Extended Stay America Suites - Elizabeth - Newark Airport

Я забронировала номер с кроватью размера «кинг-сайз» еще в октябре 2025 года. При заселении я обнаружила, что мне дали номер с двуспальной кроватью. Они утверждали, что это кровати размера «queen-size», но они оказались невероятно маленькими. Я подошла к стойке регистрации, и мне сказали: «Да, все номера с кроватями «кинг-сайз» забронированы, потому что гости продлили свое пребывание». Никто мне об этом не сказал, мои брони, сделанные более чем за 4 месяца, ничего не значили. Я объяснила, что мне досталась кровать «кинг-сайз», чтобы мой двухлетний ребенок мог спать между родителями. Теперь мне приходится беспокоиться о том, что он упадет с кровати в течение 7 ночей. Никаких извинений, никакого возврата денег за неудобства. Мне сказали: «О, вы получили номер по той же цене, что и номер с кроватью «кинг-сайз»». Мне пришлось подкладывать подушки и кресла к кровати и надеяться, что ребенок не перевернется и не упадет. В итоге я почти не спала, постоянно проверяя его. Вдобавок ко всему, в номере все время стоял неприятный запах. Комната была очень обшарпанной, устаревшей, всё еле работало. Нам даже сказали, что если кондиционер/отопление не работает, нужно на время выключить его и попробовать снова. Ванная комната тоже представляла угрозу безопасности: похоже, они просто сверлили новые отверстия в стене, чтобы вставить штанги для душа и полотенцесушители, так что что-то могло упасть в любой момент. Душ был ужасным.

Мы забронировали номер в этом отеле и оплатили его заранее. По прибытии нам сообщили о блокировке дополнительной суммы в размере 100 долларов на нашей карте, но, как нам сказали, списывать её не будут. Однако через несколько дней я обнаружил, что эта сумма действительно была списана с моего счёта.
Я позвонил в отель, чтобы решить проблему, но мне сказали, что у них «нет денег» и что мне нужно обратиться в свой банк через несколько дней. Я объяснил, что понимаю, как работает блокировка, но в данном случае с моей карты действительно списали деньги. Сотрудник лишь повторил, что денег у них нет и что мне нужно связаться с банком.
Когда я спросил имя менеджера на случай, если проблема останется нерешённой, мне ответили, что это «между мной и банком» и что они не предоставят его контактные данные. Разочаровывает отсутствие ответственности и нежелание помочь.
После этого я не могу рекомендовать этот отель. Обслуживание клиентов было плохим, и поблизости есть другие отели, которые, вероятно, ценили бы своих гостей и их пожелания гораздо больше. Если человек, с которым я разговаривал, был их лучшим представителем, это говорит о многом.

Мы остановились здесь на одну ночь перед ранним вылетом, и даже это показалось слишком долгим. Отель отчаянно нуждается в обновлении, уборке и простом обслуживании. Въезд на парковку ограничен, но он не работает, поэтому (платная) парковка неохраняемая. Это был первый тревожный сигнал.
В вестибюле нас встретило пуленепробиваемое (? ) стекло, закрывающее всю стойку регистрации, и несколько тревожных объявлений, в том числе о том, что данные гостей всегда доступны правоохранительным органам, и о том, что сотрудники должны иметь при себе устройства тревожной сигнализации для своей безопасности. Одно это заставило нас усомниться в собственной безопасности.
Мы ждали больше 15 минут, пока кто-нибудь появится на стойке регистрации для регистрации. Когда мы добрались до номера, ситуация только ухудшилась: в номере стоял затхлый запах, пол был липким, ковёр и изголовья кроватей были в пятнах, большой настенный ковер отсутствовал, а освещение в коридорах было тусклым и зловещим. Потолочная плитка была в пятнах, не было ни льдогенератора, ни кофеварки в номере, а в прачечной царил полный беспорядок — стиральные машины протекали в коридор и были неисправны. Мы не стали просить другой номер, так как некому было обратиться, да это, скорее всего, и не имело значения.
Окрестности и другие постояльцы, слоняющиеся снаружи, создавали ощущение крайней небезопасности. Это место должно стоить как недорогой мотель, а не 200 долларов за ночь, как в приличном отеле.