Extended Stay America Suites - Providence

Мы с мужем приехали, и, оказавшись в районе прямо у шоссе, сразу поняли, чего ожидать. Мы заселились, персонал был очень любезен. Однако это место оказалось ужасным. Люди вокруг, внутри, другие гости, заселявшиеся – все выглядели подозрительно. На фотографиях номера выглядели хорошо, но в реальности все оказалось совсем иначе. В первом номере туалет был забит и ужасно пах. На стуле были следы от сигарет, облупившаяся краска и грязь. Полы были в пятнах, а кровати были похожи на раскладушки. У всех шкафов отсутствовали дверцы и ящики. Нам предложили другой номер, чтобы дать им шанс, – номер был больше, но ситуация была точно такая же. В номере пахло сигаретами, и мы просто взяли и уехали. Было так плохо, что мы даже не стали просить вернуть деньги. Мы сбежали оттуда так быстро! Мы чувствовали себя отвратительно и небезопасно. А потом выяснилось, что у этого места есть договор с приютом для бездомных! Это и неудивительно.

Внешний вид здания был прекрасен. Сотрудник на ресепшене был приятным. Однако номер комнаты (427) оказался совсем другой историей. На двери ванной комнаты была вмятина. На стене возле кровати что-то прилипло. Кровать или простыни пахли мочой, а на кровати было всего три подушки на двоих. Стул нуждался в перетяжке или обновлении обивки, телевизор не работал. На всю комнату приходилась только одна мусорная корзина.

Мне позвонила сотрудница отеля, не назвавшая своего имени, и сообщила, что моя бронь отменяется из-за нехватки персонала для уборки номеров. Я забронировала номер за несколько месяцев вперед через Expedia для участия моей дочери в национальных соревнованиях. Звонок поступил через час после времени заселения, когда я уже проехала 2, 5 часа из 3, 5-часовой поездки и находилась примерно в часе езды от отеля.
Меня перевели на менеджера, Коди (который отказался назвать свою фамилию). Когда я объяснила, как далеко мы уже проехали, и спросила, как такое могло случиться с гостями, находящимися в пути, мне сказали, что мне нужно «забронировать номер в другом месте». Ответ был пренебрежительным и не содержал никаких реальных попыток разрешить ситуацию. В какой-то момент мне сказали, что если я не «перестану кричать», звонок будет прерван. Я была расстроена, но не кричала — мы путешествовали с ребенком, и нам в последнюю минуту сообщили, что у нас нет подтвержденного места для проживания.
Хотя мне вернули полную сумму, это стандартная процедура при отмене бронирования отелем. Возврат не был одолжением — это был минимальный размер компенсации. Проблема заключалась в отмене бронирования в последнюю минуту после времени заселения и непрофессиональном подходе к ситуации.
Другая родительница из нашей команды приехала в отель и услышала то же самое. Она также отметила, что состояние фасада и вестибюля вызывает опасения.

Во-первых, номера, который я забронировала, не было. В коридоре пахло марихуаной и мочой. На шкафах не было дверок, ящиков, одеял на кроватях. Нам пришлось просить одеяла, и мы забирали их на ресепшене — они даже не были сложены, а к ним были прилипли кусочки накладных волос. А завтрак для гостей вообще не был предоставлен. Никогда больше не остановлюсь в этих отелях. Ужасно!

Расположение этого отеля не самое удачное. Прямо у автострады, в окружении попрошайников, гости могут ожидать увидеть много подозрительных личностей. Когда мы с партнером подошли к входной двери отеля, сразу же перед нами оказались двое мужчин. У одного в руке была открытая бутылка пива, а другой курил сигарету. Они были вежливы, но это создавало ощущение, что это скорее место для тусовок, чем заведение. Как оказалось, этот отель одновременно является приютом для бездомных… вот так вот 🙄. Это определенно следовало указать в описании. С поврежденной мебелью и грязными стенами было понятно, почему это место служит приютом для бездомных. Кроме того, когда включен кондиционер, ожидайте запаха сигарет. Когда кондиционер был включен, в комнате пахло старым дымом. Мы почти не спали из-за странных криков в номере этажом ниже… в 4 утра. В целом, персонал неплохой (обслуживание), но качество проживания оставляет желать лучшего. Имейте в виду, что этот отель одновременно является приютом для местных бездомных.

