Я несколько раз пыталась связаться с администрацией отеля, чтобы получить ответ, но меня игнорировали, поэтому теперь я обращаюсь сюда. Я пишу, чтобы официально выразить свое разочарование по поводу ряда проблем, с которыми столкнулась моя семья во время нашего пребывания в отеле Sonesta Select Tinton Falls Eatontown с 19 по 21 июня. Мы останавливались в этом отеле и раньше без каких-либо проблем, что делает этот случай еще более удивительным и тревожным.
Вечером 19 июня, вернувшись с ужина в номер 124, мы сразу же почувствовали очень сильный запах марихуаны. Это был не слабый запах; он был подавляющим и всепроникающим, как будто марихуану курили прямо в номере в течение нескольких часов. Я понимаю, что это, вероятно, не так, и подозреваю, что запах мог проникнуть через систему вентиляции, скорее всего, из служебного помещения, расположенного за стойкой регистрации рядом с нашим номером.
Хотя я понимаю, что марихуана легальна в Нью-Джерси, гости, особенно дети, не должны подвергаться таким условиям в гостиничном бизнесе. Моего 9-летнего сына тошнило от запаха, и я посчитала, что спать в такой обстановке небезопасно и неуместно. К счастью, мы вернулись поздно вечером и обнаружили проблему перед сном.
Сотрудники стойки регистрации оперативно переселили нас в номер 135, за что я им благодарна. Однако, после того как мы собрали все свои вещи и переехали, по прибытии обнаружили еще одну неприемлемую ситуацию. В ванной комнате свисал большой кусок потолочного материала, примерно 30 сантиметров в длину, а в ванне были разбросаны обломки краски и штукатурки (у меня есть фотографии). В очередной раз нам пришлось собирать свои вещи и просить о смене номера.
В итоге нас переселили в номер 137, где мы наконец смогли разместиться. Однако к тому моменту то, что должно было стать спокойным вечером, превратилось в неприятное и стрессовое испытание, включающее две смены номеров, нарушение нашего вечера и опасения по поводу здоровья и безопасности моего ребенка.
Меня очень беспокоит, что в первом номере существовала потенциальная проблема с качеством воздуха, а во втором номере была очевидная проблема с техническим обслуживанием, которую следовало выявить до того, как предоставить его гостям. Эти обстоятельства значительно повлияли на наше пребывание и совершенно не соответствуют стандартам, с которыми мы сталкивались ранее в вашем отеле.
Учитывая неудобства, нарушения и проблемы с безопасностью, я прошу возместить стоимость ночи 19 июня. Я также хотела бы узнать, какие шаги будут предприняты для расследования проблемы с запахом марихуаны и состояния номера 135, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными проблемами.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вечером 19 июня, вернувшись с ужина в номер 124, мы сразу же почувствовали очень сильный запах марихуаны. Это был не слабый запах; он был подавляющим и всепроникающим, как будто марихуану курили прямо в номере в течение нескольких часов. Я понимаю, что это, вероятно, не так, и подозреваю, что запах мог проникнуть через систему вентиляции, скорее всего, из служебного помещения, расположенного за стойкой регистрации рядом с нашим номером.
Хотя я понимаю, что марихуана легальна в Нью-Джерси, гости, особенно дети, не должны подвергаться таким условиям в гостиничном бизнесе. Моего 9-летнего сына тошнило от запаха, и я посчитала, что спать в такой обстановке небезопасно и неуместно. К счастью, мы вернулись поздно вечером и обнаружили проблему перед сном.
Сотрудники стойки регистрации оперативно переселили нас в номер 135, за что я им благодарна. Однако, после того как мы собрали все свои вещи и переехали, по прибытии обнаружили еще одну неприемлемую ситуацию. В ванной комнате свисал большой кусок потолочного материала, примерно 30 сантиметров в длину, а в ванне были разбросаны обломки краски и штукатурки (у меня есть фотографии). В очередной раз нам пришлось собирать свои вещи и просить о смене номера.
В итоге нас переселили в номер 137, где мы наконец смогли разместиться. Однако к тому моменту то, что должно было стать спокойным вечером, превратилось в неприятное и стрессовое испытание, включающее две смены номеров, нарушение нашего вечера и опасения по поводу здоровья и безопасности моего ребенка.
Меня очень беспокоит, что в первом номере существовала потенциальная проблема с качеством воздуха, а во втором номере была очевидная проблема с техническим обслуживанием, которую следовало выявить до того, как предоставить его гостям. Эти обстоятельства значительно повлияли на наше пребывание и совершенно не соответствуют стандартам, с которыми мы сталкивались ранее в вашем отеле.
Учитывая неудобства, нарушения и проблемы с безопасностью, я прошу возместить стоимость ночи 19 июня. Я также хотела бы узнать, какие шаги будут предприняты для расследования проблемы с запахом марихуаны и состояния номера 135, чтобы будущие гости не сталкивались с подобными проблемами.