Courtyard by Marriott Somerset

Мы с мужем поженились в отеле The Palace at Somerset Park в субботу в начале ноября и решили забронировать номер в Courtyard Somerset. Мы так рады, что сделали это! У нас был огромный блок из 48 номеров. Поскольку Palace сотрудничает с Courtyard, предлагая более 10 номеров на ночь, нам предоставили бесплатный номер для новобрачных с выездом в 14:00, трансфером, бронью «бумеранга» (бесплатная ночь, чтобы вернуться позже) и приветственными подарками. Нам разрешили оставить чемоданы за два дня до свадьбы, чтобы они были готовы к приезду первых гостей в пятницу. Нам также предоставили шаттл на 24 места, исходя из количества номеров. Гости сказали, что шаттл был вовремя и удобным. Персонал также хранил еду, которую нам прислали из отеля The Palace, в своем промышленном холодильнике, чтобы она не испортилась. А вернувшись в номер после свадьбы, мы обнаружили бутылку игристого вина и открытку – очень милый и заботливый жест!
Хуана присоединилась к персоналу летом и следила за тем, чтобы всё проходило гладко. Я регулярно получала обновления списка заселённых гостей, сначала по запросу, а затем каждые две недели. Когда мы встретились лично, Хуана была приветлива, приветлива и отзывчива. Она ответила на все наши многочисленные вопросы без каких-либо жалоб!
Наша частная вечеринка в прилегающем ресторане Ruby Tuesday была очень весёлой и очень удобной для наших гостей! Мы также обнаружили, что лобби — отличное место, чтобы провести утро после свадьбы, попрощаться с гостями и перекусить.

Это один из самых недорогих отелей в этом районе, который, похоже, привлекает «интересных» людей, и я не в хорошем смысле. Во-первых, телевизионный сигнал в номерах отеля 430 слабый. Нам пришлось несколько раз перезагружать телевизор и приставку, чтобы Netflix загрузился. А когда всё-таки заработало, фильм был пикселизирован. Ночная смена ничего не знала. Они прислали специалиста по ремонту, но он мало что знал. Дневная смена на следующий день сказала, что медленный интернет в этих номерах — известная проблема, и, по-видимому, она не решена. Затем нас разбудили посреди ночи крикливые и бесцеремонные люди. Однажды ночью к нам пришли пьяные гости, которые праздновали свадьбу и не посчитали крики в коридоре чем-то серьёзным. Час спустя мы услышали крики домашней ссоры, и начался настоящий хаос. Мы позвонили на стойку регистрации и попросили вызвать полицию, но сказали, что сначала разберутся в ситуации. Мы так и не получили ответа, и крики продолжались ещё час. Было очевидно, что ничего не предпринимается, но, к счастью, всё утихло примерно к 2:30 ночи. На следующее утро дежурный сказал: «Вы могли бы и полицию вызвать». Я попытался сдержать раздражение и спросил, есть ли у вас протокол действий в подобных ситуациях? Она ответила: «Да», то есть оценка ситуации и вызов полиции при необходимости. Она понятия не имела, соблюдается ли он. Крайне неприятный опыт обслуживания клиентов.

Персонал замечательный, дружелюбный, и это самый большой плюс отеля. Номерам определённо нужно поработать. Медленно и туго смыв в туалете, душ с трудом открывался, а звукоизоляция практически отсутствовала. Смежные номера не слышно, но слышно всё, что происходит в коридорах и снаружи. Кровати удобные и чистые. Удобства в номерах ограничены, но можно попросить что-нибудь. Завтрак платный, и если хотите заказать что-нибудь в смежном ресторане Ruby Tuesdays, лучше спуститься и забрать его, чтобы не попасть в неизведанные места. Мне кажется, что соотношение цены и качества не соответствует заявленной цене.

Хочу поблагодарить Жизель на стойке регистрации за очередное великолепное обслуживание клиентов в Courtyard by Marriott. И не только потому, что я участник программы Titanium Elite, но и потому, что она действительно делает всё возможное и даже больше. Она вспомнила меня по предыдущему пребыванию, встретила с тёплой улыбкой и была, как всегда, отзывчива и профессиональна. Такие сотрудники, как Жизель, действительно меняют ситуацию к лучшему и заставляют меня возвращаться сюда снова и снова.

Тихий район. Очень приятно. На момент написания этого отзыва ведутся строительные работы, в частности, у главного входа. Номера выглядят так, будто их недавно отремонтировали (по крайней мере, в моем номере ковровое покрытие). Удобное и чистое постельное белье, номер оборудован мини-холодильником и микроволновой печью, по 3 подушки на каждую кровать, за бутылку воды в номере взимается плата в размере 6 долларов. Хотя моя ванная комната нуждается в более тщательной уборке. Персонал на ресепшене был профессиональным и вежливым. В отеле Courtyard бесплатный завтрак не предоставляется. В лобби работает кафе Starbucks, часы работы ограничены. Много бесплатных парковочных мест.

