Sheraton Albuquerque Airport Hotel

У меня был самый ужасный опыт в жизни здесь. Мы с семьей ездили в Аризону на зимние каникулы и забронировали этот отель за несколько недель до поездки. После 16 часов в пути с двумя детьми, один из которых с особыми потребностями, и я беременна, мы были совершенно измотаны и готовы были заселиться в номер… По прибытии номер был приятным. Но я почти уверена, что нам дали неисправный номер. В номере ужасно пахло, и кондиционер не работал. Я спросила, можем ли мы поменять номер, так как я не могла спать с детьми в жарком номере, да еще и беременна! Мне дали только вентилятор и сказали, что ничего нельзя сделать, потому что уже было около полуночи. Никакого решения проблемы и попыток улучшить наше пребывание не было. Очень убогое место, я никому не порекомендую этот отель! 0/10!

Хорошие, современные и тихие номера. Я прилетела в Альбукерке поздно вечером, и их бесплатный круглосуточный трансфер стал решающим фактором при выборе этого отеля. Ночная смена была очень любезна при заселении и принесла мне дополнительные одеяла. К сожалению, я не смогла воспользоваться удобствами отеля, так как мне нужно было успеть на ранний поезд на следующее утро. Снижаю оценку на 1 звезду только из-за засора в душевой, который я обнаружила, когда принимала душ перед отъездом. Но на тот момент ничего нельзя было сделать.

Мы приехали 19 декабря, и Хулио (кажется, так его звали) заметил, что у меня день рождения 18 декабря, и поздравил меня. В шутку я спросила: «Значит, вас ждет апгрейд?! » Он посмотрел на меня с любопытством, а потом сказал: «Ну, похоже, ваш номер — клуб делюкс», и дал нам номер на 14-м этаже и доступ в CLUB 15! Мой парень выручил меня! Потрясающее обслуживание клиентов!
Номер был хороший, но кондиционер не работал. Мы установили температуру на 68 градусов, а было 77, и из вентиляционного отверстия едва шел теплый воздух. На вторую ночь мы вообще выключили кондиционер, и температура упала примерно на 5 градусов. Это неприемлемо в таких ситуациях. Первую ночь мы спали ужасно. Вторая ночь была намного лучше.
Хулио — молодец!

Регистрация заезда и ресепшн прошли нормально, но ничего особенного. Я спросил, почему меня поселили на клубном этаже, так как она ни разу не упомянула о моём элитном статусе, и в итоге я оказался двумя этажами ниже без объяснения причин.
Номера были обновлены, и я был доволен своим. Было много места и прекрасный вид на горы и аэропорт — попросите номер с нечётным номером.
Завтрак — это была катастрофа. Персонала не хватало, и один человек пытался всё делать. Шведский стол стоит 15 долларов — настоятельно рекомендую вам поискать завтрак в другом месте. Руководству следует лучше поддерживать своих сотрудников и помогать им в сложных ситуациях.
Трансфер — нашему водителю Майклу стоит преподать уроки гостеприимства всему персоналу отеля. Он настоящий 💙.
Трансфер предоставляется по запросу, поэтому просто позвоните в отель и закажите его. Если вы спешите и не хотите ждать трансфера, вызовите Uber. Не пользуйтесь местным такси. Минимальная сумма заказа за трёхминутную поездку — 15 долларов 👎
Элитный статус — это место просто посмешище. Как участник элитного статуса, я всегда получаю приветственный подарок И завтрак. Они сказали, что я могу получить баллы ИЛИ завтрак. Потом мне дали купоны на овсянку или что-то ещё, чего я так и не понял.

Я приехал в город на марафон и получил электронный подарочный сертификат Marriott, покрывающий часть стоимости номера. Я сообщил об этом администратору (Клинтону) при регистрации и показал ему онлайн-сертификат. Он сказал, что оформить сертификат может только менеджер, и они не работают по выходным. Я спросил, не стоит ли мне просто пойти в другой отель, на что он ответил отрицательно и переписал информацию на черновик. Он сказал, что мне позвонит менеджер, но только для регистрации. Затем мне позвонил в номер какой-то мужчина, представился младшим менеджером и сказал, что мне нужно спуститься с распечатанной копией подарочного сертификата. Я ответил, что это электронное письмо, и готов показать его ему. Он настоял на том, чтобы я распечатал его, но в итоге заставил отправить по электронной почте на стойку регистрации и сказал, что перезвонит мне сразу после получения.
Прошло два часа, а звонка так и не было. Я снова позвонил на стойку регистрации, и он сказал, что ещё не смотрел письмо, и подтвердил, что получил. Ему нужно было позвонить менеджеру, но он обещал разобраться с этим утром, но сказал мне уточнить на стойке регистрации при выезде.
На следующее утро я пошёл на стойку регистрации, но мне сообщили, что проблема не была обработана, и только менеджер мог её решить, а на месте никого не было (потом я объяснил всю ситуацию). Я не расслышал имени девушки, но она начала повышать голос в холле, утверждая, что это не их вина, что ночной дежурный дал мне неверную информацию.

