⸻
Я довольно давно пишу отзывы на Tripadvisor, и мои отзывы всегда честные, основанные как на самом отеле, так и на людях, которые его представляют. Я стараюсь отмечать отличных сотрудников, а также указываю на плохое обслуживание, когда оно заслужено.
К сожалению, это пребывание относится к последней категории.
Сам отель чистый и выглядит довольно новым. Цены, безусловно, завышены. Хотя номер был в хорошем состоянии, кровать была намного мягче, чем те, которые я обычно встречал в отелях Marriott, которые, как правило, известны своими жесткими и удобными матрасами. Однако моя оценка меньше связана с самим отелем и больше с крайне разочаровывающим обслуживанием клиентов.
Сотрудница на ресепшене по имени Николь продемонстрировала, пожалуй, одно из худших взаимодействий с клиентами, которые у меня когда-либо были. Она была отстраненной и едва доступной. Ее ответы ограничивались короткими «да» или «нет», почти роботизированным тоном, без каких-либо попыток вовлечь или помочь. В ней не было ни теплоты, ни индивидуальности, ни способности решать проблемы. Я забронировал два номера: один на две ночи, другой на одну по завышенной цене. Когда я попросил вторую бутылку воды, общение показалось мне излишне грубым. Независимо от статуса или обстоятельств, платящий гость, запрашивающий элементарное гостеприимство, не должен чувствовать, что он просит чего-то неразумного. Я ветеран-инвалид, и мне иногда нужна дополнительная бутылка воды во время сна из-за сухого воздуха в гостиничных номерах, я не беру с собой увлажнитель воздуха. Но, к сожалению, у меня не было возможности толком объяснить ситуацию из-за коротких ответов Николь и её нежелания выяснять, что мне нужно. Хорошее обслуживание клиентов – это не только правила, но и качество обслуживания и отношение. Больше всего меня беспокоит то, что человек, демонстрирующий такие плохие навыки общения и отсутствие подготовки в сфере обслуживания клиентов, по всей видимости, работает в ночную смену на руководящей должности. Это больше говорит о недостатках руководства, чем о недостатках самого человека. Справедливости ради, джентльмен, который меня регистрировал (чье имя я, к сожалению, не помню), был выдающимся профессионалом, уважительным и по-настоящему ориентированным на клиента. Этот инцидент показывает, что отель способен обучать и нанимать отличный персонал. Если вы устанавливаете заоблачные цены, то и обслуживание должно соответствовать. На данный момент, помимо сильной жажды и разочарования, меня больше всего расстраивает то, что руководство допускает такой уровень обслуживания, который характеризует отель. Также я размышляю, почему я сейчас думаю о ценах на номера (за два номера) из-за бутылки воды стоимостью менее доллара, в которой мне отказали.
Если что-то изменится в течение следующих двух дней, я с удовольствием обновлю этот отзыв. Я всегда считаю, что нужно отдавать должное тем, кто этого заслуживает. Также хочу отметить, что я являюсь участником программы лояльности Bonvy высшего уровня столько, сколько себя помню, поэтому я очень хорошо знаю отели Marriott и оцениваю их соответствующим образом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я довольно давно пишу отзывы на Tripadvisor, и мои отзывы всегда честные, основанные как на самом отеле, так и на людях, которые его представляют. Я стараюсь отмечать отличных сотрудников, а также указываю на плохое обслуживание, когда оно заслужено.
К сожалению, это пребывание относится к последней категории.
Сам отель чистый и выглядит довольно новым. Цены, безусловно, завышены. Хотя номер был в хорошем состоянии, кровать была намного мягче, чем те, которые я обычно встречал в отелях Marriott, которые, как правило, известны своими жесткими и удобными матрасами. Однако моя оценка меньше связана с самим отелем и больше с крайне разочаровывающим обслуживанием клиентов.
Сотрудница на ресепшене по имени Николь продемонстрировала, пожалуй, одно из худших взаимодействий с клиентами, которые у меня когда-либо были. Она была отстраненной и едва доступной. Ее ответы ограничивались короткими «да» или «нет», почти роботизированным тоном, без каких-либо попыток вовлечь или помочь. В ней не было ни теплоты, ни индивидуальности, ни способности решать проблемы. Я забронировал два номера: один на две ночи, другой на одну по завышенной цене. Когда я попросил вторую бутылку воды, общение показалось мне излишне грубым. Независимо от статуса или обстоятельств, платящий гость, запрашивающий элементарное гостеприимство, не должен чувствовать, что он просит чего-то неразумного. Я ветеран-инвалид, и мне иногда нужна дополнительная бутылка воды во время сна из-за сухого воздуха в гостиничных номерах, я не беру с собой увлажнитель воздуха. Но, к сожалению, у меня не было возможности толком объяснить ситуацию из-за коротких ответов Николь и её нежелания выяснять, что мне нужно. Хорошее обслуживание клиентов – это не только правила, но и качество обслуживания и отношение. Больше всего меня беспокоит то, что человек, демонстрирующий такие плохие навыки общения и отсутствие подготовки в сфере обслуживания клиентов, по всей видимости, работает в ночную смену на руководящей должности. Это больше говорит о недостатках руководства, чем о недостатках самого человека. Справедливости ради, джентльмен, который меня регистрировал (чье имя я, к сожалению, не помню), был выдающимся профессионалом, уважительным и по-настоящему ориентированным на клиента. Этот инцидент показывает, что отель способен обучать и нанимать отличный персонал. Если вы устанавливаете заоблачные цены, то и обслуживание должно соответствовать. На данный момент, помимо сильной жажды и разочарования, меня больше всего расстраивает то, что руководство допускает такой уровень обслуживания, который характеризует отель. Также я размышляю, почему я сейчас думаю о ценах на номера (за два номера) из-за бутылки воды стоимостью менее доллара, в которой мне отказали.
Если что-то изменится в течение следующих двух дней, я с удовольствием обновлю этот отзыв. Я всегда считаю, что нужно отдавать должное тем, кто этого заслуживает. Также хочу отметить, что я являюсь участником программы лояльности Bonvy высшего уровня столько, сколько себя помню, поэтому я очень хорошо знаю отели Marriott и оцениваю их соответствующим образом.