Sonesta Select Tinton Falls Eatontown

Я несколько раз пыталась связаться с администрацией отеля, чтобы получить ответ, но меня игнорировали, поэтому теперь я обращаюсь сюда. Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу ряда проблем, с которыми столкнулась моя семья во время нашего пребывания в отеле Sonesta Select Tinton Falls Eatontown с 19 по 21 июня. Мы останавливались в этом отеле и раньше без каких-либо проблем, что делает этот случай еще более удивительным и тревожным.
Вечером 19 июня, вернувшись с ужина в номер 124, мы сразу же почувствовали очень сильный запах марихуаны. Это был не слабый запах; он был подавляющим и всепроникающим, как будто марихуану курили прямо в номере в течение нескольких часов. Я понимаю, что это, вероятно, не так, и подозреваю, что запах мог проникнуть через систему вентиляции, скорее всего, из служебного помещения, расположенного за стойкой регистрации рядом с нашим номером.
Хотя я понимаю, что марихуана легальна в Нью-Джерси, гости, особенно дети, не должны подвергаться таким условиям в гостиничном бизнесе. Моего 9-летнего сына тошнило от запаха, и я посчитала, что спать в такой обстановке небезопасно и неуместно. К счастью, мы вернулись поздно вечером и обнаружили проблему перед сном.
Сотрудники стойки регистрации оперативно переселили нас в номер 135, за что я им благодарна. Однако, после того как мы собрали все свои вещи и переехали, по прибытии обнаружили еще одну неприемлемую ситуацию.

Мы останавливались здесь во время футбольного турнира моей дочери (это был один из отелей-партнеров, но до полей Сомерсета было около часа езды). Чистый и комфортабельный номер с хорошо подобранными туалетными принадлежностями в ванной. Одной из наших коллег по команде понадобился раскладной диван, постельное белье было предоставлено, но подушек не было. Безопасный и тихий район, в пешей доступности пиццерия, или в 5-6 минутах езды магазины и заведения быстрого питания, такие как Chipotle. Приветливый персонал на ресепшене, завтрак предоставляется, но после подачи блюд ничего не пополняется. Бесплатная парковка и открытый бассейн, которым мы не пользовались. Коврики в коридоре можно было бы почистить, но номер в рабочем состоянии, и кровать была удобной.

Я бы не рекомендовала этот отель.
По прибытии меня не уведомили о поломке лифта до тех пор, пока меня не заселили и не предоставили номер на третьем этаже. Если бы меня предупредили заранее, я могла бы решить, подходит ли мне этот отель. Вместо этого у меня сложилось впечатление, что мне не оставили выбора.
Когда я объяснила, что у меня проблемы с коленями, инвалидность и астма, единственным предложенным решением было попросить сотрудника стойки регистрации отнести мои сумки наверх. Мне не предложили другой номер, частичного возврата денег или каких-либо попыток уладить ситуацию. Когда я попросила вернуть деньги, мне сказали, что поломка лифта — «не их вина». Хотя я понимаю, что всякое случается, к гостям все равно следует относиться с уважением и информировать их о серьезных проблемах до заселения.
Я также попросила, чтобы со мной связался менеджер по поводу моих претензий, но никто так и не перезвонил. Обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим.
Вдобавок ко всему, и в холле, и в номере был сильный затхлый запах, а в номере было очень жарко, когда мы приехали, потому что кондиционер не был включен.
В целом, отсутствие коммуникации, плохое обслуживание клиентов и неспособность решить обоснованные проблемы сделали этот опыт крайне неприятным. Я не могу рекомендовать проживание здесь.

Номер был комфортабельным и чистым, но какой отель запрещает приносить еду с собой? Мы с парнем заказали пиццу, и нам сказали, что мы не можем принести еду наверх. Видимо, это нормально для отелей, которые не предоставляют питание на своей территории. В итоге нам пришлось есть в машине. Также хотелось бы, чтобы в номере был современный телевизор.

Номера чистые, но не всё работает: сломан телевизор, неисправен душ, лампы разваливаются. Кровати жёсткие, как двери. Другие гости шумели до поздней ночи, а стены очень тонкие. Единственное, что понравилось, это расположение, чистота и приятный персонал. Не рекомендую, если только у вас нет другого выбора.

