Отзыв об отеле Extended Stay America Suites - Providence 2*

Мне позвонила сотрудница отеля, не назвавшая своего имени, и сообщила, что моя бронь отменяется из-за нехватки персонала для уборки номеров. Я забронировала номер за несколько месяцев вперед через Expedia для участия моей дочери в национальных соревнованиях. Звонок поступил через час после времени заселения, когда я уже проехала 2, 5 часа из 3, 5-часовой поездки и находилась примерно в часе езды от отеля.
Меня перевели на менеджера, Коди (который отказался назвать свою фамилию). Когда я объяснила, как далеко мы уже проехали, и спросила, как такое могло случиться с гостями, находящимися в пути, мне сказали, что мне нужно «забронировать номер в другом месте». Ответ был пренебрежительным и не содержал никаких реальных попыток разрешить ситуацию. В какой-то момент мне сказали, что если я не «перестану кричать», звонок будет прерван. Я была расстроена, но не кричала — мы путешествовали с ребенком, и нам в последнюю минуту сообщили, что у нас нет подтвержденного места для проживания.
Хотя мне вернули полную сумму, это стандартная процедура при отмене бронирования отелем. Возврат не был одолжением — это был минимальный размер компенсации. Проблема заключалась в отмене бронирования в последнюю минуту после времени заселения и непрофессиональном подходе к ситуации.
Другая родительница из нашей команды приехала в отель и услышала то же самое. Она также отметила, что состояние фасада и вестибюля вызывает опасения.
В конечном итоге мы нашли другое жилье, но отмена подтвержденного бронирования в день прибытия, особенно во время крупного мероприятия, когда отели полностью забронированы, неприемлема. Отсутствие ответственности и профессионализма только усугубило ситуацию.