Hilton Garden Inn Norwalk

Проживание в середине недели в начале июня 2026 года. Многодневное пребывание. Ранее останавливались здесь несколько раз за последние годы, и всегда оставались довольны. Две звезды за завтрак "шведский стол" и приятный персонал на ресепшене. На третий день пошли купаться в бассейн, и вода оказалась горячей. Менеджер и персонал были не в курсе. Менеджер сказал, что он новичок, работает здесь всего 2 месяца, как будто это оправдание. Он казался равнодушным, пока мы не указали на количество электроэнергии, потребляемой для поддержания горячей воды в бассейне. В лобби не было кондиционера на протяжении всего нашего пребывания. Один из двух лифтов также был сломан. Ковры в лифтах и ​​​​по всему отелю очень старые.
Этот отель совсем не похож на тот, что мы помним. Никто не следит за этим местом, и оно определенно не соответствует стандартам Hilton. Корпорации необходимо внимательно изучить ситуацию.

Мы приехали в город на свадьбу. Жених и невеста сказали, что отель подтвердил возможность раннего заселения гостей, если мы позвоним заранее, так как все мы едем из другого штата. Я звонила несколько раз перед днем ​​заселения, чтобы попросить раннее заселение (заметьте, я не говорю о заселении в 8 утра, я просила заселиться между 13:00 и 14:00 (после времени выезда) ). Каждый раз мне говорили перезвонить в другой день. Наконец, за день до нашего приезда мне сказали, что они назначат нам номер и позаботятся о его уборке до нашего приезда. Мало того, что этого не произошло, вся моя семья приехала ПОСЛЕ нас и сразу же заселилась в свои номера, в то время как мы ждали почти полчаса, прежде чем нам наконец дали другой номер, не тот, который был уже готов (не понимаю, почему нам не предложили это раньше). Мы опоздали на свадебный автобус и пришлось ехать на машине до места проведения торжества. Никаких извинений, ничего от персонала. Мы останавливались в отеле Hilton накануне вечером в Бристоле, и разница в уровне обслуживания была колоссальной. Обслуживание персонала в этом отеле ужасное – создается ощущение, что вы их раздражаете своим присутствием, заставляя их выполнять свою работу. Я бы не рекомендовал этот отель и никогда больше там не остановлюсь. Обслуживание в этом отеле позорит имя Hilton.

Номера хорошие, но сильно изношены. Требуется ремонт. Работал только один лифт. Бассейн не работал из-за модернизации. Часть оборудования в тренажерном зале была сломана. Отличное расположение. В шаговой доступности местные рестораны и супермаркет Walmart. Завтрак платный. Wi-Fi платный.

Плюсы:
Крис на стойке регистрации был очень любезен и дружелюбен.
Шеф-повар (29 мая) был очень весел и услужлив.
До отличного ресторана Oak and Almond было 2 минуты пешком.
Минусы:
Сломанный лифт, ремонт которого не проводился в течение наших 3 дней в будние дни.
Нет сейфов в номере.
Доплата за номер составила около 250 долларов за ночь. Бывали номера и завтраки получше за 135 долларов за ночь.
Грубое обслуживание со стороны Майкла, сотрудника, отвечающего за завтраки: он отказался пополнить запасы воды в холле.
Дополнительная плата за пользование тренажерным залом.
Отказ в разрешении на проведение 1-часового собрания небольшой группы в неиспользуемом конференц-зале, и даже в этом случае за аренду взималась бы значительная плата.
Меню завтраков было обширным и по разумной цене, однако еда была только теплой, а кофе холодным. Яичница-болтунья была холодной, а сосиски и картофель — сухими.
Во время нашего пребывания мой банк зафиксировал множество дублирующих списаний, а окончательный чек, присланный мне по электронной почте, был крайне неполным. Мы забронировали в общей сложности 6 номеров через мой счет Hilton Honors (двум из наших четырех семей требовался смежный двухместный номер), но мне был отправлен только ОДИН счет за наши четыре семейные группы. В этом чеке было непонятно, какие списания относятся к каждому из смежных двухместных номеров. Теперь я ожидаю, что на выяснение этого вопроса уйдут недели финансовых разбирательств.