Завтрак был крошечным, даже неполным на троих. Мини-маффин и овсянка. На ресепшене никого не было, когда мы выезжали. В номере не было ни телефона, ни маршрутного. Морозильник протекал. Нигде не было льда, поэтому мы не получили вино. Полотенец и мыла не хватило на троих, а пол и потолок были ужасно грязными. Простыни были грязными. В отеле ужасно воняло. Наш номер не убирали ежедневно. Ванная комната была отвратительной, грязной, не было дополнительной туалетной бумаги, не было прохода, чтобы надеть сапоги, поэтому нам пришлось пройти через весь номер с сапогами, полными снега. Мой депозит в 100 долларов до сих пор не возвращен…

Мы с парнем немного волновались, бронируя здесь номер из-за отзывов, но, заселяясь вчера вечером, ночной персонал вселил в нас уверенность. Кажется, его звали Доминик, и после того, как он заверил нас в безопасности нашего пребывания и объяснил, как новое руководство меняет ситуацию к лучшему, мы решили поверить ему на слово. После ночи, проведенной здесь, мы рекомендуем это место. Мы обязательно вернемся сюда когда-нибудь в будущем. Спасибо!

Это второй худший отель, в котором я когда-либо останавливался, и единственный, из которого я уехал раньше времени. Я планировал остаться на целую неделю, но остался только на одну ночь. На самом деле, я бы уехал в тот же вечер, но мне бы не вернули деньги, поэтому я выехал на следующее утро. Во-первых, вестибюль напоминает вход в тюрьму, где есть загон, из которого нельзя выйти, пока не зарегистрируешься. Зайдя в номер, вы увидите, что он похож на настоящую тюремную камеру (может быть, в Швеции, но всё же). Всё это совершенно пусто и, похоже, было оборудовано для легкой уборки после того, как его разгромили гости. Одних этих недостатков было бы недостаточно, чтобы заставить меня выехать раньше. Однако, к сожалению, номер был грязным. Штанга для полотенец была ржавой, на крючке для полотенец была какая-то непонятная субстанция, та же субстанция вытекала из верхнего слива в ванной, и крошки были за телефоном. Наконец, худшее для меня было то, что в номере ужасно пахло марихуаной. Запах был настолько сильным, что я постоянно чихал. Я бывал в отелях, где пахло марихуаной, но никогда так сильно, как здесь. Я позвонил, чтобы узнать о возможности выехать пораньше, и мне подтвердили, что я заплачу только за первую ночь. Однако при выезде с меня взяли дополнительно 30 долларов. Обычно это была бы разумная плата, но, учитывая ужасное состояние отеля, меня это совсем не порадовало. В любом случае, вы можете подумать, что стоит остановиться в этом центральном месте. Но это не так.

Положительные стороны: Парковка и персонал на ресепшене. Отрицательные стороны: В номере ужасно пахло, пол был грязный и пыльный. Хуже всего то, что в отеле разрешено проживание с собаками, а не с животными рядом с местами, где люди едят и спят. Я люблю животных, но думаю, что их лучше держать в частных домах, а не в общественных отелях.

Персонал дружелюбный и услужливый. В лифте странный запах, и он явно нуждается в уборке. На фотографиях ниже вы можете увидеть, как выглядит завтрак "шведский стол" в 8:15 утра. Не уверен, можно ли это назвать завтраком. Также на другой фотографии вы можете увидеть приветственное кресло в моем номере. Не уверен, что стал бы в нем сидеть. Цена в этом отеле не низкая, она сопоставима с ценами в настоящих отелях в этом районе.

. Джанет была великолепна, ее обслуживание привело к тому, что мы почувствовали себя полностью удовлетворенными и наслаждались нашим пребыванием. Она разместила нас, когда мы были недовольны нашей комнатой. Она, Глэди, без колебаний дала нам другую комнату, которая нам больше понравилась. Спасибо, Джанет.

Я забронировал номер за неделю, чтобы присутствовать на очень важном мероприятии, на которое у меня были билеты. Я ехал три часа, чтобы добраться сюда. Когда я приехал, уставший, мне сообщили, что мой номер отдан другому гостю, отель переполнен, и я не могу там оставаться. Мне не написали по электронной почте. Мне не писали. Со мной никоим образом не связались, чтобы уведомить меня об этом, чтобы я мог внести изменения.
Как и почему это происходит? Почему это приемлемо?
Мне потребовалось более 50 минут, чтобы забронировать что-то еще, а тем временем я пропустил свое мероприятие. Это должна была быть веселая поездка на мой день рождения, но вместо этого мне пришлось сидеть на стоянке и иметь дело с медленной службой поддержки, пока я пытался найти, куда еще пойти.
Моя ночь была испорчена.

Комната была очень чистой. На улице пахло травкой, но это законно? Чистый хороший номер за разумную цену. Завтрак включен — отстой. Взять и уйти? Несколько батончиков и пара яиц вкрутую. Сумма заплаченных денег заслуживает лучшего завтрака.