Во-первых, я хотел бы сказать, что за те деньги, что я заплатил за номер (из-за мероприятия Balloon Fiesta), мне следовало бы получить обслуживание A-1. В первую ночь я позвонил на стойку регистрации, чтобы пожаловаться на засор в душе. Я сказал, что уезжаю в 5:30, и они могут прийти и починить его позже. Когда я вернулся в свой номер тем вечером и принял душ, к моему удивлению, душ остался засоренным. Приняв душ утром и уехав на день, я позвонил в отель и снова рассказал им о своей проблеме и попросил, чтобы ее решили, пока меня не будет. И снова, к моему удивлению, по возвращении душ все еще был засорен. В этот момент я немедленно спустился вниз, чтобы пожаловаться менеджеру. Конечно, привратник сказал, что менеджеров в настоящее время нет на территории, только персонал на стойке регистрации. Поэтому мне пришлось снова попросить проверить ванну. Он немедленно позвонил кому-то, пока я стоял там, чтобы пойти в номер и исправить проблему. Я также был обеспокоен тем, что воздух никогда не поступает прохладным. Хотя у них и был кто-то, кто «решил эту проблему», в номере всё равно было тепло. Мне пришлось спать с открытым окном, чтобы не просыпаться от духоты. Похоже, Marriott стоит сэкономить немного денег. Вижу, кто-то уже писал о той же проблеме. Номера в целом хорошие, но обслуживание ниже моих ожиданий. Учитывая, что я отмечал свой день рождения, это, пожалуй, единственный минус. Альбукерке мне ничем не обязан, а вот Marriott — определённо.

Отличный отель! Прекрасные современные номера и приветливый персонал. Кровать была удобной, а номер очень чистым. Вид из клубного лаунжа был потрясающим. Если вы едете из аэропорта или в аэропорт, лучшего места не найти.

Плюсы: Хороший напор воды. Минусы: Ужасное спутниковое телевидение. Нет бесплатной парковки. Нет бесплатного Wi-Fi, если вы не вступаете в клуб Marriott. Регистрация для этого — просто кошмар. Из-за близости к аэропорту шумно. Номер устарел. Телевизор — просто кошмар.

Расположение отличное. Очень близко к аэропорту. Номер недавно отремонтировали, и он довольно приятный. Единственная причина, по которой я не ставлю пять звёзд, — кондиционер, он действительно не очень хороший. К сожалению, в номере было не очень прохладно.

Мне очень нравится этот отель. Персонал очень дружелюбный. Планировка просторных номеров превосходна, а виды из номеров, по крайней мере, с верхних этажей, просто потрясающие. Мой номер был очень чистым и, похоже, обставлен относительно новой мебелью. Рядом с кроватями было много USB-портов и забавный столик/письменный стол, который можно было опускать и поднимать одним нажатием кнопки. На столе также были порты и пара розеток; очень удобно для работы. Расположение относительно аэропорта (ABQ) не могло быть лучше. У них есть круглосуточный трансфер, но туда меньше 10 минут ходьбы, даже с чемоданом. Единственное, что меня разочаровало, — это фитнес-зал. На первый взгляд он был отличным — просторным, с множеством кардиотренажеров, включая велотренажер. Но когда я зашёл в номер, там было много проблем. Кувшин для воды был не просто пустым, он был сухим. Этот велотренажер оказался Echelon, копией Peleton. У него толстое сиденье, что неудобно, если вы действительно собираетесь тренироваться. Потом оказалось, что нет возможности обойти экран ответственности — кнопка принятия так и не отреагировала. Я попробовал использовать его в гостевом режиме, а затем создал учетную запись, но не смог пройти этот экран. Решил, что просто сделаю все сам, но сопротивление, должно быть, регулируется электроникой велотренажера, потому что на поворот ручки не было никакой реакции. Эх. Поэтому я сел на одну из трех беговых дорожек.

