Homewood Suites by Hilton - Boston/Billerica-Bedford

У меня было забронировано 5 ночей. Я позвонил заранее, чтобы предупредить, что в первую ночь я заеду поздно. Когда я приехал, мне сказали, что они перебронировали, и в единственных оставшихся номерах не было кондиционера. Поэтому нам пришлось иметь дело с отсутствием кондиционера и температурой в 100 градусов. На следующий день меня переселили в новый номер. В новом номере было только полрулона туалетной бумаги. Когда я попросил больше, мне так и не дали. Я снова попросил на следующий день. Мне сказали, что «уборка не может ее найти». Серьезно? Мне пришлось самой покупать туалетную бумагу на оставшееся время нашего пребывания. Кроме того, за все время пребывания не было никакой уборки. Когда я пошел на стойку регистрации, чтобы оставить ключи утром, когда мы уезжали, молодая девушка на стойке регистрации спала.

Этот отель предлагает просторные и удобные номера, оборудованные современными удобствами, включая посудомоечную машину, духовку и холодильник в каждом номере — идеально подходит для длительного проживания или путешественников, которые любят готовить. Чистые интерьеры, удобные постельные принадлежности и продуманная планировка гарантируют расслабляющий отдых. Идеально подходящий как для бизнеса, так и для отдыха, отель сочетает в себе комфорт и удобство в каждой детали.

Мы пользуемся Hiltons и Homewood Suites уже довольно давно и никогда не ставили оценку ниже среднего, но это, без сомнения, худший Homewood Suites, в котором мы когда-либо останавливались. Проблем множество. Во-первых, было грязно. В первом номере, который нам дали (после того, как нам сказали, что выбранный нами при электронной регистрации номер недоступен), прямо перед диваном была куча собачьих экскрементов. Не пятно, а настоящая куча. Когда мы вернулись, чтобы сказать, что не будем останавливаться в этом номере (мы останавливались на 5 ночей), следующий номер, хотя в нем и не было настоящих экскрементов, явно использовался людьми с домашними животными. Подлокотники дивана были поцарапаны, а на ковре были пятна. Раздвижные дверцы шкафа были сломаны, в ванной отсутствовали туалетные принадлежности, пол на кухне был липким. Я мог бы продолжать, но …
Не останавливайтесь здесь. Не было льдогенераторов. Патио, которое есть в большинстве Homewood Suites и которое мы с удовольствием используем, было закрыто. Там был бизнес-центр, в котором не было компьютера, но был сломанный принтер. Телевизор иногда работал, иногда нет.

Мы останавливались здесь 2 года назад и получили отличный опыт, и нам понравилось расположение, но в этот раз все было не очень.
Сам номер был чистым, но общие зоны — нет. Прачечная была грязной, а обеденная зона для завтрака не казалась чистой. У обоих входов, которыми мы пользовались, были переполненные мусорные баки каждую ночь и снова утром. Мы ни разу не видели, чтобы они были не переполнены.
Завтрак был довольно хорошим, но наши дети были разочарованы, что не было вафель или блинов. Но горячие блюда были хорошим выбором. В последнее утро (оставались 3 ночи) персонал приглушил свет в зоне для завтрака, что было действительно странно и затрудняло обзор. Также приправы для горячего бара не были помечены, и было странно, что, например, тертый сыр не был положен на лед или охлажден. Стулья в столовой выглядят привлекательно, но на них очень неудобно сидеть, и их трудно передвигать — даже нашему сыну-подростку.
Дама на стойке регистрации была милой. Однако наш номер не был обслужен после 2-го дня), хотя табличка на зеркале в ванной гласила, что это будет сделано. К сожалению, мы сложили все наши полотенца на полу в ванной, поэтому нам пришлось попросить новые. На стойке регистрации не оказалось 5 необходимых нам полотенец, но нам сказали, что кто-то принесет их в наш номер. Час спустя никто не пришел, поэтому нам пришлось пойти и попросить снова, и на этот раз нам смогли их дать на стойке регистрации.

