью забронирован. Мне пообещали поменять номер на следующий день, но этого так и не произошло. Больше всего беспокоило пренебрежительное отношение менеджеров, когда я высказал свои опасения. Заставлять сотрудников стойки регистрации лгать о наличии номеров недопустимо. Кроме того, я оставил в комнате некоторые личные вещи, и когда я позвонил, чтобы узнать, мне сказали, что их не нашли. Такое отсутствие внимания к деталям недопустимо. Я бы не рекомендовал этот отель, основываясь на своем опыте.

Я никогда больше не остановлюсь в этом месте и никому больше не советую здесь оставаться. Наружные входные двери не работают с цифровым ключом, мне дважды меняли номер, мой цифровой ключ перестал работать на двери моей комнаты, а затем перестала работать и моя карта-ключ. Моя собака была заперта в комнате на 2 часа, пока кому-то пришлось взломать дверь.

Это было действительно хорошее место для проживания в последнюю минуту. Получил хорошую цену, и кровати смехотворно удобные, номера могли бы быть немного более чистыми, и удобства были в порядке. Я определенно остановился бы здесь снова.