Courtyard by Marriott Norwalk

Номер был чистым и уютным, персонал дружелюбный, и расположение отличное. Что раздражает, так это некоторая несогласованность действий персонала в рамках программы Marriott Bonvoy во многих отелях, до такой степени, что они, во-первых, не видят, что вы являетесь золотым участником программы с правом позднего выезда. Во-вторых, у вас есть другие просьбы и предпочтения, например, дополнительные полотенца, подушки не из пуха, самый высокий этаж и т. Д. И они их не видят (возможно, потому что их обучают этому, но зачем эти функции в Bonvoy, если персонал в отеле не обучен их видеть или спрашивать о них? С точки зрения клиента, то, что указано в Bonvoy, должно соответствовать ожидаемому уровню обслуживания по умолчанию, и если персонал не может удовлетворить вашу просьбу, он должен упомянуть об этом при регистрации лично или через приложение Bonvoy).

⸻
Я довольно давно пишу отзывы на Tripadvisor, и мои отзывы всегда честные, основанные как на самом отеле, так и на людях, которые его представляют. Я стараюсь отмечать отличных сотрудников, а также указываю на плохое обслуживание, когда оно заслужено.
К сожалению, это пребывание относится к последней категории.
Сам отель чистый и выглядит довольно новым. Цены, безусловно, завышены. Хотя номер был в хорошем состоянии, кровать была намного мягче, чем те, которые я обычно встречал в отелях Marriott, которые, как правило, известны своими жесткими и удобными матрасами. Однако моя оценка меньше связана с самим отелем и больше с крайне разочаровывающим обслуживанием клиентов.
Сотрудница на ресепшене по имени Николь продемонстрировала, пожалуй, одно из худших взаимодействий с клиентами, которые у меня когда-либо были. Она была отстраненной и едва доступной. Ее ответы ограничивались короткими «да» или «нет», почти роботизированным тоном, без каких-либо попыток вовлечь или помочь. В ней не было ни теплоты, ни индивидуальности, ни способности решать проблемы. Я забронировал два номера: один на две ночи, другой на одну по завышенной цене. Когда я попросил вторую бутылку воды, общение показалось мне излишне грубым. Независимо от статуса или обстоятельств, платящий гость, запрашивающий элементарное гостеприимство, не должен чувствовать, что он просит чего-то неразумного.

Наше пребывание было замечательным! Персонал и отель были великолепны. Идеальное расположение для нашей поездки! Обязательно порекомендуем этот отель для вашей следующей поездки!

Я не рекомендую этот отель, если вы действительно хотите отдохнуть. Стены в номерах очень тонкие. Моя семья не спала несколько часов, потому что мы слышали все разговоры из соседних номеров. Платить такие деньги за отель и не иметь возможности отдохнуть — это просто возмутительно. Вдобавок ко всему, с нас взяли плату за парковку. Это не городской отель. Плата за парковку не должна взиматься.

Замечательный персонал, особенно Дерек на стойке регистрации. Когда мне удалось выйти через смежный номер, оставив основной номер запертым, сотрудники подбежали и помогли мне вернуться. Они в Marriott просто потрясающие, и я очень рад видеть их в своей команде.

Дружелюбный и отзывчивый персонал… за исключением персонала на стойке завтрака в бистро, который был угрюмым. Остальные сотрудники были очень дружелюбны и отзывчивы. Вечером в субботу персонал был невероятно гостеприимным. Еда была на удивление вкусной как на завтрак, так и на ужин. Цены были немного завышены — 16 долларов за омлет с картофелем. Очень вкусно… лучшая жареная картошка! Номера и лобби были отремонтированы. На уровне с внутренним двориком. Отель был чистым и удобно расположен рядом с трассой 15. В 5 минутах от торгового центра SONO. Рестораны в 5 минутах ходьбы от отеля. Приятное пребывание. Безопасный район. 600 долларов за две ночи с завтраком, включая все сборы…

Не могу сказать достаточно слов, чтобы выразить восхищение этим отелем! Недавно я отмечал здесь 9-летие сына, и всё было просто замечательно.
С самого начала Челси, менеджер по продажам, была невероятно отзывчива и сразу же предоставила мне всю необходимую информацию. В день мероприятия Лора, специалист по организации мероприятий, сделала всё возможное, чтобы помочь во всём – от оформления номера до организации питания.
Мои гости до сих пор в восторге от того, насколько вкусным был кейтеринг и как красиво всё выглядело. Расположение отеля идеальное, а все сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны и отзывчивы.
Я обязательно вернусь сюда снова. Спасибо, Челси и Лора, за то, что сделали день рождения моего сына таким особенным!

