Отзыв об отеле Sheraton Albuquerque Airport Hotel 3*

Я приехал в город на марафон и получил электронный подарочный сертификат Marriott, покрывающий часть стоимости номера. Я сообщил об этом администратору (Клинтону) при регистрации и показал ему онлайн-сертификат. Он сказал, что оформить сертификат может только менеджер, и они не работают по выходным. Я спросил, не стоит ли мне просто пойти в другой отель, на что он ответил отрицательно и переписал информацию на черновик. Он сказал, что мне позвонит менеджер, но только для регистрации. Затем мне позвонил в номер какой-то мужчина, представился младшим менеджером и сказал, что мне нужно спуститься с распечатанной копией подарочного сертификата. Я ответил, что это электронное письмо, и готов показать его ему. Он настоял на том, чтобы я распечатал его, но в итоге заставил отправить по электронной почте на стойку регистрации и сказал, что перезвонит мне сразу после получения.
Прошло два часа, а звонка так и не было. Я снова позвонил на стойку регистрации, и он сказал, что ещё не смотрел письмо, и подтвердил, что получил. Ему нужно было позвонить менеджеру, но он обещал разобраться с этим утром, но сказал мне уточнить на стойке регистрации при выезде.
На следующее утро я пошёл на стойку регистрации, но мне сообщили, что проблема не была обработана, и только менеджер мог её решить, а на месте никого не было (потом я объяснил всю ситуацию). Я не расслышал имени девушки, но она начала повышать голос в холле, утверждая, что это не их вина, что ночной дежурный дал мне неверную информацию. В конце концов, она дозвонилась до кого-то и сказала, что они просто выставят счёт за вычетом подарочной карты и обработают подарочную карту в понедельник. После этого отель выставил мне счёт и в отдельном счёте вернул мне деньги за подарочную карту, а также списал деньги с подарка… Менеджер на тот момент не ответил.