Остановился в номере 128. Бассейн и тренажёрный зал были довольно хорошими. Работают до 22:00, подогреваются, предоставляются полотенца, довольно чисто. БЕСПЛАТНОГО ЗАВТРАКА НЕТ, но есть платный завтрак и небольшое кафе. Похоже, в большинстве отелей больше нет бесплатных завтраков. Теперь о моих проблемах… дверь в номер 128 было практически невозможно открыть. Карточка загоралась зелёным, и дверь просто не открывалась. Приходилось пытаться войти больше 20 раз. Наше окно также было заклеено картоном, и мы всё утро слышали, как там строители! Я был очень разочарован нашим номером.

Не могу не рекомендовать этот отель! С самого прибытия меня встретили с таким теплом, и сразу чувствуется, с какой заботой всё организовано. В холле стоит восхитительный аромат. Номера безупречно чистые, уютные и очаровательные. Роберт, сотрудник стойки регистрации, превзошёл все ожидания, порекомендовав мне отличные достопримечательности и рестораны поблизости. Обязательно вернусь сюда в следующей поездке.

Остановился здесь по работе в Ред-Бэнке, рядом с домом подруги. Превосходное размещение. Мне очень понравился матрас на моей кровати, как и моей подруге Кристине, работающей маме, которая очень мало спит. Я попросил проверить матрас, и она проспала целый час, не заметив этого, пока мы с детьми смотрели телевизор. Мне очень понравилось здесь.

Мы чудесно провели время в этом отеле, когда недавно приезжали в город на спортивное мероприятие для нашего ребёнка. Жизель на стойке регистрации встретила нас и заселила раньше времени, как я и просила при бронировании. Вскоре после того, как мы заселились в номер, гость в соседнем номере включил очень громкую музыку. Я позвонила на стойку регистрации, и Жизель сразу же отреагировала и переселила нас в очень тихий номер на верхнем этаже, так как мы были рядом с гостями на свадьбе. Жизель принесла ключи от нового номера к нашей двери и предложила принести тележку для багажа. Отель чистый, кровати очень удобные, а персонал невероятно дружелюбный. Жизель обеспечивала нам превосходное обслуживание с момента прибытия и до самого отъезда. Надеюсь, Жизель получит признание за её выдающиеся навыки обслуживания клиентов. Она действительно сделала наше пребывание таким замечательным! И, читая другие отзывы, я вижу, что она делала то же самое для других гостей.

МОЕ пребывание в отеле Marriott в Сомерсете было УДИВИТЕЛЬНЫМ! Номер был чистым, а обслуживание – превосходным. Я чувствовала себя как дома.
Я ОТДАЮ ВСЮ СВОЮ ХВАЛУ Жизель! На стойке регистрации она была НЕВЕРОЯТНО.
ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОЙ. Супердружелюбная, Жизель – вот что значит настоящее гостеприимство, превосходящее все ожидания. ПОЖАЛУЙСТА, назначьте её на должность преподавателя, чтобы она обучала и развивала сотрудников вашей корпорации, помогая гостям оставлять фантастические отзывы.
Спасибо, Жизель, вы лучшая!

Один из самых худших впечатлений за всё время нашего пребывания. Персонал совершенно ничего не знал, лгал о наличии дивана-кровати в двуспальном номере, никогда не выполнял наши просьбы, обслуживание номеров было ужасным, даже после того, как мы несколько раз спускались вниз, они так и не выполнили нашу просьбу. В так называемом континентальном завтраке была плесень, в чернике и других фруктах. Персонал на завтраке и в других зонах не улыбался, не здоровался, не говорил «спасибо», вообще ничего. Не рекомендую останавливаться здесь, найдите что-нибудь получше. Если руководству нужно что-то большее, обращайтесь ко мне. Жил в номере 335.

У меня был отличный опыт во время моего визита. Кармен на ресепшене была просто потрясающей — дружелюбной, отзывчивой и профессиональной. Она сделала регистрацию гладкой и гостеприимной. В целом, все было хорошо. Чистые помещения, комфортная обстановка и отличное обслуживание клиентов.

