Хотя сам отель прекрасен и обладает большим потенциалом, большинство наших взаимодействий с вашим персоналом оставляли у нас ощущение полной неприветливости. Единственными сотрудниками, которые постоянно относились к нам с добротой и уважением, были работники кухни. К сожалению, это было не так почти со всеми остальными, с кем мы общались.
На протяжении всего нашего пребывания я намеренно избегала просьб об обслуживании номеров, потому что не хотела создавать дополнительную работу для персонала по уборке. Единственное, о чем я попросила, это дополнительные мусорные мешки, так как мы убирали свой номер сами. Вместо простого, вежливого ответа горничная закатила глаза, цокнула зубами и сказала: «Серьезно? Какого размера? » Я была шокирована тем, насколько неуважительным и непрофессиональным было это взаимодействие.
Кроме того, никто из персонала по уборке номеров нас ни разу не поприветствовал. Простые жесты, такие как ответ «доброе утро», игнорировались, и большинство сотрудников выглядели раздраженными, когда к ним обращались.
У нас также возникла проблема с ключом от номера. После того, как ключ перестал работать, мы вежливо попросили горничную о помощи. Она тут же ответила: «Нет, идите на ресепшн». Мы пошли на ресепшн, получили новый ключ, но он всё равно не работал. Тогда мы попросили другую горничную о помощи. Она проверила информацию о нашем номере и без проблем впустила нас. Это поднимает вопрос о том, почему первая сотрудница отказалась нам помочь, хотя могла бы это сделать.
Один из самых неприятных случаев произошёл утром 4 июля, когда мы пришли к бассейну вскоре после его открытия. Сотрудник бассейна, которого, кажется, звали Оскар, вышел на улицу и начал агрессивно кричать на гостей, заявляя, что собирается закрыть бассейн и что все должны уйти. Его поведение было запугивающим, совершенно непрофессиональным и неприемлемым. Честно говоря, создавалось впечатление, что он искал конфронтации. Ни с одним платящим гостем нельзя так разговаривать. Сотрудники, взаимодействующие с клиентами, должны уметь уважительно общаться независимо от ситуации. Ситуацию усугубило отключение электроэнергии во время нашего пребывания. Я понимаю, что это было вызвано штормами и не зависело от отеля. Однако поездка с ребенком особенно осложнила ситуацию, и меня удивило, что в отеле такого размера, похоже, не было адекватных резервных систем. Также во время нашего пребывания сработала пожарная сигнализация, и снова персонал практически не реагировал. Гости были в замешательстве, а сотрудники, казалось, не проявляли никакой оперативности и не успокаивали гостей ни в одном из инцидентов. В целом, то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, превратилось в невероятно разочаровывающий опыт. Качество обслуживания клиентов может как улучшить, так и испортить пребывание, и, к сожалению, плохое отношение, которое мы получили, затмило положительные стороны отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На протяжении всего нашего пребывания я намеренно избегала просьб об обслуживании номеров, потому что не хотела создавать дополнительную работу для персонала по уборке. Единственное, о чем я попросила, это дополнительные мусорные мешки, так как мы убирали свой номер сами. Вместо простого, вежливого ответа горничная закатила глаза, цокнула зубами и сказала: «Серьезно? Какого размера? » Я была шокирована тем, насколько неуважительным и непрофессиональным было это взаимодействие.
Кроме того, никто из персонала по уборке номеров нас ни разу не поприветствовал. Простые жесты, такие как ответ «доброе утро», игнорировались, и большинство сотрудников выглядели раздраженными, когда к ним обращались.
У нас также возникла проблема с ключом от номера. После того, как ключ перестал работать, мы вежливо попросили горничную о помощи. Она тут же ответила: «Нет, идите на ресепшн». Мы пошли на ресепшн, получили новый ключ, но он всё равно не работал. Тогда мы попросили другую горничную о помощи. Она проверила информацию о нашем номере и без проблем впустила нас. Это поднимает вопрос о том, почему первая сотрудница отказалась нам помочь, хотя могла бы это сделать.
Один из самых неприятных случаев произошёл утром 4 июля, когда мы пришли к бассейну вскоре после его открытия. Сотрудник бассейна, которого, кажется, звали Оскар, вышел на улицу и начал агрессивно кричать на гостей, заявляя, что собирается закрыть бассейн и что все должны уйти. Его поведение было запугивающим, совершенно непрофессиональным и неприемлемым. Честно говоря, создавалось впечатление, что он искал конфронтации. Ни с одним платящим гостем нельзя так разговаривать. Сотрудники, взаимодействующие с клиентами, должны уметь уважительно общаться независимо от ситуации. Ситуацию усугубило отключение электроэнергии во время нашего пребывания. Я понимаю, что это было вызвано штормами и не зависело от отеля. Однако поездка с ребенком особенно осложнила ситуацию, и меня удивило, что в отеле такого размера, похоже, не было адекватных резервных систем. Также во время нашего пребывания сработала пожарная сигнализация, и снова персонал практически не реагировал. Гости были в замешательстве, а сотрудники, казалось, не проявляли никакой оперативности и не успокаивали гостей ни в одном из инцидентов. В целом, то, что должно было стать расслабляющим семейным отдыхом, превратилось в невероятно разочаровывающий опыт. Качество обслуживания клиентов может как улучшить, так и испортить пребывание, и, к сожалению, плохое отношение, которое мы получили, затмило положительные стороны отеля.