Будучи участником Marriott в течение нескольких лет, я просил верхний номер, и мне дали второй этаж. Я попросил дополнительные полотенца, так как нам предстояло ехать 10 часов, а на следующее утро у меня был назначен прием к врачу, и я не хотел использовать мокрые полотенца. Я также попросил дополнительные сливки. Мои просьбы не были удовлетворены. При регистрации я попросил пару дополнительных полотенец, и на меня посмотрели так, будто я грубиян. Я объяснил причину, стоя у стойки регистрации, чтобы все слышали: мне нужно утром пойти на прием к онкологу, я ехал сюда 10 часов. Мне сказали, что сливок нет. Мне сказали купить молоко в баре. Два с половиной часа спустя кто-то постучал в дверь, в 9 вечера мы спали, я вежливо ответил, что нет, спасибо, мы сейчас спим. Затем они позвонили со стойки регистрации, и мне пришлось снова разбудить. Наш номер выходил на главную дорогу, поэтому всю ночь было слышно движение, и мы были прямо напротив заправки, где всю ночь горели огни. А если бы вы были пожизненным участником, запросили этаж повыше и кто-то объяснил бы вам причину необходимости дополнительного полотенца, и вы бы точно знали, в какой номер меня поселят, то стыдно вам, Marriott! Учитывая, через что мне пришлось пройти, и ожидая того, что я услышу на следующее утро, как насчет номера получше? Я ведь не просто так путешествовал.

Превосходный персонал сделал наше пребывание замечательным. Особая благодарность Отем на стойке регистрации, которая с теплой улыбкой и сдержанным подходом отвечала на наши запросы. Она с лёгкостью справилась с нашими пожеланиями по поводу номеров.

Из плюсов — отель, похоже, недавно отремонтирован, поэтому в нём очень чисто, а весь персонал дружелюбный и очень услужливый. Из минусов — очень высокая цена. Мы заплатили почти 400 долларов за ночь за семейную вечеринку на выходных. Это невероятно дорого для таких деловых, безликих номеров. Нет ни тапочек, ни халатов; ванные принадлежности спартанские. Кондиционер ужасно шумит. Подушки все плоские, а от кровати у меня болела спина. Цены на завтраки явно завышены — 6 долларов за кофе средней крепости и 16 долларов за буррито на завтрак, которое разогрели в микроволновке и высушили. Думаю, Marriott мог бы предложить и больше. Нам рекомендовали это место для большого семейного мероприятия. Я бы больше здесь не остановился.

Небольшое разочарование для Marriott. Кровати были НЕудобными. Я сплю крепко практически везде, но кровати были жёсткими, а подушки хлипкими. Я ворочалась всю ночь. Нужно больше подушек на кровать, если у вас маленькие дети, которые могут просто провалиться. Ничего особенного. Вроде бы чисто. Хороший горячий душ. Мыло и шампунь показались мне посредственными (39 North) – это бренд Marriott. Возможно, это только у меня. (? ) Номер был приятным и тёмным, хорошо спалось. В целом, тихо. Когда я выезжала, кто-то попросил кофе, и мне сказали, что его готовят только после 17:00. В номере есть кофеварка. Совсем не худшее место, но в отелях определённо есть матрасы получше.

Потрясающий отель, очень гостеприимный! Чистые номера и отзывчивый персонал. Единственное, что, на мой взгляд, можно было бы сделать лучше, — это шторы, которые пропускают слишком много света на рассвете. В остальном, надеюсь останавливаться здесь ещё много раз в будущем.