Сохраните свои честно заработанные деньги и отправляйтесь в другое место! Сначала мы были заперты в номере и не могли выйти некоторое время. Хотя нам в конце концов удалось открыть дверь, я сообщил об этом на стойку регистрации, но мне сказали, что нет специалиста по техническому обслуживанию, который мог бы решить эту проблему. Учитывая потенциальную опасность пожара, мне было некомфортно запирать дверь, из-за чего мне пришлось спать с открытой дверью.
На следующий день я снова поднял этот вопрос, и специалист по техническому обслуживанию наконец-то появился на месте. Я также сообщил, что наш туалет не смывается должным образом. Чтобы он заработал, мне пришлось снять крышку бачка и осторожно нажать на клапан наполнения, чтобы наполнить водой и смыть. К сожалению, из-за нашей приверженности турниру я не мог ждать помощи специалиста по техническому обслуживанию, но меня заверили, что эта проблема будет решена.
После долгого дня на поле мы вернулись в отель поздно. Я попытался подтвердить, были ли отремонтированы дверь и туалет, но новый сотрудник стойки регистрации не смог предоставить никакой информации, поскольку никаких записей не было сделано. Я предположил, что ремонт не был завершен, так как туалет все еще не работал.
Кроме того, я обнаружил, что персонал на стойке регистрации был не слишком любезен и полезен. Коридоры выглядели изношенными и запущенными (см. Прикрепленные фотографии), и не было никаких признаков того, что ведутся ремонтные работы.

Положительные стороны: Номера были чистыми, удобными и просторными. Персонал дружелюбный. Отрицательные стороны: Качество оставляет желать лучшего: 1) Некачественная бумажная продукция (салфетки, туалетная бумага). Мне пришлось покупать свою собственную. (2) Серьезные недостатки в обслуживании завтраков! За 2 недели у них закончились тарелки, миски, еда. Овсянка, приготовленная только раз в неделю, превратилась в кашу.

Избегайте этого отеля любой ценой.
Это, без сомнения, худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был. Если вы цените свои вещи или свое спокойствие, не останавливайтесь здесь. Вот почему:
Воровство и отсутствие ответственности.
Во время моего пребывания мои вещи были украдены из моей комнаты. Когда я обратился к стойке регистрации, они признали, что доступ мог иметь только горничная, но не предложили немедленного решения. Они обещали провести расследование и принять решение, но после шести дней молчания я продолжил. Сотрудник сказал мне, что, если я не продолжу на них давить, они, скорее всего, затянут это дело, пока я не уйду. Когда я наконец поговорил с менеджером стойки регистрации, они сказали, что проверят, кто имел доступ к комнате, но не будут предпринимать никаких дальнейших действий без «доказательств» ответственности их сотрудников. Это неприемлемо. Я отменил оставшуюся часть бронирования и переехал в отель Marriott, расположенный неподалеку, где мне оказали профессиональную помощь. Моя компания с тех пор занесла это место в черный список, и я никогда больше не остановлюсь в Hilton — они могут сохранить свои баллы.
Непрофессиональный персонал.
Персонал здесь приклеен к своим мобильным телефонам, начиная от стойки регистрации и заканчивая уборкой номеров.

Повсюду пыль, обеденные стулья выглядят так, будто их вывезли со свалки; все телевизоры не работают, а один сломан. Недружелюбная стойка регистрации и отсутствие реакции со стороны руководства. Отношение со стороны стойки регистрации может быть любым. Хотя я отправил электронное письмо руководству отеля в соответствии с просьбой на стойке регистрации. На данный момент, спустя 5 месяцев, ответа так и нет. Возле номера мусор в коридоре во время ужина, потолочная плитка с желтыми пятнами у лифта. Это совершенно то, чего я НЕ ожидал от Hilton. Очень разочарован!

Ковер в номере старый и помятый. Горячая вода ограничена, поэтому вы просто включаете горячую воду до конца, но она все равно не становится достаточно горячей.
Телевизор не остается в программе. Каждый вечер мне приходится звонить в службу технической поддержки, чтобы перепрограммировать телевизор, чтобы я мог его смотреть, а это всего лишь базовые телевизионные станции.
Кроме того, унитаз расшатывается и раскачивается из стороны в сторону во время использования. К счастью, похоже, что он не протекает.
У меня были лучшие впечатления в других отелях.

