9 мая я лично заселилась в отель, предъявив на стойке регистрации свою дебетовую карту и водительское удостоверение. Я также сообщила сотруднице стойки регистрации («Скай»), что моя взрослая дочь приедет отдельно, и назвала ее имя, так как у нас разные фамилии. После этого мне выдали два ключа от номера, и я ушла на ужин.
Позже в тот же день, примерно в 17:00, приехала моя дочь. В это время на стойке регистрации работала другая сотрудница («Сара»). Дочери сообщили, что она не может заселиться в номер, и сказали, что я неправильно зарегистрировалась.
Хотя я изначально была недоступна, я не получала звонков или сообщений от дочери до тех пор, пока она уже не покинула отель и не вернулась домой. Цель бронирования номера заключалась в том, чтобы быть ближе к этому району для раннего утреннего мероприятия (примерно в 6:00 утра), так как мы живем примерно в 2, 5 часах езды.
Вернувшись в отель, я урегулировала ситуацию на стойке регистрации и запросила возврат денег. Мне сообщили, что возврат средств не производится. Я предъявил ключи от номера, но мне сказали, что это не подтверждает мой заезд. Мне также сказали, что ключи могут быть выданы без фактического заезда, что меня смутило и обеспокоило.
В ходе этого общения я попросил разъяснений и имени менеджера. Мне сказали, что менеджер свяжется со мной позже, но никакого немедленного решения предоставлено не было. Имя менеджера мне также не сообщили. В какой-то момент мне дали ручку и бумагу, чтобы я сам записал информацию, но общение оставалось безрезультатным. Сара даже не предоставила номер телефона отеля и не записала мое имя и номер для менеджера.
В связи с обострением ситуации и чувством неспособности разрешить ее на месте, я в конечном итоге обратился за помощью к местным властям, чтобы убедиться, что дело остается спокойным и задокументированным. Полиция Тинтон-Фоллс направила в отель двух вооруженных офицеров, возврат средств составил более 120 долларов.
11 мая я несколько раз связывался с отелем по этому вопросу. Во время нескольких звонков меня ставили на удержание или обрывали связь. Когда мне удалось связаться с руководством, мне сообщили, что возврат денег не будет произведен, потому что я якобы «кричала на ресепшене». Затем я поговорила с генеральным менеджером («Рамом»), который отмахнулся от меня и заявил, что не будет обсуждать этот вопрос дальше, пока не поговорит сначала со своими сотрудниками на ресепшене.
12 мая 2026 года я снова позвонила в отель и поговорила с менеджером Рамом, который отказался назвать свое имя, кроме RJ, которое, по его словам, было его именем и фамилией. Он солгал, сказав, что я вошла в номер в 11:47 утра 9 мая 2026 года, что я приехала в отель только в 14:14 и НИКОГДА не заходила в номер, потому что Сара забрала у меня ключи.
Мне пришлось оспаривать это в своем банке.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позже в тот же день, примерно в 17:00, приехала моя дочь. В это время на стойке регистрации работала другая сотрудница («Сара»). Дочери сообщили, что она не может заселиться в номер, и сказали, что я неправильно зарегистрировалась.
Хотя я изначально была недоступна, я не получала звонков или сообщений от дочери до тех пор, пока она уже не покинула отель и не вернулась домой. Цель бронирования номера заключалась в том, чтобы быть ближе к этому району для раннего утреннего мероприятия (примерно в 6:00 утра), так как мы живем примерно в 2, 5 часах езды.
Вернувшись в отель, я урегулировала ситуацию на стойке регистрации и запросила возврат денег. Мне сообщили, что возврат средств не производится. Я предъявил ключи от номера, но мне сказали, что это не подтверждает мой заезд. Мне также сказали, что ключи могут быть выданы без фактического заезда, что меня смутило и обеспокоило.
В ходе этого общения я попросил разъяснений и имени менеджера. Мне сказали, что менеджер свяжется со мной позже, но никакого немедленного решения предоставлено не было. Имя менеджера мне также не сообщили. В какой-то момент мне дали ручку и бумагу, чтобы я сам записал информацию, но общение оставалось безрезультатным. Сара даже не предоставила номер телефона отеля и не записала мое имя и номер для менеджера.
В связи с обострением ситуации и чувством неспособности разрешить ее на месте, я в конечном итоге обратился за помощью к местным властям, чтобы убедиться, что дело остается спокойным и задокументированным. Полиция Тинтон-Фоллс направила в отель двух вооруженных офицеров, возврат средств составил более 120 долларов.
11 мая я несколько раз связывался с отелем по этому вопросу. Во время нескольких звонков меня ставили на удержание или обрывали связь. Когда мне удалось связаться с руководством, мне сообщили, что возврат денег не будет произведен, потому что я якобы «кричала на ресепшене». Затем я поговорила с генеральным менеджером («Рамом»), который отмахнулся от меня и заявил, что не будет обсуждать этот вопрос дальше, пока не поговорит сначала со своими сотрудниками на ресепшене.
12 мая 2026 года я снова позвонила в отель и поговорила с менеджером Рамом, который отказался назвать свое имя, кроме RJ, которое, по его словам, было его именем и фамилией. Он солгал, сказав, что я вошла в номер в 11:47 утра 9 мая 2026 года, что я приехала в отель только в 14:14 и НИКОГДА не заходила в номер, потому что Сара забрала у меня ключи.
Мне пришлось оспаривать это в своем банке.