Наше пребывание в этом отеле Marriott неожиданно испортилось. Слишком много проблем, чтобы охватить их в одном отзыве, однако самая главная проблема — это неспособность удовлетворить наши потребности для человека с ограниченными возможностями, несмотря на многочисленные звонки до прибытия и разговоры с несколькими сотрудниками стойки регистрации. Мы обнаружили, что все они были крайне непрофессиональными и ничего не знали. Это должно было послужить нам сигналом, исходя из всех этих проблем.
До прибытия, но поскольку это отель Marriott, я не обратил внимания на свое первое впечатление, что было большой ошибкой. Персонал (большинство) был очень невнимательным и непрофессиональным и игнорировал наши попытки исправить проблемы. Одной из главных проблем было закрытие парковки для инвалидов на два дня из-за покраски здания. Мне об этом так и не сообщили, хотя я звонил им много раз до прибытия по поводу ЭТОЙ проблемы и понимал, насколько она важна, основываясь на моих многочисленных звонках до прибытия. Это был запланированный проект, и они знали об этой важной детали, но не сообщили мне об этом, когда я звонил и разговаривал с несколькими людьми. Мы приехали туда из-за тяжело больного родственника, и они сделали наше пребывание там таким неудобным и даже усугубили его из-за множества проблем. Мы также сообщили им о некоторых мелких проблемах в номере, которые они проверили, обещали вернуться и исправить, но так и не сделали.

Весь персонал делал все возможное, чтобы помочь нам оценить варианты длительного проживания во время нашего месячного пребывания. Особая благодарность Лили, которая действительно улучшила условия для гостей. Она выслушала нас и разместила нас в номере, который соответствовал всем нашим требованиям.
После регистрации, стойка регистрации была быстрой, дружелюбной и услужливой, и нам почти не пришлось ждать. Номер был чистым и поддерживался в идеальном состоянии на протяжении всего месяца нашего пребывания. Опять же, персонал выслушал нас и удовлетворил все наши просьбы о дополнительных услугах и удобствах. Все было свежеубрано каждый день. Мы чувствовали себя очень комфортно, возвращаясь в конце дня, как домой.
Когда возникла проблема с запахом марихуаны в коридорах — и даже с тем, что мы проникали в номер через щель под дверью, Джон (менеджер) извинился и заверил нас, что он позаботится об этом (мы заверили его, что это не вина отеля, если у них были гости, которые не соблюдали закон! ). Точно так же, когда балконы отеля обрабатывали герметиком, и в номере пахло лаком, он также извинился и попросил горничных проветрить наш номер, чтобы смягчить запах.
Действительно, менеджер и весь персонал (сотрудники стойки регистрации, такие как Отем и Макс, а также Анна и другие, занимающиеся горничными) действительно сделали наше пребывание комфортным, легким и незабываемым.
Дальше мы хотели бы похвалить всех, кто работал в Courtyard at Marriott.

Мы останавливались здесь меньше чем на 12 часов проездом, и остались очень довольны. Отель выглядит так, будто его раньше модернизировали, но потом он был старый. Вестибюль был чистым и новым, как и наш номер. Стены были тонковаты, и по утрам было слышно, как соседи разговаривают, но в остальном всё было отлично. Есть Starbucks и кафе, где можно поесть, но мы решили выбрать другое место, потому что цены там показались нам завышенными. Но если вам нужно чистое место, это хороший вариант.

Очень приятно! Отличное расположение и, пожалуй, лучший тренажёрный зал, который я когда-либо видел в Courtyard. Очень приятные номера и лобби. И самое главное: в двух минутах ходьбы есть Dunkin.

Отель был новым и чистым. Он располагался рядом с несколькими ресторанами. Тренажерный зал, пожалуй, лучший из всех, что я видел в Courtyard. Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым. Мы приехали в гости к родственникам, у которых не было места для нас, и отель идеально подошёл для этого. К тому же, рядом был Dunkin, чтобы ощутить настоящий северо-восточный колорит. :)