Мне очень понравилось здесь, и я считаю этот отель чистым и ухоженным местом для одной-двух ночей. Номера просторные, а кровати довольно удобные, что позволило легко отдохнуть после напряженного дня. Я очень оценил удобство наличия ресторана на территории отеля, где можно позавтракать, а в фитнес-центре был неплохой выбор оборудования для быстрой тренировки. Персонал был профессиональным и быстро оформил заселение, что всегда является плюсом во время путешествий. Отель расположен в удобном месте, что делает поездки в местные магазины и к достопримечательностям довольно простыми. Хотя это стандартный отель без особых изысков, это очень надежный и стабильный вариант для тех, кто ищет качественное проживание в этом районе.

Положительные стороны: Чистота, дружелюбный персонал и комфортабельные номера. Отрицательные стороны: Отсутствие бассейна. На сайте было указано, что бассейн доступен, но когда мы проверили расписание, на ресепшене оказалось, что он находится на реконструкции, что очень расстроило меня и моих детей.

Сам отель соответствует ожиданиям от Hilton Garden Inn — ничего сверхъестественного, но и не плохо. Возможно, немного устаревший, но в целом неплохой.
Персонал в основном был отзывчивым и внимательным. Мы заселились перед сильной зимней метелью, и нам помогли с ранним заездом и поздним выездом на следующий день.
Самая большая претензия заключается в том, что после того, как снегопад принес почти 60 сантиметров снега, они не расчистили парковку до позднего вечера следующего дня. Слава богу, я взял с собой лопату для снега, потому что мне пришлось не только самому откапывать машину (что и следовало ожидать), но и лично расчищать дорогу от парковки до главной дороги, чтобы мы с семьей могли выехать из отеля (наша машина — низкопрофильный седан, который без лопаты не смог бы проехать по 60 сантиметрам снега). Я потратил почти три часа на расчистку снега, чтобы просто выехать из отеля, потому что они ничего не сделали.
Ах да, завтрак не бесплатный — очень странно для отеля такого класса.

Мы остановились здесь по необходимости, возвращаясь с рождественских каникул во время снежной бури. Хотя отель и выполнил свою задачу как временное убежище, я бы не выбрала его снова.
В отеле было грязно, и он нуждался в значительном ремонте и лучшей уборке. Простыни были очень жесткими, а в целом номер казался холодным и непривлекательным.
Персонал на ресепшене был неприветлив. Сиденья в лобби были очень изношенными и плоскими, до такой степени, что их было неудобно носить. В самом номере стены были заметно грязными, а на потолке была большая трещина, что усиливало ощущение запущенности.
В экстренной ситуации отель подошел, но в других случаях я бы его не рекомендовала.

Я останавливался здесь на две ночи в качестве водителя автобуса спортивной команды. Во-первых, найти подходящее место на их парковке для 50-футового автобуса было очень сложно. Если бы я припарковал его там, где мне сказали, я бы заблокировал другие коммерческие автомобили, припаркованные сзади отеля, и они не смогли бы выехать утром. Отель расположен в очень оживленном районе, и было очень трудно повернуть налево, чтобы выехать с территории. Номер был практически таким же, как и в большинстве отелей сети Garden Inn, ничего особенного. Полотенца были хорошего качества, однако напор воды в душе был очень слабым. Постельное белье было очень удобным. Я не могу ничего сказать о завтраке, так как никогда не завтракаю в отелях.

Персонал дружелюбный и отзывчивый. Большая парковка прямо у входа. Завтрак не включён в стоимость, а кофе в лобби подают только до 10 утра, так что планируйте свой визит заранее. Звукоизоляция не самая лучшая, так что если вы шумный, сделайте тише. Если вы тихий, возьмите с собой генератор белого шума. Это не пешеходная зона — вам понадобится машина!

