Я каждую неделю езжу в командировки и останавливаюсь в отелях сети Hilton по всей стране. К сожалению, мое пребывание в Hilton Garden Inn Hobbs стало одним из худших гостиничных впечатлений за последние годы.
Наиболее серьезной проблемой стало обслуживание на стойке регистрации. Сотрудница по имени Эмма была невероятно неприятной, с ней было трудно общаться, а временами она была откровенно нечестной. После нескольких неприятных инцидентов я наконец прямо спросил ее, не обидел ли я ее чем-нибудь. Ее ответ был примерно таким: если она работает на стойке регистрации, мне даже не следует обращаться к ней за помощью. Такой уровень враждебности по отношению к платящему гостю совершенно неприемлем в любом отеле, особенно в отеле сети Hilton.
Состояние отеля также крайне разочаровало:
Весь четвертый этаж был на реконструкции, громкий стук и движение продолжались примерно до 19:30.
Многие наружные двери не открывались ключом от номера, что создавало большие неудобства при парковке сбоку здания.
Крытая гидромассажная ванна была зеленого цвета, что явно указывало на плохое техническое обслуживание.
Бассейн не работал.
В моем номере отслаивалась плитка в ванной, что свидетельствует о плохом состоянии и отсутствии надлежащего ухода.
Что еще хуже, я попытался продлить свое пребывание еще на семь ночей. Отель списал с моей кредитной карты около 1700 долларов, но когда я подошел к стойке регистрации, я обнаружил, что отель перебронирован и не может продлить мое пребывание. Это вынудило меня в последний момент в спешке искать другой отель в этом районе.
В результате я перенес свое пребывание в Fairfield Inn & Suites Hobbs, где теперь буду проживать следующие 49 дней. Думаю, это потеря для Hilton.
Чтобы было ясно, я подал жалобу в корпорацию Hilton и попытался решить эти проблемы напрямую с отелем. К сожалению, стало ясно, что этому отелю не хватает даже самых элементарных стандартов обслуживания клиентов.
Единственным положительным моментом во время моего пребывания была женщина, управляющая баром, которая была внимательной, дружелюбной и предоставляла гостям отличное обслуживание. Она была единственным сотрудником, который отражал гостеприимство, которым обычно славится Hilton.
Я надеюсь, что владельцы этого отеля серьезно отнесутся к этим проблемам, пересмотрят текущее руководство и внесут существенные изменения. В настоящее время этот отель не соответствует стандартам, ожидаемым от отелей Hilton.
Если бы можно было оставить отрицательный пятизвездочный отзыв, я бы это сделал.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наиболее серьезной проблемой стало обслуживание на стойке регистрации. Сотрудница по имени Эмма была невероятно неприятной, с ней было трудно общаться, а временами она была откровенно нечестной. После нескольких неприятных инцидентов я наконец прямо спросил ее, не обидел ли я ее чем-нибудь. Ее ответ был примерно таким: если она работает на стойке регистрации, мне даже не следует обращаться к ней за помощью. Такой уровень враждебности по отношению к платящему гостю совершенно неприемлем в любом отеле, особенно в отеле сети Hilton.
Состояние отеля также крайне разочаровало:
Весь четвертый этаж был на реконструкции, громкий стук и движение продолжались примерно до 19:30.
Многие наружные двери не открывались ключом от номера, что создавало большие неудобства при парковке сбоку здания.
Крытая гидромассажная ванна была зеленого цвета, что явно указывало на плохое техническое обслуживание.
Бассейн не работал.
В моем номере отслаивалась плитка в ванной, что свидетельствует о плохом состоянии и отсутствии надлежащего ухода.
Что еще хуже, я попытался продлить свое пребывание еще на семь ночей. Отель списал с моей кредитной карты около 1700 долларов, но когда я подошел к стойке регистрации, я обнаружил, что отель перебронирован и не может продлить мое пребывание. Это вынудило меня в последний момент в спешке искать другой отель в этом районе.
В результате я перенес свое пребывание в Fairfield Inn & Suites Hobbs, где теперь буду проживать следующие 49 дней. Думаю, это потеря для Hilton.
Чтобы было ясно, я подал жалобу в корпорацию Hilton и попытался решить эти проблемы напрямую с отелем. К сожалению, стало ясно, что этому отелю не хватает даже самых элементарных стандартов обслуживания клиентов.
Единственным положительным моментом во время моего пребывания была женщина, управляющая баром, которая была внимательной, дружелюбной и предоставляла гостям отличное обслуживание. Она была единственным сотрудником, который отражал гостеприимство, которым обычно славится Hilton.
Я надеюсь, что владельцы этого отеля серьезно отнесутся к этим проблемам, пересмотрят текущее руководство и внесут существенные изменения. В настоящее время этот отель не соответствует стандартам, ожидаемым от отелей Hilton.
Если бы можно было оставить отрицательный пятизвездочный отзыв, я бы это сделал.