Очень грубый персонал.
Интернет-> мой интернет работал нормально в первый день, а на следующий день перестал. Он просто не подключается. Страница для входа не загружается. Меня попросили спуститься вниз за помощью. Парень был очень груб. Все время обвинял мое устройство, и в целом его манера общения была невежливой.
Завтрак-> в первый день в ресторане для завтраков был только один человек. Она оправдывалась тем, что сильно опоздала, если я закажу омлет. Поскольку она была единственным работающим человеком. Тем не менее, она приготовила омлеты для людей позади меня в кратчайшие сроки.
Горячая вода-> горячая вода в душе не работала на третий день. Я ждал и ждал, а вода так и не нагрелась. Когда я позвонил, они просто сказали, что все работает и ждать еще дольше. Никакой помощи и никаких извинений.
Выезд-> Я выехал на день раньше, и менеджер отеля не вернул деньги за прошлую ночь. Никогда не было такой проблемы в других дворах.

Мне очень понравился этот отель, и этот отзыв уже давно назрел. Мы приехали поздно, около 9 вечера в субботу, только для того, чтобы нас зарегистрировал самый любезный и услужливый персонал стойки регистрации Жизель. Жизель сделала наше пребывание незабываемым, она действительно заботится о своих гостях. Сначала она поселила нас на первый этаж только потому, что в бронировании была запись о том, что я хочу нижний этаж (это явно была ошибка). Когда я спросил ее, полностью ли они забронированы, она ответила «нет» и хотела убедиться, что мы отлично провели время, и перевела нас прямо на самый верхний этаж, не задавая вопросов. Она была очень полезна и ответила на все наши вопросы. Жизель позаботилась о том, чтобы мы с семьей прекрасно провели время и ни в чем не нуждались. Теперь ОНА — это то, что такое гостеприимство. Я бы остановился здесь снова с большим удовольствием, с заботливым персоналом, таким как Жизель.

Это был худший опыт, который я когда-либо имел в отеле Marriott. Мы прибыли в 3:30 утра 27 апреля 2025 года и стояли снаружи, стуча в дверь более 15 минут, и никто не ответил. В конце концов мы уехали искать другой отель, но все рядом было полностью забронировано. Мы вернулись и смогли попасть внутрь только потому, что другой гость открыл нам дверь. Когда мы искали агента на стойке регистрации, в конце концов кто-то появился, но с полным отсутствием профессионализма и вежливости.
К сожалению, я не помню ее имени, но ее поведение ясно давало понять, что она не хочет здесь находиться. Это было худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо получал в Marriott, и, честно говоря, это было больше похоже на ветхий придорожный мотель, чем на отель под брендом Marriott.
Недавно я позвонил в другой отель (другой сети), который был полностью забронирован, и агент на стойке регистрации сделал все возможное — обзвонил близлежащие отели, чтобы помочь мне найти номер. Это настоящее гостеприимство. Это тот, кто понимает, как обращаться с гостями.
Некоторым людям просто не следует работать в сфере гостеприимства, если они не заинтересованы в служении другим. То, как с нами здесь обращались, было совершенно неприемлемо и вызвало огромное разочарование. Я вообще не рекомендую это место и надеюсь, что Marriott серьезно пересмотрит стандарты кадрового обеспечения и обучения в этом отеле.

Мне очень нравится останавливаться в этой сети отелей! Я приехал в понедельник после начала весенних каникул. Мужчина-служащий на стойке регистрации Джовани был очень гостеприимным и вежливым. Он сразу же предложил помочь мне зарегистрироваться, и процесс прошел очень гладко. Я впервые использовал Groupon. Он предложил нам воды и позаботился о том, чтобы защитить нашу конфиденциальность, не упомянув вслух номер комнаты. Это было очень здорово! На этот раз я выбрал номер с двумя двуспальными кроватями. В тот день там было очень многолюдно, потому что там были еще две компании. Джовани сказал мне сообщить ему, если нам понадобится что-нибудь еще. Мы добрались до наших номеров, и они были очень чистыми! Спасибо, Джени! Во вторник я попросил чистые полотенца, и они были выданы без проблем. Мне понравилась возможность пользоваться бассейном и тренажерным залом. Мне понравилось, что была занавеска, закрывающая две зоны. Там было очень тихо, и я очень хорошо спал. Это было очень необходимо после очень напряженного месяца! Я очень благодарен, что смог остаться там. Жаль, что я не мог остаться подольше!

У меня на ноге потрескалась кожа, и это похоже на укусы постельных клопов. Я проснулся и заметил, что простыни и ковер кишели муравьями. Я ехал по работе и приехал вечером. Отель не вернул деньги за вечер, несмотря на мою просьбу. Я решил забронировать место на оставшуюся часть поездки в другом месте. Я позвонил в главную линию обслуживания клиентов, и они сказали, что отправят информацию о моем звонке в службу поддержки клиентов в отель. Жаль, что я не могу опубликовать видео, чтобы показать, сколько ошибок.