Номера были хорошими. Очень чистыми. Кровать была очень удобной. Сотрудник стойки регистрации Крис, бармен и повар, готовивший утренний завтрак, обеспечивали исключительное обслуживание. Нам понравилось расположение: большой выбор ресторанов и близость ко всем местам Норволка. Это было как раз то расстояние, которое нам было нужно, чтобы навестить родственников в Бриджпорте.

Сам отель неплохой. Чистые номера, почти без запаха, тихо. Недостаток отеля в том, что он расположен на шоссе №7, которое, похоже, является главной транспортной артерией, проходящей с севера на юг в этой части города. Я бы рекомендовал ехать с юга и повернуть направо к отелю, потому что если вы подъедете в час пик, повернуть налево – это просто кошмар. Лучше всего доехать до следующего светофора и повернуть налево к DMV, развернуться на их парковке, а затем вернуться и повернуть направо к отелю. И что бы вы ни делали, не пытайтесь повернуть налево из отеля, если там много машин.

Персонал на стойке регистрации вечером был невероятно дружелюбным и приветливым. Молодая девушка и молодой человек, с которыми я разговаривал не менее 10-15 минут, обсуждали концертную и спортивную фотосъёмку. С ними было невероятно приятно общаться.

Ламар работает на стойке регистрации и встречает всех с улыбкой. Он без колебаний помог мне и выполнил всё поручение. Это отличный сервис с улыбкой. Я обязательно остановлюсь здесь снова.

Я редко оставляю негативные отзывы, но этот заслуживает предупреждения. Как давний обладатель статуса Hilton Diamond, я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
Когда я приехал около полудня, чтобы узнать, можно ли заселиться раньше (отели Hilton обычно идут на это, если номера готовы), сотрудник стойки регистрации указал на табличку и сказал: «Заезд в 15:00, дорогая», даже не проверив мою бронь. Я не требовал номер, просто ожидал профессионализма. Вместо этого пренебрежительное отношение было шокирующим.
Я вышел и пошёл по улице к независимому отелю, где меня с радостью заселили раньше, если был свободный номер. Так и должно быть, это элементарная вежливость в индустрии гостеприимства.
Деловой персонал Hilton Diamond извинился, но этот отель навсегда потерял мой бизнес.

Этот отель просто потрясающий, когда вы вдали от дома! Персонал отличный и отзывчивый, особенно Ламар! Моему щенку с низким уровнем сахара в крови нужно было что-то срочно, и он побежал за пакетиками с мёдом, которые тут же помогли. Забота, которую он проявил не только ко мне, но и к моей собаке-поводырю, тронула меня до глубины души. Он заслуживает повышения зарплаты за своё сострадание и быструю реакцию. В этом отеле рады домашним животным, и, судя по их виду и всем остальным животным, которые проезжают мимо, они, очевидно, очень любят животных! Лично мне очень нравятся горячее джакузи, крытый бассейн и расслабляющая атмосфера, царящая во всём этом месте. Честно говоря, у меня нет ни одной жалобы, а я много путешествую, поэтому знаю разницу между обычным местом и тем, где ваше пребывание похоже на мини-отпуск, даже если вы работаете.

Номер был нормальный, но мог бы быть и чище. Персонал был дружелюбным. Охрана здания плохая. На боковой двери висела табличка, указывающая на проблему с программным обеспечением. Однако она была не заперта, и любой мог просто войти с улицы. Шведский стол был крайне скудным. Дважды не было тарелок или только две (обе были в крошках). И не было столовых приборов (даже обычных пластиковых). Я сказал об этом персоналу, он сходил в подсобку и через 5-10 минут вернулся с 10 тарелками. Я взял свои и показал другим посетителям шкафчик, где хранились тарелки в зоне буфета, а столовые приборы – за барной стойкой. Единственный раз, когда яйца не были ледяными, было, когда я сказал им, что их нет, и они пополнили их на подносе. Палочки для французских тостов были твёрдыми, как камень. В стоимость нашего номера входил завтрак, но мы увидели счёт, когда расписывались (33.00 за двоих). Шутка, в армии во время полевых учений я ел и получше. Было обнаружено множество мелких проблем (например, крышки ведерок для льда не подходили к ним), которые указывают на плохое управление заведением.