9 мая я лично заселилась в отель, предъявив на стойке регистрации свою дебетовую карту и водительское удостоверение. Я также сообщила сотруднице стойки регистрации («Скай»), что моя взрослая дочь приедет отдельно, и назвала ее имя, так как у нас разные фамилии. После этого мне выдали два ключа от номера, и я ушла на ужин.
Позже в тот же день, примерно в 17:00, приехала моя дочь. В это время на стойке регистрации работала другая сотрудница («Сара»). Дочери сообщили, что она не может заселиться в номер, и сказали, что я неправильно зарегистрировалась.
Хотя я изначально была недоступна, я не получала звонков или сообщений от дочери до тех пор, пока она уже не покинула отель и не вернулась домой. Цель бронирования номера заключалась в том, чтобы быть ближе к этому району для раннего утреннего мероприятия (примерно в 6:00 утра), так как мы живем примерно в 2, 5 часах езды.
Вернувшись в отель, я урегулировала ситуацию на стойке регистрации и запросила возврат денег. Мне сообщили, что возврат средств не производится. Я предъявил ключи от номера, но мне сказали, что это не подтверждает мой заезд. Мне также сказали, что ключи могут быть выданы без фактического заезда, что меня смутило и обеспокоило.
В ходе этого общения я попросил разъяснений и имени менеджера. Мне сказали, что менеджер свяжется со мной позже, но никакого немедленного решения предоставлено не было. Имя менеджера мне также не сообщили.

Когда я впервые заселился в номер, полотенца валялись на полу и были разбросаны по раковине. В мусорном ведре лежал мусор, а в шкафу — пара мужских туфель. Я сразу же сообщил об этом на ресепшен, и меня переселили в другой номер. В этом номере было всего 2 банных полотенца, 2 полотенца для рук и коврик для ванной, но не было мочалок! Телевизор был неудобен в использовании, так как для переключения каналов нужно было открывать и закрывать телегид. Предлагалась опция Netflix, но постоянно появлялось сообщение «интернет не подключен». Из моего номера открывался вид на большой складской контейнер. Вода не держит температуру долго, поэтому нужно принимать душ быстро. Фен постоянно вставлялся в розетку, поэтому мне приходилось постоянно вставлять его обратно, чтобы избежать постоянного включения и выключения. Если вы хотите, чтобы вам убирали в номере во время вашего пребывания, вам нужно запросить это отдельно. Континентального завтрака нет, но есть небольшой магазин, где можно купить закуски и напитки. Кажется, там есть зона, где готовят еду, но она никогда не работала. Горничные не пылесосят коридоры, потому что перед моей дверью 2 или 3 дня лежал большой клочок шерсти моей собаки, который никто не убирал. В остальном, ландшафтный дизайн и здание в колониальном стиле прекрасны и ухожены. По соседству находится ресторан Applebee's, что очень удобно.

Если бы я могла поставить этому отелю больше 5 звезд, я бы это сделала! — просто потрясающее место.
Администрация и персонал невероятно милые.
Они делают все возможное, чтобы помочь вам. В лобби всегда улыбки и позитивная атмосфера.
Чисто, просто невероятно чисто. Дружелюбный и внимательный персонал по уборке и техническому обслуживанию. Здесь все на высоте!
Я останавливалась во многих отелях, и этот, безусловно, один из лучших. Они стремятся быть лучшими, и это видно.
Если вы путешествуете по работе или просто посещаете этот район, это именно тот отель, который вам нужен. Из пяти отелей в этом районе это лучший выбор. Они сделали из меня постоянного клиента!
Спасибо, Sonesta of Eatontown! Вы потрясающие :)

Избавьтесь от своего менеджера!
Начну с плюсов.
*Мужчина на стойке регистрации был приятным, приятным в общении и гостеприимным. Я бы поставил ему ВСЕ звезды.
*Расположение идеальное: между двумя ледовыми площадками, где мы играли, и по соседству находится ресторан Applebee's Rite, что очень удобно, так как ресторан на территории отеля больше не работает.
*Номера достаточно хорошие и чистые, только избегайте номера 234, как чумы.
*Большая парковка.
Минусы:
*У нас возникла проблема с бронированием. Я оставил сообщение менеджеру, но он так и не перезвонил 🚩
*Я попросил о раннем заселении, и мне сказали, что это не проблема. А потом я приехал, и с заселением возникли проблемы. Они не смогли найти ВСЮ нашу команду. С стойки регистрации позвонили менеджеру за помощью, но руководство тоже не смогло найти. Они заявили, что звонили в Traveling Teams, но никто так и не ответил. Забавно, что никто из нас не столкнулся с проблемой, поговорив с кем-то из Traveling Teams, и выяснилось, что он получил список за 5 дней до нашего прибытия. Он не смог нас найти, потому что в списке каким-то образом наши имена были перепутаны, и наши фамилии оказались на первом месте. Он отчитал стойку регистрации перед нашей группой за то, что она сделала то же самое, что и он.
Мы заселились! Я был доволен номером, но потом наступила ночь…
Номер 234 примыкает к спортзалу. Когда кто-то занимается на беговой дорожке, кровать и прикреплённые к ней лампы трясутся.