Обычно я не трачу время на отзывы, но счёл своим долгом предупредить гостей об этом отеле. Единственное, что его радует, – это дружелюбный персонал и расположение относительно аэропорта.
Оба лифта были сломаны, и мне пришлось воспользоваться служебным лифтом, чтобы добраться до номера. Забыл брюки в номере (по своей вине) и вернулся на несколько дней раньше перед вылетом. Мне сказали, что ключ от бюро находок есть только у горничной, и что они уехали на весь день, так что удачи вам с поиском вещей, если только вы не в рабочее время. Мне сказали написать письмо на стойку регистрации, что я и сделал немедленно. Прождав три дня ответа по электронной почте, я позвонил на стойку регистрации и спросил Клинтона о моей проблеме (отдаю ему должное, он был самым отзывчивым сотрудником). Не уверен, что их система безопасности, когда ключи оставляются только у горничной, работает, потому что ни в номере, ни в бюро находок не было брюк. Трудно поверить, что уборщицы не заметили брюки, так что, думаю, они решили сами уйти из отеля. Похоже, что этот отель совсем сломался, поэтому я бы определённо не рекомендовал его. Если вы случайно оставите личные вещи, постарайтесь их вернуть. Стоит подождать отель с трансфером до аэропорта, чтобы избежать этого места.

Я прекрасно провела время! Обслуживание было безупречным! Номер был чистым и комфортным, расположение — отличным, условия проживания — превосходными. В целом, всё было просто замечательно. Шеннон была просто великолепна: организовала для меня трансфер до аэропорта в конце моего пребывания и помогала мне со всеми моими нуждами. Она проявила себя просто великолепно, несмотря на то, что я беспокоила её в любое время ночи.

Смотрите, это здание старое — с этим ничего не поделаешь. Но я в восторге от того, насколько добрым и любезным был здесь персонал — особенно Эдвина из ресторана, которая работает здесь уже 26 лет и управляет этим местом, не вспотев. Хотя оба лифта сломались во время моего пребывания, они были настолько любезны, что позволили нам всем воспользоваться служебным лифтом, и персонал был настолько извиняющимся и любезным, что это даже не помешало. Конечно, само здание могло бы нуждаться в некотором ремонте, но мой номер был безупречно чистым, а люди, которые здесь работают, действительно одни из самых добрых людей, которых я когда-либо встречал — а я со Среднего Запада, так что это о чем-то говорит.

Нам очень понравилось наше недавнее двухдневное пребывание в отеле в рамках встречи. Отель удобно расположен, а наш номер был чистым и комфортным. Я останавливаюсь в этом отеле уже много лет. У нас большая группа, поэтому персоналу приходится немного расслабиться, но в этом году уборка была на первом месте, конференц-залы были красиво оформлены (как всегда), а обед во время встречи был очень вкусным. Мне особенно понравилось изменение в этом году в плане печенья. Эрика – это знакомое лицо, и она всегда радует тёплым и дружелюбным обслуживанием. Этот год не стал исключением. Увидимся в следующем августе, а может быть, и раньше!

Нам с женой очень понравился наш водитель шаттла Марк, который вез нас в аэропорт. Он с удивительной жизнерадостностью погрузил и выгрузил наши чемоданы. Во время короткой поездки к терминалу вылета он завязал со мной дружескую беседу. Его обслуживание было поистине исключительным! Спасибо, Марк, вы заслужили свои чаевые!

Я забронировал этот отель исключительно из-за его расположения. Я приехал поздно ночью (после полуночи), и, как участник программы лояльности Marriott Bonvoy, это был единственный отель, предлагающий круглосуточный трансфер. Трансфер прибыл быстро (меньше 5 минут ожидания), и я оказался в отеле, где меня встретила очень перегруженная сотрудница стойки регистрации.
Она регистрировала другого гостя. Телефон звонил не переставая, и она просила кого-то из горничной отправить вещи наверх. Пока мы с двумя пилотами прибывали. Она была очень дружелюбна и отзывчива при регистрации, но, Marriott/Sheraton, пожалуйста, добавьте в номера объявления о необходимости выключать свет, так как телефон звонил дважды во время регистрации, и именно это ей пришлось ДВАЖДЫ объяснить гостям в других номерах. Это могло бы сэкономить ей кучу времени.
К тому же, после целого дня в пути я запрыгнул в душ, а пробка в ванне не закрывалась, чтобы слить воду. Пришлось сообщить об этом при выезде, ведь было почти два часа ночи, и я не собирался в тот момент делать ремонт или менять номер из-за такой мелочи.
В целом, номер был симпатичным. У меня не было времени насладиться всеми удобствами отеля, так как я уже вставал в восемь утра. Но я определённо остановлюсь здесь снова, если прилечу в ABQ в будущем.

Я крайне разочарован этим проживанием. Мне пришлось трижды переезжать, потому что на нескольких этажах не работали телевизоры. Кроме того, в номере, где я оказался, было жарко, и я не мог нормально настроить термостат. Кроме того, во всем отеле, кроме бара, не было льда. Очевидно, у них идёт ремонт, НО они не удосуживаются сообщить об этом гостям. Обычно я останавливаюсь в Marriott, и это было ошибкой. Больше сюда не вернусь.