Хорошо, прежде всего, менеджер, который меня регистрировал, был очень вежлив. Это не персональная атака на менеджера. Я останавливался там на 4 ночи, и сначала в моей комнате были тараканы, в моей комнате не было телефона, и в довершение всего 3 ночи подряд ничего, кроме криков и вечеринок в комнатах напротив. В последнюю ночь, около полуночи, женщина кричала «Помогите» и кричала «Отойди от меня». Я бегу открываю дверь и не могу понять, в какой комнате. Это продолжалось всю ночь.
Наконец 7 утра, она кричит во все горло, моя девушка стучит в дверь, выходит парень и убегает, мы вызвали полицию. В итоге здесь размещаются люди, которым нужен приют, и меня это устраивает, но отель не отслеживает происходящие ситуации, а запах травки и сигарет ужасен. Кровати кирпичные, чистота в целом ужасная.
Мне неловко писать это, но у меня были худшие впечатления от этого отеля, и я собираюсь связаться с вышестоящим начальством по этому поводу.
Больше никогда!

Заселялись на ночлег при поездках между городами. Я собирался приехать позже вечером, поэтому позвонил заранее, чтобы уведомить их. Все более-менее прошло нормально — заезд около полуночи и выезд к 8 утра. Проблема возникла позже, когда плата за непредвиденные расходы была удержана, и с меня взяли больше, чем за другие дни проживания, за претензии в отношении ущерба комнате, который я не наносил. Как частый путешественник, я очень внимательно оставляю номера в том виде, в котором я их нашел, и когда я попросил указать отметку времени при проверке номера после выезда, а также о том, могут ли они подтвердить, имеет ли кто-нибудь доступ к номеру между моим выездом и моментом была проведена так называемая проверка, они отказались отвечать. Подал заявление в агентство по защите прав потребителей и немедленно уведомил об этом компанию.

Пожалуйста, не оставайтесь здесь, если вы можете помочь. Этот отель — приют из-за отсутствия лучшего слова. И я полностью за это. Я работаю в поле и понимаю, что каждый заслуживает места, где можно отдохнуть. Однако об этом следует знать перед бронированием, особенно если они путешествуют с детьми. При этом условия в этом отеле были плачевными. Мне сказали, что моя гостья может зарегистрироваться в 12. Пришла в 12:45 и узнала, что ждет, пока менеджер проверит ее, а это произошло только в 14:30. На стойке регистрации не было персонала, и ее встретили горничные. Моему гостю пришлось попросить одеяло, потому что на кровати было только пододеяльник. Холодильник не холодил, морозилка не работала. В двери ванной была дыра. У стула были очень очевидные следы износа. Туалет был отвратительным, на нем были волосы, а внутри не было чисто. Всю ночь вокруг ходили люди, заглядывая в машины, а затем подбирая с земли случайные сигареты. Ковер в зале был грязным. И запах ужасный. Это должно было быть время тихого отдыха, но это совсем не так. Она сказала, что молодой человек за столом был приятным, но это был единственный положительный опыт. Тот факт, что это место используется для размещения бездомных, не означает, что его не следует содержать так же, как любой другой отель. Покупатель, будь осторожен.

Мы провели здесь одну ночь во время короткой поездки к родственникам в Провиденс. Кровать была удобной, а система отопления/вентиляции работала отлично (важно в холодные зимние выходные! ). На туалетном столике в ванной были волосы, но остальная часть номера казалась чистой. Нам предоставили только одно банное полотенце. Не было предоставлено номера, по которому можно было бы позвонить на стойку регистрации, поэтому я спустился, чтобы попросить еще одно полотенце. Его так и не принесли, поэтому нам пришлось просто поделиться одним и использовать полотенца для рук.
Моя самая большая проблема в том, что, хотя ESA рекламирует свои студии с кухней, в них нет посуды или чего-либо еще! Их нужно запрашивать, о чем не упоминается в их подробном интернет-рекламе номеров. Никаких столовых приборов, чашек, тарелок, ничего. Мы пили из наших бутылок с водой все выходные! Я запросил кофеварку в субботу днем, но ее также так и не принесли.
Обидно, что ESA так явно экономит на основах, которые любой путешественник ожидает от отеля. У них хорошая бизнес-модель, и они являются экономичным вариантом. Я бы не решился остановиться в одном из них снова, зная, что они слишком много обещают и не выполняют обещаний по гостеприимству. Им не стоило бы так много исправить недостатки и, возможно, получить больше повторных заказов.