Наша комната была грязной. Коврики были в пятнах, на раскладной кровати с дивана были пятна. Душ был забит. Мы нашли ошибки в номере. Белье пришло с опозданием на 3 дня. Разочарован, поскольку наша семья осталась здесь. Мы покинули помещение раньше, чем ожидалось.

Положительные: Хорошее расположение, бесплатная парковка, отличный завтрак, большие номера. Отрицательные: Ковры в номере были старые, очень изношенные, не самые чистые. Кровать была очень жесткой. Телевизоры были старые, ужасно тормозили, с трудом переключал каналы.

Расположение хорошее, но это все. Здесь темно и грязно, а моя комната была отвратительной. Hilton должно быть стыдно, что это собственность под брендом Hilton. Это явно франчайзинговая собственность, для поддержания которой владелец делает абсолютный минимум. Грязные двери, сломанные шкафы, затхлый противный запах в номере. Я много путешествую по работе и привык к гораздо более высоким стандартам. Соберись, Хилтон.

Плюсы: Расположение идеальное. Наличие полноценной кухни (без духовки) было отличным. Также был хороший крытый бассейн. Минусы: В нашем номере (106) сильно пахло кошачьей мочой, посудомоечная машина не работала, кухонная столешница была липкой. Этот номер нуждается в генеральной уборке. Завтрак был в лучшем случае посредственным, а я не привередлив. Сотрудница, обслуживающая завтрак, была груба и ее визуально раздражала толпа.

Я останавливался во многих отелях Homewood Suites, тот, что в Биллерике, Массачусетс, наверное, был моим худшим опытом в отеле, который у меня когда-либо был. Дело не в том, что комната была не очень чистой, или еда была твердой, потому что это было так. Дело в том, что весь этаж, на котором мы находились, пах кошачьей мочой. Настолько, что нам с женихом пришлось закрыть лицо рубашкой от лифта до нашей двери. Слава богу, запаха в комнате не было, иначе я бы спал в машине.

Наш номер находился на втором этаже над главным входом, и мы могли чувствовать запах марихуаны от людей, курящих у входа. Белая простыня не была чистой и не менялась, так как я мог стереть с нее черные частицы. Мы не чувствовали себя здесь в безопасности.

Этот отель отвратительный. В нашей первой комнате была куча отвратительного личного мусора, включая большой комок волос и использованные тряпки под раковиной в ванной. Перед отъездом мы попросили его почистить. На стойке регистрации позвонили в горничную, но по нашему возвращению она все еще была там. Уборки в течение дня не было, поэтому все, что они могли сделать, это переместить нашу комнату. Во второй комнате стоял сильный запах ног. Никому не советую сюда приходить, особенно если у вас есть дети. Это не место для детей. В коридоре пахнет дымом. Мы проверили бассейн вечером, он плохо освещен, поэтому мы не будем плавать. Я озадачен тем, как этот отель получил 4 звезды. Мы забронировали 2 ночи с предоплатой, но уедем сегодня вечером и возьмем на себя убытки. Я не слишком строг к отелям. Я только что покинул отель на мысе, где пахло плесенью, и остановлюсь там снова. Я никогда больше не ступлю в этот отель.

Мы провели пять дней/четыре ночи в номере с двумя спальнями. Очень просторный, у всех детей была своя кровать, и это было приятно. Завтрак был хорошим, персонал, обслуживающий завтрак, был очень внимательным и постоянно пополнял еду. Регистрация прошла быстро и легко. Мне особенно нравится кофе в вестибюле весь день, во многих отелях этого перестали делать, так что это был приятный бонус. Расположение было фантастическим, мы были близко ко всему, и это такая красивая часть города. Wi-Fi был идеальным, и тихие ночи были оценены по достоинству.
Моя единственная причина, по которой я поставил четыре звезды за номера, заключалась в том, что они могли бы быть немного чище, но в целом это был хороший отдых для семьи, которая не проводила много времени в номере. Спасибо.