Ужасный опыт. Сначала мы звонили несколько раз, чтобы убедиться, что нас смогут заселить раньше. Нам несколько раз говорили, что мы сможем заселиться раньше. Мы приехали в назначенное время, но они сказали, что номера не готовы. Наконец, мы зашли в свои номера, и они были ОТВРАТИТЕЛЬНЫ. Пахло грязными ногами, и всё было сырым. Вдобавок с нас взяли 46 долларов посреди ночи. Когда мы спросили, за что взяли плату, никто не смог нам ответить. Они до сих пор не вернули 46 долларов, И удержали наш депозит. Избегайте этого отеля любой ценой, потому что другие люди упоминали, что у них тоже снимают случайные суммы, из чего я делаю вывод, что они берут небольшие суммы, надеясь, что люди не заметят.

Избегайте этого отеля любой ценой. Мы позвонили заранее, чтобы убедиться, что нас могут заселить пораньше. Они сказали, что мы сможем заселиться пораньше. Мы приехали, а ни один из наших номеров не был готов, хотя накануне вечером, когда мы заселялись, они гарантировали, что нас смогут заселить раньше. Как только мы смогли получить доступ к нашим номерам, это было отвратительно. Пахло грязными ногами, и все было сырым. Более того, с нас взяли 46 долларов посреди ночи. Когда мы спросили, никто из сотрудников не знал, за что взимается плата. Более того, они удерживали депозиты за номера. Я читал и говорил с другими, что они взимают небольшие случайные суммы вместе с депозитами, и очевидно, что они делают это, думая, что никто не заметит, так им легче воровать деньги у людей.

Плюсы: Номера чистые и комфортные, никаких нареканий или проблем. Даже душ был превосходным. Минусы: Никакого обслуживания в лобби, никакого кофе по утрам и завтрака — даже пончика или КОФЕ! Это довольно неприятно, когда приходится заселяться после 16:30 и уезжать до 11:00. Мы были там на конференции по бонсай и работали все выходные.

Номера в отеле были очень грязными. Диван был весь в пятнах, из-за чего всё вокруг казалось ужасно грязным.
Выбрал номер «люкс», который должен был быть просторным, но, честно говоря, не понимаю, что делало его таковым. Номер был не очень просторным.
В номере были холодильник и микроволновая печь, что было приятно.
Персонал был приветлив и отзывчив, когда мы проверили номер и позвонили, чтобы заказать постельное белье для дивана-кровати.

Отель был невероятно грязным. Мусор валялся повсюду вокруг здания, а баки для мусора были переполнены. Не было бесплатного завтрака, и в кофейниках постоянно не хватало кофе для гостей. На потолке в ванной комнате ползали насекомые, а лампы были покрыты пылью. Я не видел, чтобы кто-то убирался или делал что-то для поддержания внешнего вида отеля. Никто из персонала не говорил по-английски. Отель с завышенной ценой, которому нужен персонал, который гордится своим зданием. Грязное место. Никогда сюда не вернусь. Невероятно, что им платят за то, что они ничего не делают для этого места. Позор. Люди, проявите хоть немного гордости!

Отель чистый, номера хорошие. Однако, в отличие от многих других отелей, гостям не разрешают пользоваться бассейном после выезда, даже если он был пуст, даже когда я попросил остаться ещё на два часа. Имейте это в виду, планируя свой визит.

Мы забронировали номер через AirBnB. Честно говоря, это был самый чистый отель, в котором я останавливался за последние десять лет! Администратор был невероятно приветлив и радушно встретил нас с первой же минуты. Какой глоток свежего воздуха! Номер оказался точно таким же, как на фотографиях на AirBnB, и мы были невероятно довольны. Спасибо!

Останавливались здесь 2 раза по неделе, каждый раз! Очень дружелюбный персонал, чистые и аккуратные номера! Очень комфортабельно, а кофе Starbuck внизу — это всегда плюс! Чистый, аккуратный тренажёрный зал, отличный бассейн, множество шезлонгов на открытом воздухе и зоны отдыха внутри и снаружи! Холодная вода доступна в декоративных ёмкостях в холле возле стойки Starbucks в течение всего дня! Я обязательно вернусь, и низкие цены меня очень впечатлили!